НачалоЖалбиWisho Casino - Тегленията на играча са забавени поради несъвместим метод на плащане.

Wisho Casino - Тегленията на играча са забавени поради несъвместим метод на плащане.

Автоматичен превод:

Сума: 17 000 kr

Wisho Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 14.5.2024 | Решена : 7.6.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Швеция е направил 4 тегления на обща стойност 1500 евро от казино Wisho, но не е получил средствата. Казиното е използвало метода на плащане SEPA, който не е съвместим с банката на играча. Играчът предостави друга банкова сметка, свързана към мрежата SEPA, но все още не беше получил парите след повече от месец. Екипът по жалбите се свърза с казиното, което призна проблема и заяви, че средствата се проследяват. В крайна сметка играчът потвърди, че получава всичките си пари, разрешавайки жалбата успешно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Играх в wiho casino без бонуси и направих 4 тегления на обща стойност 1500 евро. моите тегления бяха одобрени и казиното изпрати парите, използвайки метод на плащане, наречен SEPA, който е за Европа. Опитах, но парите не пристигнаха в сметката ми. Свързах се с казиното и те изпратиха 4 разписки, показващи, че са изпратили парите. след две седмици се свързах с моята банка и те ми казаха, че ако подателят е изпратил парите с (sepa), няма да може да получи пари, защото моята банка не е свързана към мрежата на sepa, така че се свързах с казиното и обясних на тях, че не съм получил никакви пари, защото моята банка не е свързана със SEPA и парите, които са изпратили, са върнати и не са стигнали до мен, дадох им друга банкова сметка, която е в мрежата на sepa и трябваше да изпратя извлечение от сметката в моята банка, което показва, че не съм получил пари и те препратиха съобщението ми до финансовия отдел на казиното. сега минаха 12 дни и общо повече от месец, откакто успях да направя тегленето.

Говорил съм с отдела за обслужване на клиенти на казиното повече от 30 пъти и те казват едно и също нещо всеки път, когато техният финансов отдел проучва въпроса. Живея в Швеция и казиното е лицензирано в Естония, която е и в Европа.

можеш ли да ми помогнеш

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми yaser312,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Казиното информира ли ви колко време ще отнеме разследването?

Кога за последен път сте общували с казиното относно проблема със SEPA трансферите?

Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и казиното, която може да има отношение към разследването на вашия случай. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема yaser312,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Отговорих ви в същия ден, в който получих вашето съобщение. Изпратих имейла, който казахте

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много, yaser312, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей yaser312,

Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах този случай и само за да знаете, връщането на плащането и обработването му към другата ви банкова сметка може за съжаление да отнеме доста време. Разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние и това не винаги е в ръцете на „казиното". ето защо международните казина трябва да използват доставчици на плащания от трета страна. Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Wisho Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми Wisho Casino,

Бихте ли предоставили информация кога плащанията ще бъдат изпратени до другата банка на играча, която може да получава SEPA плащания?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте,


Благодарим ви, че се свързахте с нас относно проблемите, които сте изпитали.


Извиняваме се за неудобството с получаването на вашите средства.


Според нашите записи за първи път сте се свързали с нас относно липсващите тегления на 11 април. Тогава поискахме банково извлечение от датата на по-ранното теглене, за да проучим допълнително.


Тегленията са изпратени от вас, както следва:

  • 616 евро на 6 април 2024 г
  • 156 евро на 7 април 2024 г
  • 283 евро на 10 април 2024 г


Предоставихте банковото извлечение на 12 април. След това нашият финансов отдел ви предостави потвърждения за плащане, за да ви помогне да откриете липсващите транзакции.


По-късно бяхме информирани, че вашата банка не приема SEPA трансфери.


Моля, имайте предвид, че отговорността на всеки клиент е да гарантира, че въведените данни за плащане са правилни както за депозити, така и за тегления. Също така е необходимо да потвърдите, че вашата банка може да приема или изпраща плащания.


IBAN, свързан с вашата сметка, е променен на 30 април.


Изтеглените 283 EUR ни бяха върнати на 20 май и бяха кредитирани във вашия акаунт на играч. Според нашите записи оттогава сте използвали тези средства за игрални дейности.


Останалите тегления все още не са ни върнати. Нашият финансов отдел активно следи ситуацията и ще предоставя актуализации веднага щом има нова информация.


Извиняваме се за забавянето, но моля, разберете, че нямаме контрол върху времевите рамки на банковите процедури, които понякога могат да бъдат дълги.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Wisho

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

wiho casino казва, че е отговорност на клиента да види дали банката може да получи пари, използвайки метода, по който казиното ще изтегли парите????


интересно


как клиентът трябва да знае по кой метод трябва да изпратите парите???


Депозирам пари с моята IBAN сметка и всичко върви добре.. но когато искам да тегля, вие изпращате парите с метод, който моята банка не поддържа.. можете да изпратите със swift или друг метод, така че не е грешка на клиента..


разбираш ли??


можете да опитате да проследите транзакциите чрез номер за проследяване, който има само подателят. вие сте този, който е изпратил парите и вие сте този, който ги проследява? минаха 1 месец и две седмици.. какво чакате???

wiho casino няма контрол върху банката, просто пита и проследява.

парите не изчезват и се връщат на изпращача (казино) и няма да ми бъдат изпратени ..първото теглене, получих и това е, чакам другите 3 (бяха общо 4 тегления а не 3), изпращам скрийншот на четвъртия, а останалите 3 са като последния. така че знаете, че прехвърлянето няма да бъде извършено. Изпратих екранна снимка на моя разговор с моята банка. защо отнема толкова време??? годината е 2024


Ще платиш ли накрая? това е въпросът


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Ясер,


Благодарим ви за бързия отговор и се извиняваме за късния отговор.


Разбираме колко притеснително трябва да е да чакате вашите средства и искаме да ви уверим, че правим всичко възможно, за да разрешим проблема. Веднага щом получим средствата обратно, те незабавно ще бъдат кредитирани във вашия акаунт на играч.


Към момента не можем да предоставим точен график. Въпреки това, моля, бъдете сигурни, че нашият финансов отдел работи усърдно с доставчика на платежната система, за да извлече средствата. Този процес понякога може да отнеме повече време от очакваното и ние високо ценим вашето търпение и разбиране през това време.


Ще ви държим в течение за всички актуализации. Нашият екип за поддръжка на клиенти ще се свърже с вас незабавно, щом получим нова информация.


Благодарим ви за търпението и разбирането!


Поздрави,

Екипът на Wisho

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Взех всичките си пари

Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Страхотни новини, yaser312. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си. Надявам се, че всички ваши бъдещи тегления ще бъдат обработени без неочаквани забавяния.

Тъй като жалбоподателят потвърди, че е получил средствата, считаме, че жалбата е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.


Благодаря ви предварително за отделеното време.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини