Играчът от Германия депозира в казиното, но сумата не е кредитирана в баланса му в казиното. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Здравей Казино Гуру,
На 27 януари 2023 г. направих 2 депозита в казино "Wizebets" с giropay (чрез AstroPay).
В понеделник следобед парите бяха препратени от AstroPay към Wizebets Casino, но до момента парите не са кредитирани в моя акаунт в Wizebets, според ежедневните имейли.
- проверява се, нашият финансов отдел трябва да го изясни, обработва се последният имейл беше преди 15 минути, където отново пишеше дословно: „Здравейте! Депозити в мониторинга. Не се притеснявайте.
Поздрави,
VIP отдел WizeBets Casino"
Трансферът обикновено отнема 2 минути. Не знам какво правят с парите ми.
Приложено ще намерите преводите от моята банка и AstroPay.
*****
Уважаеми Kai1980,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания, което вече сте направили. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце. Също така силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас
Благодаря за бързата работа. Вече изпратих имейл до AstroPay, но все още не съм получил отговор. Ще се свържа отново с AstroPay. Моят опит показва, че AstroPay не е точно най-бързият.
Благодаря ви за труда. Сумата беше кредитирана по сметката ми днес.
Уважаеми Kai1980,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру