Играчът се мъчи да потвърди сметката си в казиното. Играчът потвърди, че проверката на акаунта е била успешна и печалбите са изплатени.
Здравейте, играх на wisho за първи път, когато след това теглех пари, така че те поискаха документи от моята банка, които банката ми да ми даде, искат 10 евро на страница, те са около 20 до 30 страници, според моята банка, които искат от мен не е правилно или мъдро те искат да ми видят заплатата и да теглят какво да правя благодаря
Здравей kostasaidonis,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Wisho Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Какъв точно документ поиска казиното? Не е ли възможно просто да получите извлечение онлайн, което би било достатъчно за казиното? Свързахте ли се с казиното, за да се опитате да се справите с този проблем и ако да, какъв беше отговорът им?
Това е стандартна заявка от казиното, но в повечето случаи може лесно да се направи само чрез предоставяне на документ, където се виждат вашето име и собственост на акаунта.
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник
Искаха документ, в който виждате заплата какво остава след заплатата и т.н. изпратиха им го, но те го отказаха 2 пъти 3 пъти са минали
Сега искат друг документ където искат да видят спестяванията ми как съм спестил последните 6 месеца защото явно съм напълнил някъде че играя със спестяване на пари нищо не разбирам дори не знам как да получа такъв документ
Тъжното е, че те затрудняват тегленето на печалби, но лесно депозирането на пари, аз съм минус там на 8 хиляди евро
Благодаря за отговора
Здравей kostasaidonis и благодаря за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Томаш, който ще ви помага оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей kostasaidonis,
От сега нататък ще ви съдействам с жалбата. Бих искал да помоля представителя на Wisho Casino да се присъедини към дискусията, за да ни помогне да разрешим проблема с проверката.
Wisho Casino, бихте ли обяснили защо представените до вас документи за доказване на доходи не бяха приети? На какво основание искате допълнителни документи относно спестяванията на костасаидони? Моля, дайте съвет как могат да се набавят такива документи?
Здравейте екип
Процедурата за AML е много строга и ни принуждава да следваме протокол.
За съжаление, понякога се налага да поискаме много документи, за да направим пълни SOF / SOW проверки на клиента.
Ако имате въпроси относно документи или не разбирате процедурата за проверка, можете да се свържете с отдела за сигурност и те ще ви помогнат.
Относно Вашата жалба в момента - нашият отдел е поискал документи от Вас, които имат ясни критерии за клиента за SOF / SOW
Цитирам текста по-долу:
Получихме вашия документ за проверка.
Не можем обаче да го приемем, защото не отговаря на необходимите критерии.
За да продължим с процеса на проверка, моля, качете пълно банково извлечение във вашия Wisho акаунт.
Банковото извлечение трябва да отговаря на следните изисквания:
-Вашият официален доход трябва да се вижда в извлечението.
-Изходящите и входящите транзакции трябва да са видими
-Разделът за баланс трябва да се вижда в банковото извлечение
-Банковото извлечение трябва да е за периода от последните 3 месеца
Ако имате въпроси, моля свържете се с нас.
На Ваше разположение,
Отдел за сигурност на Wisho
Не са получени отговори на тези въпроси
Това ми изглеждат като достатъчно прости изисквания. Документите в този формат са ни необходими, за да завършим процедурата за проверка.
Ако имате затруднения с това, моля, свържете се с отдела за сигурност. За съжаление няма начин да избегнете AML проверката, тя е задължително изискване за рутинни проверки.
за разбирането
Андрей
Здравейте изпратих документа, който сте поискали, след което искате от друга сметка за запазване на акаунт Писах ви, че нямам такава сметка също обясних откъде идват парите от които играх с вас както можете да видите и на документите
Здравейте
За съжаление не съм служител на отдела за AML. Трябва да качите документи в акаунта си, като следвате ясно инструкциите.
Ако искате да бъдете проверени, просто трябва да се свържете с отдела за сигурност и да проведете дискусия с тях. Тук няма да се приемат документи, това е публичен форум и тук не е възможно да се решават частни въпроси.
за разбирането
Андрей
Знам, че това е документът, който изпратих до wisho и е отхвърлен по-ясно от това, че не може да бъде уреден директно от моята банка в pdf
Здравейте
За съжаление трябва да проведете дискусия директно с отдела за сигурност. Не мога да прегледам документите тук и да дам коментари относно вашата AML проверка.
Моля, свържете се с отдела за сигурност, те все още чакат отговор от вас.
за разбирането
Андрей
Здравейте всички,
благодаря за обяснението на Андрей от екипа на Wisho Casino.
kostasaidonis,
от екранната снимка, която изпратихте, не съм сигурен дали всички изисквания са изпълнени, както е описано от Андрей тук. От моя гледна точка документът не изглежда да е за периода от последните 3 месеца. (Виждам, че е само един месец транзакции)
Също така, посочихте ли на казиното коя от тези транзакции е източникът на вашите доходи?
Разбирам, че трябва да е разочароващо, че искането на това от вашата банка ви коства време и пари, но вярвам, че най-добрият начин да гарантирате, че получавате печалбите си, е да се съобразите с исканията на казиното.
Сега изпратих документа точно както искаха, след което те изискват документи от 2 други акаунта, които изпращам и сега се върнахме отново, че искат старите документи, те просто обикалят и обикалят 😅😅😅
Вече не мога да ги търпя
Не можете да прикачите pdf файлове тук, за да можете да видите?
kostasaidonis,
Разбирам разочарованието ви. AML проверките изглежда наистина опитват търпението на всички понякога. Уверете се, че отговаряте на исканията доколкото е възможно и ни уведомете за резултата. Ако желаете, можете да изпратите всякакви подкрепящи доказателства на моя имейл на tomas@casino.guru
Андрей от Wisho Casino,
Бихте ли посъветвали дали има още препятствия за преодоляване, за да завършите проверката успешно?
Уважаеми всички,
доколкото разбирам е имало недоразумения в общуването.
kostasaidonis,
Моля, изпратете документите на посочения имейл на security@wisho.com и ни уведомете за резултата. Оценявам го!
Печелете Изпратих плюс получих отговор това, което всъщност е хубавото на wisho е, че те реагират бързо, документите не бяха одобрени, получих съобщение как да направя, но направих точно както поискаха, както написах, преди да вляза в моята банка, се върна обратно 6 месеца и изтеглено в pdf.
Те искаха от 2 други акаунта също преди 3 месеца, но тези 2 акаунта не са били активни толкова дълго, изпратиха имейл и им го обясниха, така че чакам отговор от тях, тъй като се чувстват най-добре толкова дълго
Здравейте днес те успяха да потвърдят акаунта ми, така че започнах да тегля парите си, много ви благодаря гуру казино за помощта и разясненията
Здравей kostasaidonis,
Радвам се за добрите новини! Правилно ли разбирам, че нямате нужда от помощ за последния въпрос, който изпратихте по имейл?
Ние ще държим жалбата отворена, докато не потвърдите, че получавате изцяло печалбите си. Моля, уведомете ни, когато това се случи. Оценявам го!
Здравей Томас, парите вече са в банката ми, всичко е решено отново благодаря много за помощта 🙃
kostasaidonis,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.