Играчът от Дания поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме жалбата като разрешена.
The player from Denmark requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked the complaint as resolved.
Играчът от Дания поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме жалбата като разрешена.
Вчера се опитах да изтегля баланса си!
Днес тегленето ми беше отхвърлено, казвайки, че съм написал грешно данните си, когато се опитвах да тегля?
така че когато се опитвам да тегля отново, няма да ми позволи да въвеждам подробности отново ?? Както каза поддръжката, трябва да се оттегля отново и да напиша отново подробностите ..?
Това няма никакъв смисъл, защото копирах данните за картата си от revolut bank в уебсайта, за да ми попречи да въвеждам грешка.
Моят акаунт е напълно потвърден и според отзивите и отзивите на потребителите онлайн това казино обработва тегления много бързо, защо за мен няма смисъл да анулирам тегленето
Имам екранен запис на сесията си от вчера, защото качвам клипове онлайн
И след като прегледах моя запис, не вярвам да съм направил грешка, така че това наистина е объркващо?
Yesterday I tried to withdraw my balance!
Today my withdrawal was rejected saying I typed my details wrong when trying to withdraw?
so when trying to withdraw again it won’t let me type details again ?? Like support said I should withdraw again and type the details again ..?
This doesn’t make any sense because I copied my card details from revolut bank unto the website to prevent me from typing any error ..
My account is fully verified and according to reviews and user feedback online this casino process withdrawals really quick why it doesn’t make any sense to me to cancel my withdrawal
I have screen recording my session from yesterday because I upload shorts clips online
And after reviewing my footage I do not believe to have made any mistake so this is really confusing ?
Dear Mmitchxz,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
След като поисках теглене и потвърдих акаунта си, получих имейл, в който се казва, че то ще бъде обработено незабавно и в определени ситуации до 24 часа
Сега виждам, че тегленето ми за 702 € е отхвърлено. Писах на поддръжката и те ми отговориха, че съм въвел грешно информацията си за плащане на страницата за теглене? Сега започвам да се притеснявам! Тъй като записах сесията си на екрана, се върнах в моята фотобиблиотека и проверих видеото си, бързо установявайки, че това, което ми каза казиното, е очевидно погрешно, копирах данните си от моето банково приложение, без да оставя грешка за грешка.
На следващата сутрин писах отново на поддръжката и сега ми казаха, че другият агент е бил новоназначен агент, който е направил грешка, като ми е казал, че съм въвел грешно данните си за плащане
Тогава той ми каза, че wisho current има проблеми с някои потребители, които теглят обратно към картите си?
Добре сега какво е следващото извинение сега??
(Актуализация) сега те казаха, че са идентифицирали проблема и че трябва да направя депозит със skrill и да тегля със skrill
Сега депозирах 20 евро в skrill и бързо потвърдих сметката си в skrill
Сега те казват, че нови проблеми са причинили проблеми с моето изтегляне на skrill??
ОБВИНИХА МЕ, ЧЕ ВЪПЕСВАХ ГРЕШНА ИНФОРМАЦИЯ ЗА ПЛАЩАНЕ
СЕГА ВНЕЗАПНО Е ПРОБЛЕМ С ТЕГЛЕНЕТО НА КРЕДИТНА КАРТА ЗА МНОГО КЛИЕНТИ
СЕГА МИ КАЗВАТ ДА ДЕПОЗИРАМ СЪС SKRILL САМО ЗА ДА ЗАКЛЮЧА ПОВЕЧЕ ОТ ПАРИТЕ СИ .. (720€)
Регистрирах се в този сайт, след като прочетох предполагаемо високия рейтинг на casino-guru и попитайте комарджиите
Вече не знам на какво да вярвам
но ми казаха, че трябва да изчакам 12 дни, преди да подам документите си
Бях третиран несправедливо и имам видеозапис на всяка транзакция и диалог за залагане.
Лука
After requesting an withdrawal and verifying my account I got an email saying it would be processed instantly and in certain situations up to 24 hours
I now see that my withdrawal for 702€ has been rejected I wrote to support and they replied that I I have mistyped my payment information on the withdrawal page? Now I am getting worried! Because I screen recorded my session I went back into my photo library and checked my video quickly finding out that what the casino told me was blatantly wrong I copied my details from my bank app leaving no mistake for errror.
Next morning I wrote support again and now I am told that the other agent was a newly hired agent that made a mistake by telling me that I mistyped my payment information
Then he tells me that wisho current have issues with some users withdrawing back to their cards?
Okay now what’s next excuse now??
(Update) now they Said they identified the problem and that I should make a deposit to with skrill and withdraw with skrill
I now deposited 20 euro with skrill and quickly verified my skrill account
Now they say new problems have caused problems with my skrill withdrawal??
I WAS ACCUSED OF TYPING PAYMENT INFORMATION WRONG
NOW SUDDENLY ITS A PROBLEM WITH CREDIT CARD WITHDRAWAL FOR MULTIPLE CUSTOMERS
NOW THEY TELL ME TO DEPOSIT WITH SKRILL ONLY TO LOCK UP MORE OF MY MONEY .. (720€)
I signed up this site after reading the supposedly high rating on casino-guru and ask gamblers
I don’t know what to believe anymore
but I have been told that I should wait 12 days before submitting my documentation
I have been treated unfairly and have video of every bet transaction and dialogue..
Lucca
АКТУАЛИЗАЦИЯ 5/4
след като ми отказаха тегления много пъти по различни причини, те ме помолиха да депозирам 20 евро със skrill и след това да се опитам да тегля, както споменах в жалбата си!
но сега сериозно се обръща към най-лошото!!😫😫😫😫
ДНЕС 4/5
11:19 CPH ВРЕМЕ
човек, който вярвам, че е ръководител на екип за помощния персонал
**** (поддръжка) написа
"Скъпи играч"
„открихме и „ПОПРАВИХМЕ" техническата грешка, така че вашите заявки за теглене бяха анулирани
за съжаление, поради технически проблем, връзката между акаунта ви в skrill и акаунта на играча е прекъсната.
и за да може финансовият отдел да обработи вашето плащане отново, ние ви молим да направите още един депозит в skrill от 20 евро, за да свържете отново вашия skrill с акаунта на играча.
моля, поискайте ново теглене към вашата skrill сметка отново след успешен депозит - сега всичко трябва да работи добре"
„Освен това екипът за лоялност ще намери начин да ви възнагради за неудобството"
ИМАЙТЕ ПРЕДВИД, ЧЕ КАЗИНОТО МЕ ПОИСКА ДА ДЕПОЗИРАМ 20 ЕВРО ПО 2 РАЗЛИЧНИ ПОВОДА САМО ЗА ДА БЪДАТ ЗАКЛЮЧЕНИ МОИТЕ ТЕГЛЕНИЯ + ПАРИТЕ ОТ ДЕПОЗИТИТЕ НА SKRILL, СЛЕД КАТО МИ КАЗАХА, ЧЕ ТЕХНИЧЕСКАТА ГРЕШКА Е ИДЕНТИФИЦИРАНА И ПОПРАВЕНА
Сериозно кой работи по този начин??? Никога преди не съм изпитвал нещо подобно??
Всичко, което казах, е абсолютно вярно и мога да подкрепя всяко едно твърдение с доказателства.. екранен запис на всеки диалог и транзакция на залагане и те също са наясно с това, но очевидно не им пука...
може ли някой да ми помогне да получа средствата си?
любезно ще оценя всякаква помощ, която мога да получа.. Чувствам се честно ужасно
Аз съм 22-годишно момче и аз лично чувствам, че казиното ме кара да се съмнявам в собствената си реалност, разум и възприемане на ситуацията🥹
всеки път, когато ги извикам за поведението им, те просто ми казват, че съжалявам и ще се свържа с мен по-късно
Имам нужда от помощ от зрял добър човек с добър морал..
Регистрирах се в този сайт, след като видях високия рейтинг на casinoguru само за да имам най-лошото изживяване в онлайн казиното..
Благодаря ви много - поздрави Мич
UPDATE 5/4
after denying my withdrawals many times for a different reasons they asked me to deposit 20 euro with skrill and then try to withdraw like I mentioned in my complaint!
but now it seriously takes a turn for the worst!!😫😫😫😫
TODAY 5/4
11:19 CPH TIME
a guy who I believe to be a team leader for the support staff
**** (support) wrote
" Dear Player"
"we have detected and "FIXED" the technical error so your withdrawals requests has been cancelled
unfortunately, due to a technical glitch, your a skrill account has been disconnected from player account.
and in order for the financial department to process your payment again we ask you you make another skrill deposit of 20 euro to reconnect your skrill with player account once again.
please request a new withdrawal to your skrill account again after a successful deposit - now everything should work fine"
"In addition, the loyalty team will find a way to reward you for the inconvenience"
KEEP IN MIND THAT THE CASINO HAVE REQUESTED ME TO DEPOSIT 20 EURO ON 2 DIFFERENT OCCASIONS ONLY TO HAVE MY WITHDRAWALS + THE MONEY FROM SKRILL DEPOSITS LOCKED AFTER THEY HAVE TOLD ME TO THE TECHNICAL ERROR WAS IDENTIFIED AND FIXED
Seriously who operates this way ??? I have never experienced anything like this before ??
Everything I have stated is absolutely true and I can back up every single statement with evidence.. screen recording of every dialogue and bet transaction and they are also aware of this but apparently they don’t care…
can someone help me get my funds?
i would kindly appreciate any assistance I could get.. I feel honesty horrible
I am a 22 year old boy and I personally feel like the casino is making me doubt my own reality, sanity and perception of the situation🥹
whenever I call them out on their behavior they just tell me sorry and I will be contacted at a later time
I need help from a mature kind human with good morals ..
i signed up to this site after seeing the high rating on casinoguru only to have the worst online casino experience ever..
Thank you so much - kind regards Mitch
Уважаеми Mmitchxz,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear Mmitchxz,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.