НачалоЖалбиWisho Casino - Самоизключването на играча не е разпознато.

Wisho Casino - Самоизключването на играча не е разпознато.

Автоматичен превод:

Сума: 26 000 kr

Wisho Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 22.9.2023 | Решена : 30.10.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Швеция се самоизключи поради пристрастяване към хазарта от Trickz през юни 2023 г., но все пак й беше разрешено да играе в дъщерно казино, Wisho, където тя загуби 2156 евро. Играчът е поискал възстановяване на сумата и казиното е започнало разследване по въпроса. Играчът е успял да отвори сметка и да депозира, да играе и дори да изтегли някои печалби от 998 €. Казиното се съгласи да обработи възстановяване на депозитите на играча, но транзакцията беше забавена. След нашата намеса и комуникация с казиното, казиното възстанови останалата сума. Играчът потвърди, че е получила всички възстановени суми. Бяхме маркирали жалбата като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте


Блокирах се заради пристрастяване към хазарта в Trickz на 22-06-2023


Написаха, че когато се опитах да си взема парите от 2022 г., не бях написал „проблем с хазарта". Но сега през юни 2023 г

Получих имейл, в който се посочва, че сега ще покаже, че съм блокиран поради проблеми с хазарта, както и техните родствени казина, и не би трябвало да мога да играя.


Получих SMS от wisho.com и се опитах да вляза и се получи. Загубих 2156 евро. Сега изпратих имейл до Wisho с искане за връщане на парите ми. Досега са имали 6 дни. Продължавам да получавам същия отговор, че те разследват и ще се свържат с мен.


Вижте имейл от Trickz


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми rebeccatolieelf,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Wisho.

Виждам имейла, който сте получили от представителя на казино Winnerz някъде след 27-06-2023 г.

Бихте ли обяснили дали сте имали акаунт в Wisho Casino в този момент? Доколкото ви е известно, всичките ви акаунти в казино групата деактивирани ли са в този момент?

Бихте ли уточнили кога получихте SMS-а от казиното и кога успяхте да депозирате? Това ще ни помогне да определим времевата линия на събитията.

Ако има друга кореспонденция между вас и казиното, моля, препратете я на имейла ми на tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте


Изпращане на всички транзакции и т.н. скоро до вашия имейл Томас.

Благодаря ти за помощта. Толкова съм притеснен и не се чувствам добре от това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за вашите съобщения.


Виждам, че сте успели да отворите акаунт на 12 септември 2023 г.


Получихте ли някакъв отговор относно вашата заявка за възстановяване от Wisho Casino след публикуването на жалбата?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте!!!


Казват, че мениджърският екип все още работи. Вече минаха 12 дни.

Те също не отговарят. Моля, помогнете ми, имам нужда от парите си.


Благодаря ви 🙂

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте


Чакам вашия отговор. Надяваме се и ще оценим скорошния ви отговор 😀😃

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Извинявам се, че не отговорих по-рано.

Бихте ли обяснили какви са заявките за теглене, посочени в този отговор от казиното?

file

Това ли са възстановяванията, одобрени от казиното, моля?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Здравейте


Първият мина на 998 евро, вижте прикачения файл.

Не съм получил всичките си транзакции и тези от 1000 евро срещу 498 евро.

Те протакат това, което току-що... обещаха миналата седмица..


Мисля, че трябва да се противопоставите на трудно.

Няма опасност да сте отговорили късно 😀




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Позволете ми да обобщя случая (не се колебайте да ме поправите, ако съм разбрал погрешно ситуацията)

-След като споменахте проблемите си с хазарта в казино Winnerz през юни 2023 г., акаунтът ви в казино Winnerz беше деактивиран, с обещанието, че сродните уебсайтове също ще ви блокират.

-Въпреки това успяхте да отворите акаунт в Wisho

-Успяхте да депозирате, играете и дори да изтеглите някои печалби от 998 € на 12 септември.

-Малко по-късно напомнихте на екипа за поддръжка на казиното, че е трябвало да бъдете блокиран в групата на казиното поради вашите проблеми с хазарта.

- Казиното се съгласи да обработи възстановяване на вашите депозити от 1000 € и 498 € на 27 септември, но транзакцията все още не се е появила в банковата ви сметка.

-Според последния ви имейл Platincasino се свърза с вас по имейл, като ви информира за техните услуги.


Ако имате акаунт в това казино, бих ви призовал да поискате самоизключване поради проблеми с хазарта на support@platincasino.com възможно най-скоро и да поискате да спрете изпращането на маркетингови материали, за да бъдете защитени от хазарт. Можете да ме включите ( tomas@casino.guru ) в CC на вашия имейл.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте


Искам парите си Томас.

Мога да се отърва от дома си.

Wisho казва, че все още работят по него.. говорили ли сте с тях?


Благодаря, ще им ги пратя..

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, rebeccatolieelf, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми rebeccatolieelf,

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми казино гуру,


Благодарим ви, че попаднахте на нас!


Бихме искали да обърнем внимание на вашето внимание, че нашата система в естонските лицензирани свързани казина е проектирана да открива и блокира дублиращи се акаунти, принадлежащи на играчи, които преди това са били забранени поради проблеми с хазарта. Въпреки това, нашият технически екип наскоро разкри уязвимост в нашата система, която позволи на играч, rebeccatolieelf, със съвпадаща информация, да отвори нов акаунт в Wisho.


Веднага щом играч ни информира за възможността да отвори сметка и освен това да депозира и играе, нашият екип незабавно деактивира акаунта на играча и нашият усърден екип незабавно започна да разследва въпроса за създаването на акаунт. Предприехме бързи действия, за да коригираме ситуацията и да премахнем техническата вратичка, която преди това е позволявала на играч да открие сметка в нашето казино. След това, в резултат на това, ние започнахме възстановяване на нетния депозит в размер на 1190 EUR от наша страна, което напълно покрива загубите на играча. Струва си да се отбележи източникът на 1190 EUR. Моля, имайте предвид, че общите депозити, направени от играча в Wisho, възлизат на 2190,00 EUR, а общото теглене, направено преди възстановяването, е 1000 EUR. В резултат разликата от 1190 EUR между депозитите и тегленията е възстановена изцяло.


Ако имате нужда от допълнителни доказателства или документация в подкрепа на това възстановяване, моля, не се колебайте да се свържете с нас.


Искаме да ви уверим, че приемаме този въпрос сериозно и се ангажираме да поддържаме целостта и сигурността на нашата платформа. Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, не се колебайте да се свържете с нас, когато ви е удобно.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Wisho

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте


Те лъжат. Казаха ми, че съм блокиран.


Помоли ги да изпратят всички транзакции.

Това ми причини мега стрес и трябва да получа присъдата 998 като наказание.


Изпратиха, че са направили превод 1000 евро и после 498, но не.


Тогава имам да 1190??? Чака се 1 месец

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми rebeccatolieelf,


Извинявам се за негативното изживяване и стреса, с които се сблъскахте като самоизключил се играч. Важно е да се отбележи, че според законовите разпоредби екипът на казиното може да възстанови само направените депозити и не може да предоставя допълнителни печалби или загуби. Следователно, ако сте загубили 2190 през този период, изтеглили сте 1000 и сте получили възстановяване на оставащата сума, това е максимумът, за който имате право. Можете ли да потвърдите дали екипът на казиното е възстановил остатъка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема rebeccatolieelf,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Всичко се възстановява

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми rebeccatolieelf,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Най-добри пожелания, Йозеф

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини