Здравейте,
Благодарим ви, че се свързахте с нас относно проблемите, които сте изпитали.
Извиняваме се за неудобството с получаването на вашите средства.
Според нашите записи за първи път сте се свързали с нас относно липсващите тегления на 11 април. Тогава поискахме банково извлечение от датата на по-ранното теглене, за да проучим допълнително.
Тегленията са изпратени от вас, както следва:
- 616 евро на 6 април 2024 г
- 156 евро на 7 април 2024 г
- 283 евро на 10 април 2024 г
Предоставихте банковото извлечение на 12 април. След това нашият финансов отдел ви предостави потвърждения за плащане, за да ви помогне да откриете липсващите транзакции.
По-късно бяхме информирани, че вашата банка не приема SEPA трансфери.
Моля, имайте предвид, че отговорността на всеки клиент е да гарантира, че въведените данни за плащане са правилни както за депозити, така и за тегления. Също така е необходимо да потвърдите, че вашата банка може да приема или изпраща плащания.
IBAN, свързан с вашата сметка, е променен на 30 април.
Изтеглените 283 EUR ни бяха върнати на 20 май и бяха кредитирани във вашия акаунт на играч. Според нашите записи оттогава сте използвали тези средства за игрални дейности.
Останалите тегления все още не са ни върнати. Нашият финансов отдел активно следи ситуацията и ще предоставя актуализации веднага щом има нова информация.
Извиняваме се за забавянето, но моля, разберете, че нямаме контрол върху времевите рамки на банковите процедури, които понякога могат да бъдат дълги.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Wisho
Hello,
Thank you for contacting us regarding the issues you’ve experienced.
We apologize for the inconvenience with receiving your funds.
According to our records, you first contacted us about the missing withdrawals on April 11. At that time, we requested a bank statement from the date of the earlier withdrawal to investigate further.
The withdrawals were submitted by you as follows:
- 616 EUR on April 6, 2024
- 156 EUR on April 7, 2024
- 283 EUR on April 10, 2024
You provided the bank statement on April 12. Our finance department then supplied you with payment confirmations to help locate the missing transactions.
We were later informed that your bank does not accept SEPA transfers.
Please note that it is each customer’s responsibility to ensure that the entered payment details are correct for both deposits and withdrawals. It is also necessary to confirm that your bank can accept or send payments.
The IBAN linked to your account was changed on April 30.
The withdrawal of 283 EUR was returned to us on May 20 and has been credited to your player account. According to our records, you have since used these funds for gaming activities.
The remaining withdrawals have not yet been returned to us. Our finance department is actively monitoring the situation and will provide updates as soon as new information is available.
We apologize for the delay, but please understand that we have no control over the banking procedural timeframes, which can sometimes be lengthy.
Best regards,
Wisho Team
Автоматичен превод: