Играчът от САЩ се бореше да изтегли печалбите си. Казиното продължава да отменя всички тегления. Казиното не успя да се придържа към предложението си да плати на играча договорената сума. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Wizary анулира моите тегления през последния месец. Спрях да получавам имейли от тях и сега те напълно игнорират съобщенията ми. Още през март излязоха с проблем с двойно влизане (това не беше вярно). Влизал съм и съм играл само със същото потребителско име и парола, откакто започнах да играя в това казино. Още през март този „проблем" беше решен с помощта на приятел, който беше партньор на стриймър в Wizary. Те изплатиха остатъка след това. Продължих да играя и балансът ми се покачваше и намаляваше, както обикновено. Депозирах и изтеглих без проблеми (разбира се, че няма да имам проблем с депозирането) Имах малко късмет и успях да върна баланса си до мястото, където е сега ($14 600) и изведнъж те върнаха стария „проблем" и спряха да ми разрешават тегления. Преживявам същия проблем като оплакването, което имахте преди няколко месеца (https://casino.guru/wizary-casino-player-s-struggling-to-withdraw-her). Изглежда, че ще направят всичко, за да не плащат на победителите в своето казино, изглежда, че това би било лошо за бизнеса. Всичко, което искам, е те да се възползват от печалбите ми. След всичко това НЯМАМ проблем да не играя отново в тяхното казино!
Уважаеми SoberDrunk,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли ми казали кога точно сте получили последното успешно теглене? Колко дни отне?
Кой метод на плащане за теглене на вашите печалби сте избрали? Беше ли същият, който използвахте в миналото?
Правилно ли разбирам, че проблемът с тегленията е причинен от проблема от миналото?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви за отговора. Последното успешно теглене беше извършено на 26.06.2022 г. и отне по-малко от ден (около 8 часа). Играех и изтеглих с Litecoin. Първият брой, който имах на 16.03.2022 г. Случи се да играя с биткойн. *вижте прикачената снимка* 
Салдото горе вдясно на снимката е текущото салдо.
Благодаря ви много за отговора, SoberDrunk. Преди да продължим с тази жалба, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Няма твърде много, Wizary не е най-добрият с комуникацията. Ето последния имейл, който получих от тях на 5 юли
Оттогава нищо от тях. Това е единственият разговор от „съсобственика" на Wizary чрез discord . И това е от чата на живо на Wizary Това е общо взето всичко, което имам, иска ми се да имам повече. Това, което намирам за смешно, е, че след като възстановиха акаунта ми през март, ме направиха VIP Предполагам, че така се отнасят към VIP играчите си. Благодаря отново, че разгледахте този проблем, наистина го оценявам и се надявам да можем да го разрешим.Благодаря ви много SoberDrunk за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей, SoberDrunk,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да чуя, че отново трябва да се справяте с подобни проблеми. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното.
Уважаеми Wizary Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата. Можете ли да споделите повече информация относно случая на играча? Има ли конкретни причини да отхвърлите исканията му за теглене?
Надявам се да те чуя скоро.
За разбирането,
Наталия
Сега Wizary ме банна. Вече не мога да вляза. Няма имейл или нещо от тях, което да обяснява защо.
Уважаеми екип на казино гуру,
този случай се отнася до същия проблем, който имахме в предишен случай. Вижте тук: https://casino.guru/wizary-casino-player-s-struggling-to-withdraw-her
Тук има няколко нарушения. Първо, това също е случай на дублиран акаунт. Освен това има софтуерна грешка на доставчика на игри "Booongo", която беше използвана няколко пъти във връзка с бившия ни външен афилиейт мениджър. И двамата играчи бяха рекламирани от него. Това също нарушава нашите правила и условия. След това този партньорски мениджър беше прекратен.
Въпреки това ние също платихме неоправдана сума за този играч. Оттогава никога не сме искали това плащане обратно поради щедра добра воля.
В обобщение, няколко нарушения на нашите T&C са очевидни тук, поради което се почувствахме принудени, след задълбочено проучване, да анулираме изплащанията. Грешно е също, че задържаме средства от 12 месеца. Задържаме средства от сметки само след 120 месеца.
Надяваме се, че можем да намерим приятелско решение тук. Като казино ние трябва да се защитим и затова искаме от играчите наистина да спазват нашите T&C. Ако грешките в играта се използват и не се докладват, това противоречи на нашите правила и условия, както вече беше споменато.
Wizary Team
Първо, имам записана информация за влизане в моя компютър, така че съм влизал само със същия акаунт всеки път, когато съм играл на Wizary. Второ, рядко играх "booongo" игри и как изобщо бих разбрал за някаква софтуерна грешка? Да не говорим за използване на такава грешка. Проблемите със софтуера на доставчика и служителите на Wizary по никакъв начин не са мой проблем. Изглежда, че Wizary се опитват да намерят или „измислят" всичко, което могат, за да не изплатят. Беше ми позволено да играя в тяхното казино и спечелих в тяхното казино, така че трябва да ми бъдат изплатени тези печалби. Почти съм сигурен, че $14 600 няма да разбият банката за Wizary по никакъв начин.
Така че Wizary, моля, позволете ми да осребря оставащия си баланс от $14 600, за да можем и двамата да продължим напред!
Уважаеми екип на Wizary, благодаря ви много за отговора. Наистина ще съм ви благодарен, ако можете да ми изпратите някакви доказателства на natalia.b@casino.guru , които могат да докажат фактите за условията, нарушени от играча, който споменахте в съобщението си.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
За разбирането,
Наталия
добре, ще изпратим доказателството на Casinoguru.
Wizary Team
Уважаеми екип на Wizary, мога да потвърдя, че получих вашия имейл.
Уважаеми SoberDrunk, може ли да потвърдите още веднъж, тъй като твърдите, че имате само един акаунт в Wizary, какъв имейл адрес и име за вход използвате? На скрийншотите, които прикачихте по-горе, използвате данните за вход S******** и имейл s*********74_2@yahoo.com, за да общувате в чата. Потвърждавате ли, че това е единственият ви акаунт?
За разбирането,
Наталия
Това е информацията за влизане, която съм запазил в моя компютър, така че той влиза автоматично. (вижте екранната снимка)
Името ми за влизане беше SoberDrunk. Другият имейл също е мой, но никога не съм го използвал за влизане и игра. Този имейл продължаваше да изскача, когато използвах чат на живоУважаеми SoberDrunk,
Казиното ни предостави доказателство, че има два отделни акаунта, създадени с използването на вашите два имейл адреса (gmail.com и yahoo.com). Сигурни ли сте, че никога не сте използвали втория си имейл адрес за регистрация?
За разбирането,
Наталия
Първоначално, когато се регистрирах, направих грешка и забравих да използвам партньорската връзка на моите приятели. Така че спрях и се регистрирах, използвайки неговата връзка, без да знам, че първият акаунт е минал. В резултат ме блокираха. Обясних тази грешка на партньор/афилиейт мениджър на Wizary (не съм сигурен за точното му заглавие) и след това те ме деблокираха. 
Никога не съм имал злонамерено правене на 2 акаунта, просто беше грешка. Когато ме отблокираха, разбрах, че всичко е наред. Wizary продължи да приема моите депозити и аз продължих да играя на сайта им. Както казах преди, влязох и играх с 1 акаунт, който беше записан в моя компютър. Едва когато започнах да имам малко късмет и да спечеля малко, Wizary повтори тази грешка.
Скъпи SoberDrunk, много ти благодаря за твоето обяснение.
Уважаеми екип на Wizary, бих искал да ви попитам дали можете да ни предоставите някакви доказателства, потвърждаващи, че играчът наистина е имал някакво предимство да има два акаунта? Ако, както заявява играчът, второто е създадено по погрешка и никога не е използвано, нашата гледна точка е, че това не би могло да му донесе нечестно предимство. Вероятно бихте могли да изтриете този втори акаунт от вашата система? Освен това играчът твърди, че го е обсъдил с мениджъра на акаунта. Ако въпросът е бил решен и на играча е било разрешено да депозира, играе, печели и тегли някои по-малки суми преди, тогава защо това отново се превръща в проблем?
Очаквам с нетърпение да те чуя!
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Здравей Наталия,
Благодарим ви за вашето запитване към нас.
Както вече обяснихме, от наша гледна точка това е двойна регистрация, т.е. явно нарушение на нашите указания.
Вече ви изпратихме доказателствата относно двойната регистрация по имейл.
Искрено Ваш,
Wizary - Отбор
Уважаеми казино Wizary,
Страхувам се, че според нашата политика не приемаме двойната регистрация за нарушение. Всяка жалба трябва да се разглежда индивидуално и в този случай не сте ни дали никакви доказателства, че играчът е използвал първата си регистрация по някакъв начин, той винаги е използвал само един акаунт за игра.
Вие също споменахте, че играчът е използвал грешката в играта Booongo, но също не получих никакви подкрепящи доказателства от вас. Бихте ли ми изпратили някакво доказателство? В противен случай ще затворя тази жалба като неразрешена, тъй като предоставените от вас данни не са достатъчни.
Най-добри пожелания,
Наталия
Здравейте,
Като цяло, според нашите правила и условия е забранено да имате двоен акаунт.
Ще представим този случай отново отделно на ръководството, но молим за вашето разбиране, че причината за бизнес отношенията не може да бъде променяна от трети страни.
Ние ще се свържем с вас своевременно с отговор.
Искрено Ваш,
Wizary - Отбор
Уважаеми екип на Wizary Casino, благодарим ви за отговора. Ще настроя таймера за вас за още 7 дни и се надявам, че отделът, който споменахте, ще предложи други решения на проблема с играча тук.
Поздрави,
Наталия
Поздрави на всички
Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах този случай и както споменах по-рано от колегата ми Наталия и според нашия кодекс за справедлив хазарт, нашите препоръки за казина в тази ситуация са:
„Ако това не е технологично осъществимо, казиното не трябва да наказва играчи, които са създали втори акаунт несъзнателно и не са възнамерявали да злоупотребят с бонуса за добре дошли. Ако играчът не ви е причинил никаква вреда, най-добре е да се свържете с тях и да намерите приемливо решение и за двете участващи страни, като например запазване на отворена една сметка и закриване на друга(и)"
За софтуерното използване на игри Booongo все още не сме получили никакви доказателства от вас в подкрепа на това твърдение. Можете да изпратите това на моя имейл michal.k@casino.guru
Бих искал любезно да ви напомня, че ако вие (казиното) не успеете да отговорите в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на вашата оценка.
Бихме искали да дадем на този случай повече време за разрешаване. Удължаваме таймера с още 7 дни.
Ако казиното не успее да отговори или не предостави доказателствата в определения срок, ние ще бъдем принудени да затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Скъпи SoberDrunk
Само за да ви уведомим, въпреки че комуникацията не е най-добрата, ние поддържаме връзка с представителя на казиното и все още се опитваме да разрешим оплакването ви с казиното. Бихме искали да дадем на този случай повече време за разрешаване. Удължаваме таймера с още 7 дни.
Скъпи SoberDrunk
поддържаме връзка с представителя на казиното и очакваме допълнителни подкрепящи доказателства от казиното. Удължаваме таймера с още 7 дни.
Скъпи SoberDrunk
Изпратихме ви имейл с допълнителна информация.
Михал, получих вашия имейл и отговорих. Съгласих се да приема предложението на Wizarys за 50% изплащане, което ще бъде $7,300 (50% от $14,600). Просто искам да продължа напред и не желая да протакам това повече. Благодаря на вас и на CasinoGuru като цяло, че ми помогнахте по този въпрос. Ще възстанови ли Wizary моя акаунт временно за теглене?
Скъпи SoberDrunk
Цялата информация ще ви бъде препратена по имейл.
Някаква актуализация от wizary относно изплащането?
Уважаеми казино Wizary
Съгласно нашата имейл комуникация, вашата оферта е приета от играча. Не получихме отговор от вас относно това как ще бъде обработено изплащането, въпреки многобройните ни опити да се свържем с вас.
Моля, отговорете и предоставете подробности за това как договорената сума ще бъде изплатена на играча.
Уважаеми SoberDrunk,
въпреки че казиното предложи оферта, която вие приехте, въпреки многобройните ни опити да накараме казиното да се придържа към офертата и да ви плати договорената сума, ние не получихме никакво доказателство от казиното, че това плащане е обработено. Не получихме никакъв отговор от казиното на последните ни имейли.
Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
