Скъпи гладни и Питър,
Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос!
Проучихме проблема относно вашето теглене на 200 EUR, изпратено на 4 юли 2024 г. в 15:51:51 UTC. Транзакцията беше успешно изпратена от наша страна. На 8 юли 2024 г. обаче вие ни информирахте, че вашата банка е отхвърлила плащането. Оттогава нашият финансов отдел провери щателно, но средствата не са ни върнати.
Нашият финансов отдел получи банковото извлечение, което предоставихте на 27 август 2024 г., и активно проучва проблема в сътрудничество с доставчика на платежни услуги.
Изпратихме заявка до доставчика на платежни услуги за UETR номера и ще ви информираме веднага щом имаме повече информация.
Благодаря ви за търпението!
Ние се ангажираме да разрешим този въпрос бързо. След като средствата бъдат получени от наша страна, ние ще ги кредитираме във вашия акаунт на играч и ще ви уведомим съответно.
с уважение,
Отдел за поддръжка на клиенти на Wisho
Dear hungerstrike and Peter,
Thank you for bringing this matter to our attention!
We have investigated the issue regarding your 200 EUR withdrawal submitted on 4th July 2024 at 15:51:51 UTC. The transaction was successfully sent from our side. However, on 8th July 2024, you informed us that your bank had rejected the payment. Since then, our finance department has thoroughly checked, but the funds have not returned to us.
Our finance department has received the bank statement you provided on August 27, 2024, and is actively investigating the issue in collaboration with the payment service provider.
We have submitted a request to the payment service provider for the UETR number and will update you as soon as we have more information.
Thank you for your patience!
We are committed to resolving this matter quickly. Once the funds are received on our end, we will credit them to your player account and notify you accordingly.
Kind regards,
Wisho customer support department
Автоматичен превод: