Играчът от Германия депозира в казиното, но сумата не е кредитирана в баланса му в казиното. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
The player from Germany deposited in the casino, but the amount hasn't been credited to his casino balance. The player confirmed the issue was resolved.
Играчът от Германия депозира в казиното, но сумата не е кредитирана в баланса му в казиното. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Здравей Казино Гуру,
На 27 януари 2023 г. направих 2 депозита в казино "Wizebets" с giropay (чрез AstroPay).
В понеделник следобед парите бяха препратени от AstroPay към Wizebets Casino, но до момента парите не са кредитирани в моя акаунт в Wizebets, според ежедневните имейли.
- проверява се, нашият финансов отдел трябва да го изясни, обработва се последният имейл беше преди 15 минути, където отново пишеше дословно: „Здравейте! Депозити в мониторинга. Не се притеснявайте.
Поздрави,
VIP отдел WizeBets Casino"
Трансферът обикновено отнема 2 минути. Не знам какво правят с парите ми.
Приложено ще намерите преводите от моята банка и AstroPay.
*****
Hello CasinoGuru,
On January 27th, 2023 I made 2 deposits with giropay (via AstroPay) at "Wizebets" Casino. 200E and 400E. But since AstroPay had problems again, the money didn't go through and I had to wait until Monday because weekends aren't bank working days. No problem.
On Monday afternoon, the money was transferred from AstroPay to Wizebets Casino. But to date, the money has not been credited to my Wizebets account. After daily e-mails, it says:
-It is being checked, our finance department has to clarify it, it is being processed. The last email was 15 minutes ago where it said again: "Hello! Deposits are being monitored. Don't worry.
Kind regards,
VIP Department WizeBets Casino"
A transfer usually takes 2 minutes. I don't know what they do with my money. Maybe they can help me. That would be nice.
Attached you will find the transfers from my bank and AstroPay.
*****
Hallo Casino Guru,
Am 27.01.23 habe ich bei "Wizebets" Casino 2 Einzahlungen mit giropay (über AstroPay) getätigt.200E und 400E.Da AstroPay aber wieder mal Probleme hatte ging das Geld nicht durch und ich musste mich bis Montag gedulden weil am WE keine Bankarbeitstage sind.Kein Problem.
Am Montagmittag wurde das Geld von AstroPay an Wizebets Casino weitergeleitet.Doch bis heute wurde das Geld auf meinem Wizebetskonto nicht gutgeschrieben.Nach täglichen e-mails heist es:
-es wird überprüft,unsere financeabteilung muss das abklären,es ist in bearbeitung.Die letzte mail war vor 15 Minuten wo es wieder mal wortlich hies: "Hallo! Einlagen bei der Überwachung. Mach dir keine Sorgen.
Kind regards,
VIP Department WizeBets Casino"
Eine Überweisung dauert normalerweise 2Minuten.Ich weiss nicht was die mit meinem Geld anstellen.Vielleicht können sie mir ja helfen.Das Wäre nett.
Im Anhang finden sie die Überweisungen meiner Bank und von AstroPay.
*****
Уважаеми Kai1980,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания, което вече сте направили. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце. Също така силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear Kai1980,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider, which you already did. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Tomas
Здравей Томас
Благодаря за бързата работа. Вече изпратих имейл до AstroPay, но все още не съм получил отговор. Ще се свържа отново с AstroPay. Моят опит показва, че AstroPay не е точно най-бързият.
Hello Tomas
Thank you for the quick work. I have already sent an e-mail to AstroPay but have not yet received an answer. I will contact AstroPay again. My experience shows that AstroPay is not exactly the fastest.
Hallo Tomas
Vielen Dank für die schnelle Arbeit.Ich habe bereits eine E-mail an AstroPay gesendet aber bisher noch keine Antwort bekommen.Ich werde mich nochsmals bei AstroPay melden.Meine Erfahrungen zeigen das Astopay nicht gerade die schnellsten sind.
Уважаеми Kai1980,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Dear Kai1980,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.