Играчът от Швейцария беше поискал оттегляне преди почти месец, за съжаление оттогава се чака. В крайна сметка приключихме жалбата като „нерешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Автоматичен превод:
Wizabet Casino - Оттеглянето на играча е отложено.
Автоматичен превод:
Черни точки: 91
Сума: 200 €
Wizabet Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.7
Wizabet Casino has a Safety Index of 2,7, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважаеми Базел,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви. Ще се свържем с казиното и ще ги помолим да хвърлят малко светлина по този въпрос, но преди да го направим, бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали успешно процеса на KYC (проверка)? Ако сте получили някакъв имейл за потвърждение от казиното, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru (заедно с всяка друга свързана комуникация).
Разбирам ли правилно, че избраният от вас начин на плащане е бил банков превод и тегленето все още е в очакване във вашата сметка и никога не е било обработвано?
Искрено се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря ти много. Базел, за вашия отговор. Бихте ли могли да препратите екранната снимка от жалбата на моя имейл адрес petronela.k@casino.guru ? Не можах да го отворя. Освен това, разбирам ли правилно, че не сте направили никакви залози, тегленето е поискано веднага след депозит? Имаме работа с възстановяване, а не с печалби, нали така?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Бихте ли могли да препратите екранна снимка от жалбата на моя имейл адрес petronela.k@casino.guru ? Не можах да го отворя. Освен това, бихте ли могли да уточните защо сте поискали възстановяване на сумата? Каква беше причината?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря ви много за екранната снимка. Бихте ли обяснили защо сте поискали възстановяване на сумата? Каква беше причината?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Боя се, че не разбирам напълно. Какъв вид доказателство? В последния си отговор ви помолих да изясните каква е била причината за възстановяване на сумата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Поради моето хазартно поведение не искам да залагам пари там.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Не, съжалявам, не получих никакво доказателство.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Моля, разгледайте старите ми записи, дори е публично. Много благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Искрено съжалявам, но не разбирам какво имаш предвид. Изпратихте ми доказателство, че сте поискали възстановяване на сума поради проблем с хазарта, вярно ли е?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
За последен път, моля, питам ви причина, поради която сте поискали възстановяване на сумата. Твърдите, че това се дължи на проблем с хазарта, но не съм получил никакви подкрепящи доказателства. Информирали ли сте казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Добър ден,
не, не информирах казиното за пристрастяването си към хазарта. Направих депозит и веднага след това подадох искане за теглене.
За съжаление до днес никой обикновено не отговаря на имейлите ми.
Благодарим ви за вашата подкрепа.
Поздрави
Базел09
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря ви много, Базел, за вашия отговор. Сега ще предам жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Томас,
Поемам жалбата ви. Мисля, че знам къде е проблемът. Почти всички казина имат термин в своите T&C, който казва, че ако депозирате пари в казиното, няма да можете да направите теглене, без да залагате средствата поради причини за пране на пари. Открих следното правило:
„9.11 Когато Титуляр на акаунт желае да изтегли средства, които е депозирал в своята сметка в Wizabet, но не е заложил сумата на депозита поне веднъж, Wizabet ще откаже тегленето поради причини за борба с изпирането на пари.
Ще се свържа с казиното и ще видя какво може да се направи, тъй като имате проблем с хазарта, но се страхувам, че ще трябва да залагате средствата веднъж, както е споменато в техническите условия.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Дори не мога да отменя изплащането.
Никой не е отговорил до днес. Благодаря за подкрепата.
Базел09
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Бихме искали да помолим казиното Wizabet да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения период от време, жалбата ще стане „нерешена", което може да се отрази негативно на рейтинга му.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Томи,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но то не успя да отговори. Опасявам се, че не може много да се направи без сътрудничество от тяхна страна. Ще отбележа жалбата като неразрешена в нашата система. Разбирам, това не е задоволително решение на проблема ви. Намаляването на рейтинга обаче, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да подадете жалба тук: https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=www.wizabet.com&seal_id=d92ba04fb3b2a107f366d780ee8428c512256af4997e3693313d3b9d3b9d3b9d3b9d3b9d9b9d9b9d3b3d9b9d9b9d3b9d9b3d9b9d9b9b9b3b9b9b9b9a9a3b123b --лова
Иска ми се да бях в повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Питър
Автоматичен превод:
