Играчът се мъчи да потвърди сметката си в казиното. Играчът потвърди, че проверката на акаунта е била успешна и печалбите са изплатени.
The player struggles to verify his casino account. The player confirmed the verification of the account was successful and the winnings were paid out.
Играчът се мъчи да потвърди сметката си в казиното. Играчът потвърди, че проверката на акаунта е била успешна и печалбите са изплатени.
Здравейте, играх на wisho за първи път, когато след това теглех пари, така че те поискаха документи от моята банка, които банката ми да ми даде, искат 10 евро на страница, те са около 20 до 30 страници, според моята банка, които искат от мен не е правилно или мъдро те искат да ми видят заплатата и да теглят какво да правя благодаря
Hi I have played on wisho as the first time when I would then withdraw money so they asked for doluments from my bank my bank to give me they want 10 euros per page they are about 20 to 30 pages my bank thinks they are asking from me is not right or wise they want to see my salary and withdraw what should I do thank you
Здравей kostasaidonis,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Wisho Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Какъв точно документ поиска казиното? Не е ли възможно просто да получите извлечение онлайн, което би било достатъчно за казиното? Свързахте ли се с казиното, за да се опитате да се справите с този проблем и ако да, какъв беше отговорът им?
Това е стандартна заявка от казиното, но в повечето случаи може лесно да се направи само чрез предоставяне на документ, където се виждат вашето име и собственост на акаунта.
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello kostasaidonis,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wisho Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
What exact document did the casino request? Isn't it possible to just get an statement online which would be enough for the casino? Did you get in touch with the casino to try to deal with this issue and if yes, what was their respond?
This is a standard request from the casino but in most cases it can be easily done just by providing a document where your name and account ownership visible.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравей Ник
Искаха документ, в който виждате заплата какво остава след заплатата и т.н. изпратиха им го, но те го отказаха 2 пъти 3 пъти са минали
Сега искат друг документ където искат да видят спестяванията ми как съм спестил последните 6 месеца защото явно съм напълнил някъде че играя със спестяване на пари нищо не разбирам дори не знам как да получа такъв документ
Тъжното е, че те затрудняват тегленето на печалби, но лесно депозирането на пари, аз съм минус там на 8 хиляди евро
Благодаря за отговора
Hi nick
They wanted a document where you see salary what is left after the salary etc. sent it to them but they denied it 2 times 3 times they went through
Now they want another document where they want to see my savings how I have saved the last 6 months because I apparently filled somewhere that I play with saving money I do not understand anything I do not even know how to get such a document
The sad thing is that they make it difficult to withdraw winnings but easy to deposit money I am minus there at 8k euros
Thanks for the reply
Здравей kostasaidonis и благодаря за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Томаш, който ще ви помага оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Hello kostasaidonis and thank you for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравей kostasaidonis,
От сега нататък ще ви съдействам с жалбата. Бих искал да помоля представителя на Wisho Casino да се присъедини към дискусията, за да ни помогне да разрешим проблема с проверката.
Wisho Casino, бихте ли обяснили защо представените до вас документи за доказване на доходи не бяха приети? На какво основание искате допълнителни документи относно спестяванията на костасаидони? Моля, дайте съвет как могат да се набавят такива документи?
Hello kostasaidonis,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to ask Wisho Casino representative to join the discussion in order to help us resolve the verification issue.
Wisho Casino, could you explain why the proof of income documents submitted to you were not accepted? On what basis do you ask for additional documents regarding the kostasaidonis' savings? Please advise on how can such documents be procured?
Здравейте екип
Процедурата за AML е много строга и ни принуждава да следваме протокол.
За съжаление, понякога се налага да поискаме много документи, за да направим пълни SOF / SOW проверки на клиента.
Ако имате въпроси относно документи или не разбирате процедурата за проверка, можете да се свържете с отдела за сигурност и те ще ви помогнат.
Относно Вашата жалба в момента - нашият отдел е поискал документи от Вас, които имат ясни критерии за клиента за SOF / SOW
Цитирам текста по-долу:
Получихме вашия документ за проверка.
Не можем обаче да го приемем, защото не отговаря на необходимите критерии.
За да продължим с процеса на проверка, моля, качете пълно банково извлечение във вашия Wisho акаунт.
Банковото извлечение трябва да отговаря на следните изисквания:
-Вашият официален доход трябва да се вижда в извлечението.
-Изходящите и входящите транзакции трябва да са видими
-Разделът за баланс трябва да се вижда в банковото извлечение
-Банковото извлечение трябва да е за периода от последните 3 месеца
Ако имате въпроси, моля свържете се с нас.
На Ваше разположение,
Отдел за сигурност на Wisho
Не са получени отговори на тези въпроси
Това ми изглеждат като достатъчно прости изисквания. Документите в този формат са ни необходими, за да завършим процедурата за проверка.
Ако имате затруднения с това, моля, свържете се с отдела за сигурност. За съжаление няма начин да избегнете AML проверката, тя е задължително изискване за рутинни проверки.
за разбирането
Андрей
Hello team
The AML procedure is very strict and forces us to follow protocol.
Unfortunately, sometimes we need to request a lot of documents in order to do full SOF / SOW checks on the client.
If you have any questions about documents or do not understand the verification procedure, you can contact the security department and they will help you.
Regarding your complaint at this time - our department has requested documents from you which have clear customer criteria for SOF / SOW
I am quoting the text below:
We have received your document for verification.
However, we cannot accept it because it doesn't meet the necessary criteria.
In order for us to proceed with the verification process, please upload a full bank statement to your Wisho account.
The bank statement should meet the following requirements:
-Your official income should be visible in the statement.
-The outgoing and incoming transactions should be visible
-The balance section should be visible on the bank statement
-The bank statement should be for the period of the last 3 months
If you will have any questions, please contact us.
Sincerely,
Wisho security department
No answers to these questions have been received
These seem like simple enough requirements to me. We need the documents in this format to complete the verification procedure.
If you have difficulties with this, please contact the security department. Unfortunately, there is no way to avoid the AML check, it is a compulsory requirement for routine inspections.
Regards
Andrei
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Здравейте изпратих документа, който сте поискали, след което искате от друга сметка за запазване на акаунт Писах ви, че нямам такава сметка също обясних откъде идват парите от които играх с вас както можете да видите и на документите
Hi I have sent the document that you have requested then you want from another account save account I wrote to you that I have no such account I also explained where the money came from which I played with you as you can see on the documents also
Hej jag har skickat den dokument som ni har begärt sen vill ni ha från ett annat konto spar konto jag skrev till er att jag har ingen sån konto jag förklarade oxså varifrån pengarna kom som jag spelade hos er som ni kan se på dokumenten oxså
Здравейте
За съжаление не съм служител на отдела за AML. Трябва да качите документи в акаунта си, като следвате ясно инструкциите.
Ако искате да бъдете проверени, просто трябва да се свържете с отдела за сигурност и да проведете дискусия с тях. Тук няма да се приемат документи, това е публичен форум и тук не е възможно да се решават частни въпроси.
за разбирането
Андрей
Hello
Unfortunately, I am not an employee of the AML department. You need to upload documents to your account clearly following the instructions.
If you want to be verified, you just need to contact the security department and have a discussion with them. No documents will be accepted here, this is a public forum and it is not possible to solve private issues here.
Regards
Andrei
Знам, че това е документът, който изпратих до wisho и е отхвърлен по-ясно от това, че не може да бъде уреден директно от моята банка в pdf
I know it is the document I have sent to wisho and it is denied more clearly than that can not be arranged directly from my bank in pdf
Jag vet det är den dokumentet jag har skickat till wisho och den nekas tydligare än så går det inte att ordna direkt från min bank i pdf
Здравейте
За съжаление трябва да проведете дискусия директно с отдела за сигурност. Не мога да прегледам документите тук и да дам коментари относно вашата AML проверка.
Моля, свържете се с отдела за сигурност, те все още чакат отговор от вас.
за разбирането
Андрей
Hello
Unfortunately, you need to have a discussion directly with the security department. I cannot review the documents here and give any comments on your AML check.
Please contact the security department, they are still waiting for an answer from you.
Regards
Andrei
Здравейте всички,
благодаря за обяснението на Андрей от екипа на Wisho Casino.
kostasaidonis,
от екранната снимка, която изпратихте, не съм сигурен дали всички изисквания са изпълнени, както е описано от Андрей тук. От моя гледна точка документът не изглежда да е за периода от последните 3 месеца. (Виждам, че е само един месец транзакции)
Също така, посочихте ли на казиното коя от тези транзакции е източникът на вашите доходи?
Разбирам, че трябва да е разочароващо, че искането на това от вашата банка ви коства време и пари, но вярвам, че най-добрият начин да гарантирате, че получавате печалбите си, е да се съобразите с исканията на казиното.
Hello all,
thanks for the explanation to Andrei from Wisho Casino team.
kostasaidonis,
from the screenshot you sent, I am not sure if all the requirements are met as described by Andrei here. From my point of view, the document doesn't look to be for the period of the last 3 months. ( I can see it's only one month of transactions)
Also, did you indicate to the casino, which of these transactions is the source of your income?
I understand it must be frustrating that requesting this from your bank is costing you time and money but I believe the best way to ensure you receive your winnings is to comply with the casino requests.
Сега изпратих документа точно както искаха, след което те изискват документи от 2 други акаунта, които изпращам и сега се върнахме отново, че искат старите документи, те просто обикалят и обикалят 😅😅😅
Вече не мога да ги търпя
I have now sent the document exactly as they wanted then they request documents from 2 other accounts that I send and now we are back again that they want the old documents they just go around and around 😅😅😅
I can no longer bear with them
Jag har nu skickat dokumentet exakt som dom ville ha sen begär dom dokument från 2 andra konto som jag skicka o nu är vi tillbaka igen att dom vill ha dom gamla dokument de går bara runt o runt 😅😅😅
Jag orkar inte mera med dom
kostasaidonis,
Разбирам разочарованието ви. AML проверките изглежда наистина опитват търпението на всички понякога. Уверете се, че отговаряте на исканията доколкото е възможно и ни уведомете за резултата. Ако желаете, можете да изпратите всякакви подкрепящи доказателства на моя имейл на tomas@casino.guru
Андрей от Wisho Casino,
Бихте ли посъветвали дали има още препятствия за преодоляване, за да завършите проверката успешно?
kostasaidonis,
I understand your frustration. AML checks seem to be really trying everyone's patience at times. Make sure to comply with the requests to the best of your ability and let us know about the result. If you want you can send any supporting evidence to my email at tomas@casino.guru
Andrei from Wisho Casino,
Could you advise on whether there are any more obstacles to overcome to complete the check successfully?
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Уважаеми всички,
доколкото разбирам е имало недоразумения в общуването.
kostasaidonis,
Моля, изпратете документите на посочения имейл на security@wisho.com и ни уведомете за резултата. Оценявам го!
Dear all,
as far as I understand there have been misunderstandings in communication.
kostasaidonis,
Please send the documents to the indicated email at security@wisho.com and let us know about the result. Much appreciated!
Печелете Изпратих плюс получих отговор това, което всъщност е хубавото на wisho е, че те реагират бързо, документите не бяха одобрени, получих съобщение как да направя, но направих точно както поискаха, както написах, преди да вляза в моята банка, се върна обратно 6 месеца и изтеглено в pdf.
Те искаха от 2 други акаунта също преди 3 месеца, но тези 2 акаунта не са били активни толкова дълго, изпратиха имейл и им го обясниха, така че чакам отговор от тях, тъй като се чувстват най-добре толкова дълго
Earn I have sent plus have received an answer what is actually good about wisho is that they respond quickly documents were not approved got the message how to do but I have done exactly as they have requested as I wrote before logged in to my bank gone back 6 months and downloaded in pdf.
They wanted from 2 other accounts also 3 months ago but they 2 account have not been active so long sent an Mail and explained it to them so I am waiting for a response from them feel best so long
Tjena jag har skickat plus har fått svar det som är faktisk bra med wisho är att dom svarar snabbt dokument blev inte godkänd fick beskvingen hur jag ska göra men jag har gjort exakt så som dom har begärt som jag skrev inann loggat in på min bank gått tillbaka 6 månader o laddat ner i pdf.
Dom ville ha från 2 andra konto oxså 3 månader tillbaka men dom 2 kontot har inte varit aktiva så länge skickade ett Mail o förklarade det till dom så jag väntar på svar från dom må bäst så länge
Здравейте днес те успяха да потвърдят акаунта ми, така че започнах да тегля парите си, много ви благодаря гуру казино за помощта и разясненията
Hi today they were able to verify my account so I have started withdrawing my money thank you very much guru casino for the help and clarification
Hej idag så kunde dom verifiera mitt konto så jag har börjat ta ut mina pengar tusen tack guru casino för hjälpen och förtydligande
Здравей kostasaidonis,
Радвам се за добрите новини! Правилно ли разбирам, че нямате нужда от помощ за последния въпрос, който изпратихте по имейл?
Ние ще държим жалбата отворена, докато не потвърдите, че получавате изцяло печалбите си. Моля, уведомете ни, когато това се случи. Оценявам го!
Hello kostasaidonis,
I am glad for the good news! Do I understand correctly, that you don't need help with the last question you send via email?
We will keep the complaint open until you confirm you receive your winnings in full. Please let us know when that happens. Much appreciated!
Здравей Томас, парите вече са в банката ми, всичко е решено отново благодаря много за помощта 🙃
Hi Thomas the money is already with my bank everything is solved again thank you very much for the help 🙃
Hej Thomas pengarna är redan hos min bank allt är löst igen tusen tack för hjälpen 🙃
kostasaidonis,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
kostasaidonis,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.