НачалоЖалбиWisho Casino - Оттеглянето на играча е забавено и неразрешено.

Wisho Casino - Оттеглянето на играча е забавено и неразрешено.

Автоматичен превод:

Сума: 2 000 kr

Wisho Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 14.8.2024 | Решена : 6.9.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Швеция беше спечелил 200 евро и започна теглене на 4 юли, което беше отхвърлено от банката и не беше разрешено почти два месеца. Други две тегления, направени на 6 юли, също бяха отхвърлени, но играчът получи средствата обратно след две седмици, което показва несъответствия в процеса. Проблемът беше решен, след като екипът по жалбите се намеси, което накара казиното да разследва и в крайна сметка да върне средствата в сметката на играча на 2 септември. Играчът потвърди успешното теглене по-късно същия ден, което доведе до затваряне на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Спечелих 200 евро и изтеглих на 4 юли. Моята банка отхвърли тегленето и оттогава не съм си получил обратно парите. Направих 2 други тегления, 6 юли, те също бяха отхвърлени, но си върнах парите след около 2 седмици. Така че това няма никакъв смисъл. В контакт с wisho те продължават да казват, че финансовият отдел се опитва да разреши проблема. Сега не е добре да чакате почти 2 месеца.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Скъпа гладна стачка,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Правили ли сте успешни тегления преди?
  • Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
  • Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Да, имам, така че предполагам, че съм преминал KYC, но не помня със сигурност. Но не са ме питали за това нито сега, нито преди.


Без бонус.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, гладна стачка. Кога направихте последното успешно теглене и колко дни отне обработката? Използвали ли сте същия метод за теглене в миналото?

Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

170 евро и 250 евро, изтеглени на 6 юли, бяха възстановени в моята сметка на wisho на 9 и 15 юли. След това направих ново теглене на 21 юли и имах парите на 22 юли. Трябваше да използвам друг метод и банка, тъй като обикновената ми банка го отхвърли.


По отношение на тегленето на 200 от 4 юли, те все още не са възстановени. Wisho продължават да казват, че финансовият им отдел работи по въпроса. file Историята на транзакциите неправилно казва успешна.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
Превод

170 евро се появяват два пъти, защото опитах отново с обикновена банка по погрешка, но мисля, че wisho може да спре тегленето по мое собствено искане, преди да бъде изпратено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Това е един от многото чатове с поддръжка на wisho. От преди 3 седмици. filefile

Все още нямаме никаква актуализация от техния "финансов отдел"...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви много, гладна стачка, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

здравейте,

Благодарим ви, hungerstrike, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Wisho Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.

благодаря ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

благодаря Но Wisho ме помоли вчера да предоставя банково извлечение и доказателство, че моята банка е изпратила обратно 200 евро. Моята банка иска uetr номер за транзакцията и чакам wisho да ми го предостави. Така че сега поне нещо се случва. Държа ви в течение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Скъпи гладни и Питър,


Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос!


Проучихме проблема относно вашето теглене на 200 EUR, изпратено на 4 юли 2024 г. в 15:51:51 UTC. Транзакцията беше успешно изпратена от наша страна. На 8 юли 2024 г. обаче вие ни информирахте, че вашата банка е отхвърлила плащането. Оттогава нашият финансов отдел провери щателно, но средствата не са ни върнати.


Нашият финансов отдел получи банковото извлечение, което предоставихте на 27 август 2024 г., и активно проучва проблема в сътрудничество с доставчика на платежни услуги.


Изпратихме заявка до доставчика на платежни услуги за UETR номера и ще ви информираме веднага щом имаме повече информация.


Благодаря ви за търпението!


Ние се ангажираме да разрешим този въпрос бързо. След като средствата бъдат получени от наша страна, ние ще ги кредитираме във вашия акаунт на играч и ще ви уведомим съответно.


с уважение,

Отдел за поддръжка на клиенти на Wisho

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Скъпи гладни и Питър,


Благодаря ви за търпението!


Имаме удоволствието да ви информираме, че средствата на клиента бяха успешно върнати в баланса на акаунта на играча на 2024-09-02 в 11:26:40 UTC. След това клиентът направи успешно теглене по-късно същия ден в 15:44:02 UTC.


Радваме се, че този проблем е решен и искрено се надяваме клиентът да се радва на гладко и безпроблемно изживяване, за да продължи напред.


Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.


с уважение,

Екип за поддръжка на клиенти на Wisho

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви много за актуализацията на представителя на Wisho Casino .

Уважаеми hungerstrike, ние ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

2 месеца в контакт с поддръжката на Wisho няколко дни в седмицата, но без реални отговори или знак за парите ми.

След един контакт с казино гуру, проблемът се решава в рамките на дни.

Wisho наистина направиха всичко по силите си, за да ме изморят с това 😄 Радвам се, че най-накрая получих парите си. Няма да играя там отново.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Скъпа гладна стачка,

Щастливи сме да чуем, че проблемът ви е решен и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предоставените от нас предложения и обяснения са били полезни за справяне с проблема. Ако срещнете допълнителни затруднения с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ще бъдем много благодарни. Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се обърнат към нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Петър

file

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини