НачалоЖалбиWisho Casino - Играчът се мъчи да провери.

Wisho Casino - Играчът се мъчи да провери.

Автоматичен превод:

Сума: 2 789 €

Wisho Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 24.5.2022 | Решена : 6.6.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът се мъчи да потвърди сметката си в казиното. Играчът потвърди, че проверката на акаунта е била успешна и печалбите са изплатени.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, играх на wisho за първи път, когато след това теглех пари, така че те поискаха документи от моята банка, които банката ми да ми даде, искат 10 евро на страница, те са около 20 до 30 страници, според моята банка, които искат от мен не е правилно или мъдро те искат да ми видят заплатата и да теглят какво да правя благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей kostasaidonis,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Wisho Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Какъв точно документ поиска казиното? Не е ли възможно просто да получите извлечение онлайн, което би било достатъчно за казиното? Свързахте ли се с казиното, за да се опитате да се справите с този проблем и ако да, какъв беше отговорът им?

Това е стандартна заявка от казиното, но в повечето случаи може лесно да се направи само чрез предоставяне на документ, където се виждат вашето име и собственост на акаунта.

Очакваме с нетърпение вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Ник

Искаха документ, в който виждате заплата какво остава след заплатата и т.н. изпратиха им го, но те го отказаха 2 пъти 3 пъти са минали

Сега искат друг документ където искат да видят спестяванията ми как съм спестил последните 6 месеца защото явно съм напълнил някъде че играя със спестяване на пари нищо не разбирам дори не знам как да получа такъв документ

Тъжното е, че те затрудняват тегленето на печалби, но лесно депозирането на пари, аз съм минус там на 8 хиляди евро

Благодаря за отговора

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей kostasaidonis и благодаря за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Томаш, който ще ви помага оттук нататък.

Желая ти успех в разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей kostasaidonis,


От сега нататък ще ви съдействам с жалбата. Бих искал да помоля представителя на Wisho Casino да се присъедини към дискусията, за да ни помогне да разрешим проблема с проверката.


Wisho Casino, бихте ли обяснили защо представените до вас документи за доказване на доходи не бяха приети? На какво основание искате допълнителни документи относно спестяванията на костасаидони? Моля, дайте съвет как могат да се набавят такива документи?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте екип


Процедурата за AML е много строга и ни принуждава да следваме протокол.

За съжаление, понякога се налага да поискаме много документи, за да направим пълни SOF / SOW проверки на клиента.


Ако имате въпроси относно документи или не разбирате процедурата за проверка, можете да се свържете с отдела за сигурност и те ще ви помогнат.


Относно Вашата жалба в момента - нашият отдел е поискал документи от Вас, които имат ясни критерии за клиента за SOF / SOW

Цитирам текста по-долу:


Получихме вашия документ за проверка.

Не можем обаче да го приемем, защото не отговаря на необходимите критерии.

За да продължим с процеса на проверка, моля, качете пълно банково извлечение във вашия Wisho акаунт.

Банковото извлечение трябва да отговаря на следните изисквания:

-Вашият официален доход трябва да се вижда в извлечението.

-Изходящите и входящите транзакции трябва да са видими

-Разделът за баланс трябва да се вижда в банковото извлечение

-Банковото извлечение трябва да е за периода от последните 3 месеца

Ако имате въпроси, моля свържете се с нас.

На Ваше разположение,

Отдел за сигурност на Wisho


Не са получени отговори на тези въпроси


Това ми изглеждат като достатъчно прости изисквания. Документите в този формат са ни необходими, за да завършим процедурата за проверка.


Ако имате затруднения с това, моля, свържете се с отдела за сигурност. За съжаление няма начин да избегнете AML проверката, тя е задължително изискване за рутинни проверки.


за разбирането

Андрей

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте изпратих документа, който сте поискали, след което искате от друга сметка за запазване на акаунт Писах ви, че нямам такава сметка също обясних откъде идват парите от които играх с вас както можете да видите и на документите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте


За съжаление не съм служител на отдела за AML. Трябва да качите документи в акаунта си, като следвате ясно инструкциите.


Ако искате да бъдете проверени, просто трябва да се свържете с отдела за сигурност и да проведете дискусия с тях. Тук няма да се приемат документи, това е публичен форум и тук не е възможно да се решават частни въпроси.


за разбирането

Андрей

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Знам, че това е документът, който изпратих до wisho и е отхвърлен по-ясно от това, че не може да бъде уреден директно от моята банка в pdf

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте


За съжаление трябва да проведете дискусия директно с отдела за сигурност. Не мога да прегледам документите тук и да дам коментари относно вашата AML проверка.

Моля, свържете се с отдела за сигурност, те все още чакат отговор от вас.


за разбирането

Андрей

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте всички,


благодаря за обяснението на Андрей от екипа на Wisho Casino.


kostasaidonis,


от екранната снимка, която изпратихте, не съм сигурен дали всички изисквания са изпълнени, както е описано от Андрей тук. От моя гледна точка документът не изглежда да е за периода от последните 3 месеца. (Виждам, че е само един месец транзакции)


Също така, посочихте ли на казиното коя от тези транзакции е източникът на вашите доходи?


Разбирам, че трябва да е разочароващо, че искането на това от вашата банка ви коства време и пари, но вярвам, че най-добрият начин да гарантирате, че получавате печалбите си, е да се съобразите с исканията на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Сега изпратих документа точно както искаха, след което те изискват документи от 2 други акаунта, които изпращам и сега се върнахме отново, че искат старите документи, те просто обикалят и обикалят 😅😅😅

Вече не мога да ги търпя

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Не можете да прикачите pdf файлове тук, за да можете да видите?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

kostasaidonis,


Разбирам разочарованието ви. AML проверките изглежда наистина опитват търпението на всички понякога. Уверете се, че отговаряте на исканията доколкото е възможно и ни уведомете за резултата. Ако желаете, можете да изпратите всякакви подкрепящи доказателства на моя имейл на tomas@casino.guru


Андрей от Wisho Casino,


Бихте ли посъветвали дали има още препятствия за преодоляване, за да завършите проверката успешно?

Автоматичен превод:
Изчакване на одобрение
Изчакване на одобрение
преди 2 години
Превод
Изчакване на одобрение

Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.

Изчакване на одобрение
Изчакване на одобрение
преди 2 години
Превод
Изчакване на одобрение

Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми всички,


доколкото разбирам е имало недоразумения в общуването.


kostasaidonis,


Моля, изпратете документите на посочения имейл на security@wisho.com и ни уведомете за резултата. Оценявам го!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Печелете Изпратих плюс получих отговор това, което всъщност е хубавото на wisho е, че те реагират бързо, документите не бяха одобрени, получих съобщение как да направя, но направих точно както поискаха, както написах, преди да вляза в моята банка, се върна обратно 6 месеца и изтеглено в pdf.

Те искаха от 2 други акаунта също преди 3 месеца, но тези 2 акаунта не са били активни толкова дълго, изпратиха имейл и им го обясниха, така че чакам отговор от тях, тъй като се чувстват най-добре толкова дълго

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте днес те успяха да потвърдят акаунта ми, така че започнах да тегля парите си, много ви благодаря гуру казино за помощта и разясненията

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей kostasaidonis,


Радвам се за добрите новини! Правилно ли разбирам, че нямате нужда от помощ за последния въпрос, който изпратихте по имейл?


Ние ще държим жалбата отворена, докато не потвърдите, че получавате изцяло печалбите си. Моля, уведомете ни, когато това се случи. Оценявам го!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Томас, парите вече са в банката ми, всичко е решено отново благодаря много за помощта 🙃


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

kostasaidonis,


Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини