Wisho Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Здравей, казино гуру отново. Надявах се, че няма да имам нужда от услугите ти за втори път. Затова депозирах с бонус в wisho и прочетох T&C много внимателно, беше максимален залог от 4 евро. Така че играх на слотове, но само 4 евро максимум. След залога парите ми изчезнаха и се свързах с чат. Опитаха се да ме излъжат, че е максимум 3 евро. 100% съм сигурен, че беше 4 евро, защото проверих няколко пъти. В техните t&c пише 5 евро максимум, но е възможно да варира .Те дори ми изпращат променена екранна снимка (отне им 40 минути за това😂). Има ли начин да докажа, че съм прав или измамниците могат да се измъкнат. Благодаря ви.

Уважаеми iwandanov,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих бонус T&C и открих това:

" 4.2. Максималният залог с активен бонус за първи и втори депозит е €5. Максималният разрешен залог с други бонуси може да се различава."

Бихте ли ми изпратили вашата история на играта заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .

Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното. Особено ме интересува съобщението, в което казиното ви информира, че максималният разрешен залог за този бонус е €3.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Не мога, защото изчезна след залагането. Но беше 70% над депозита. Искате ли цялата история на играта от изискването на бонуса?

Мога да ви изпратя моите залози, но не е написано колко е залогът, само печалбата и номера на транзакцията, но ако искате ще ви го изпратя.

Благодаря ти за отговора, iwandanov. Моля, препратете цялата информация, която поисках в първото си съобщение. Благодаря ти.

Изпращам всичките си залози и печалби, но регистърът на чата не се изпраща на имейла ми, имам само имейла с техния отговор, че анулирам условията със залог от 4 евро, който изпращам.

Благодаря ви много, iwandanov, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей iwandanov,

Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Wisho Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Wisho Casino,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо печалбите са конфискувани? Какъв точно бонус е използван и къде мога да намеря Общите условия за този бонус, ако има специални? Или как играчът е бил информиран за тях, ако се различават от общите правила и условия на бонуса?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства? Можете ли да ми предоставите пълната история на играта на играча?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравейте

Уважаеми клиенти,

Искрено оценяваме усилията ви да привлечете вниманието си към вашите проблеми. Ние разбираме важността на незабавното и сериозно разглеждане на оплакванията и започнахме задълбочено разследване на злощастния инцидент, който сте преживели.

След като внимателно прегледахме вашия случай, установихме, че може да е имало известно недоразумение по отношение на информацията, предоставена във вашата жалба. Изглежда, че проблемът е възникнал, докато сте се възползвали от нашата сезонна промоция, наречена „Хей, Първи май е!" вместо нашия стандартен бонус за пакет за добре дошли, както беше споменато по-рано. Нашите системни данни показват, че сте участвали активно в тази конкретна промоция, която има специфични условия и изисквания, включително лимит за максимален залог от 3 евро.

Бих искал също така да отбележа, че в момента всички бонуси за "мач" се раздават с максимален залог от €3. Ако са само безплатни завъртания - залогът може да бъде увеличен до €5. Но този конкретен бонус има следните параметри:

70% бонус

+ 70 безплатни завъртания

Залог X10

Минимален депозит 30 евро

Максимален залог €3

Максималният размер на бонуса е 300 евро

Освен това бихме искали да благодарим на нашите опоненти от Casino Guru за това, че посочиха:

"4.2. Максималният залог с активен бонус за първи и втори депозит е €5. Максималният разрешен залог с други бонуси може да се различава."

Според нас това конкретно правило играе ключова роля в този случай, тъй като ясно казва, че максималния залог с други бонуси може да се различава, което очевидно се е случило в този случай.

За допълнителна яснота, ето кратко резюме на действията, предприети с „Хей, първи май е!" активен бонус:

- На 2023-04-28 в 03:29:51 направихте депозит от 40 EUR, за да активирате промоцията.

- На 2023-04-28 в 03:30:43 активирахте своите 70 безплатни завъртания в играта Moon Princess 100.

- На 28.04.2023 г. в 03:32:07 г. започнахте да изпълнявате изискването за бонус залагане, като играехте различни казино игри.

- На 2023-04-28 в 03:43:22 надхвърлихте максималния разрешен залог, като поставихте 4 евро залог в играта Book of Sam.

- На 2023-04-28 в 06:32:05 вие изпълнихте изискването за залагане. Въпреки това, съгласно нашите правила и условия, вашите печалби бяха анулирани поради гореспоменатото нарушение на залога и първоначалният ви депозит от 40 EUR беше възстановен в акаунта ви на играч.

Бихме искали да потвърдим, че нашето решение по отношение на вашия случай е взето в съответствие с нашите Правила и условия. Въпреки че е важно да се отбележи, че превишаването на максималния залог се счита за злоупотреба с бонус, ние сме предприели справедливата стъпка да възстановим изцяло вашия депозит като жест на добра воля. Освен това, ние ескалирахме вашата ситуация към нашия отдел за лоялност, което доведе до допълнителна компенсация от 100 евро в бонус средства без залагане, кредитирани към вашата сметка. Тези действия бяха предприети въпреки нарушаването на нашите Общи условия, тъй като смятаме, че това е най-подходящото решение за тази неприятна ситуация за нашите клиенти, независимо от техните действия в подобни случаи.

В заключение, още веднъж изказваме нашата благодарност за отделеното време и за това, че обърнахте внимание на вашите проблеми. Надяваме се, че предоставената информация изяснява ситуацията както за вас, така и за нашите опоненти в Casino Guru. Ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка, когато ви е удобно.

Приложени са две екранни снимки:

1) промоционален имейл до играчите с информация за бонуса

2) екранна снимка от уебсайта с бонус условия

Можете да намерите имейла с този бонус в пощенската си кутия и да се уверите, че нашата политика за бонусите е напълно прозрачна и няма скрити условия.

С Най-Добри Пожелания,

Андрей

Благодарим ви, екип на Wisho Casino, за вашето обширно обяснение.

Уважаеми iwandanov,

Можете ли да потвърдите, че оспорваните печалби не са получени от офертата за бонус за добре дошли (бонус за 1-ви или 2-ри депозит), а от гореспоменатото „Хей, Първи май е!" бонус? Ако да, как бяхте информирани за тази бонус оферта и как я поискахте/активирахте?

Бихте ли потвърдили, че първоначалният ви депозит е напълно и успешно възстановен и че сте получили и допълнителна компенсация от 100 евро в бонус средства без залагане? Какво направихте с тези средства?

Горното обяснение достатъчно ли ви е? Какво е текущото състояние на вашия проблем? Мога ли да считам проблема ви за разрешен? Има ли нещо друго, с което мога да ви помогна?

Можете ли да ми предоставите екранна снимка на конкретните правила и условия на бонуса за използвания бонус, където максималната сума на залога от €4 е ясно видима, или да ми предоставите информация къде мога да ги намеря? Къде намери тази информация?

Чувствайте се свободни да използвате моя имейл (branislav.b@casino.guru).

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Уважаеми iwandanov,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.

Всичко, което казиното написа, е правилно, освен че максималният залог беше 4 евро. Всъщност бях изненадан, защото всички предишни бонуси максималният залог беше 5 евро.

Не мога да предоставя екранна снимка, защото T&C ще изчезнат, след като залогът е направен. Всъщност това е проблемът, играчът не може да бъде сигурен дали тези T&C са еднакви за всички играчи или за отделните. Няма информация на главната страница на wisho за тях бонуси те се изпращат само на страницата на играчите и след като изтекат, вече не можете да ги видите, така че по този начин казиното може да използва това в своя полза, след като T&C изчезне, те могат да казват и правят каквото си искат. Сега, като знам това, правя екранна снимка на всеки бонус T&C, който използвам. Имах късмет, че беше само 230 евро и 100 бяха върнати (изненадано колко лесно, знаейки, че казината не желаят да дадат нито цент повече). Но съм сигурен, че има повече играчи, които имаха и ще имат същия проблем. Мисля, че T&C трябва да са видими за играчите преди и известно време след залагането, така че да не се случват спорове като този.

Уважаеми iwandanov,

Благодарим ви за имейла и допълнителната информация.

Казиното обаче ни предостави ясни правила за претендирания бонус на екранните снимки по-горе. Освен това вашите твърдения не са подкрепени с доказателства и имаме само вашето обяснение.

Можете ли да ми препратите промоционалния имейл, въз основа на който сте поискали бонуса? Виждам, че използвате акаунт в Gmail. Моля, препратете промоционалния имейл по следния начин: щракнете с десния бутон на мишката върху въпросния имейл и изберете опцията „Препращане като прикачен файл". За постигане на успешен резултат за моята заявка препоръчвам да използвате компютър и един от най-използваните браузъри. Моят имейл беше споменат в тази тема няколко пъти.

Що се отнася до твърденията ви относно други играчи, предишни бонуси и/или оспорвани печалби - нямаме информация за подобен случай в нашата система и е много вероятно казиното да има максималната сума на залога за бонуса, настроена като това има основателна причина и че сте могли да успеете да получите печалбите (да изпълните изискванията за залагане) само благодарение на надвишаването на максималния залог. Ако сте били информирани за правилата и условията на бонуса, валидни за този конкретен бонус, по имейл и във вашия акаунт, преди да го изискате, не е нужно да е толкова важно, че правилата вече не съществуват. Освен това, ако сте загубили всички използвани преди това бонуси, не можете да знаете дали сте нарушили правилото за максимален размер на залога преди.

Освен това се страхувам, че все още има въпроси, на които все още няма отговор.

„... как бяхте информирани за тази бонус оферта и как я поискахте/активирахте?

... компенсация от 100 евро в бонус средства без залагане? Какво направихте с тези средства?"

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Нямаше имейл. Когато отида в секцията за депозит в акаунта си, мога да видя дали имам оферти за бонус. Това е единственото място, където има информация за бонуса и информацията изчезва след залога. С парите оставих 20 за игра и изтеглете 80. Съжалявам, но не е съвпадение, че други казина имат бонус T&C на главната си страница, до която играчът може да достигне всеки път, когато пожелае. Това е единственото казино, в което съм играл и използвам тази „врата" в своите T&C , „врата", която оставиха, за да могат да правят измами като тази. Ако T&C бяха видими известно време след залога, всичко щеше да е наред.

Уважаеми iwandanov,

След като събрахме цялата необходима информация и проведохме вътрешна дискусия с моя екип, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията за бонус на казиното - превишаване на максималната сума на залога за въпросния бонус.

Играчите са длъжни да прочетат правилата и условията, а вие сте приели специфични правила и условия на бонуса при изискване на бонуса „Хей, Първи май е!". Въпреки че искаме от казината да ни предоставят доказателства, ако говорим за конфискация на печалби, оплакванията на играчите също трябва да бъдат подкрепени с доказателства. От друга страна, казиното успя да сподели необходимите подробности с нас и не би имало особен смисъл казиното да ги редактира, особено в случай на по-ниска оспорвана сума.

За съжаление, няма индикация, че използваният бонус би имал по-висока максимална сума на залога от €3. В допълнение, казиното върна първоначалния ви депозит и ви предложи още един бонус като компенсация. Затова въз основа на дадените обстоятелства приемаме неговото решение.

Съжалявам, че не можахме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .

Благодарим ви, екипът на Wisho Casino, за предоставената информация и за съдействието.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru