Играчът от Финландия изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Казиното разгледа причините, поради които играчът не е преминал процеса на проверка. Посъветвахме играча да следва инструкциите на казиното, но оттогава нямаше отговор от играчите и бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.
Правя първото си теглене на € 300 и казиното ме моли да потвърдя акаунта си. Изпратих им снимка на моята шофьорска книжка, която отказват да приемат, защото картата е с малка пукнатина (няма ъгли и т.н.). Те твърдят, че не могат да приемат вещици ръчно, а всичко минава през автоматизация. Така че трябва да отидете да поръчате нова шофьорска книжка или паспорт, за да получите парите от тях.
Скъпа Джуна,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Разбирам ли правилно, че предоставянето на идентификационен номер на снимка изглежда е пречката между вас и вашите печалби?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Хей. Имам лична карта със снимка, която изпратих в казиното. Твърдят, че малка пукнатина в шофьорската книжка ми пречи да потвърдя самоличността си.
Бихте ли изпратили екранна снимка на вашата шофьорска книжка, заедно с всяка подходяща комуникация? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Имате ли опция да предоставите друг идентификационен номер на снимка?
Предоставих ви копие от моята шофьорска книжка. Шофьорската книжка в момента е единствената ми валидна лична карта.
Много ти благодаря, Джуна, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин ( martin.d@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Джуна!
Оттук нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на Wisho Casino в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим проблема с проверката.
Здравейте!
Свързахме се с експертите от Sumsub Services. За съжаление, ако услугата не премине този документ, ние също не можем.
Документът на практика е разкъсан наполовина и никоя финансова институция не може да го приеме в такова състояние.
Поискахме информация за държавните услуги за издаване на документи във Финландия - оказва се, че сега почти всички ограничения са премахнати, можете да промените документа на нов или да поръчате нов паспорт, който е остарял.
Във Финландия също има лични карти. Тази карта е подходяща и за проверка.
Издаването на нови документи може да отнеме време, разбираме го. Можете да зададете ограничения за вашия акаунт - в личния си кабинет. Освен това можете да отидете в чата, обяснявайки ситуацията. В този случай можете да получите блокиране, докато не предоставите валиден документ.
за разбирането
Андрей
Уважаеми казино Андрей и Вишо,
Играчът ни предостави снимка на шофьорската си книжка и след внимателно разглеждане и преглед на документа, стигнахме до извода, че щетите са много незначителни и всички релевантни данни са непокътнати и лесно четими. С това казано, ние силно вярваме, че няма причина този конкретен документ да не бъде приет.
Бих искал да ви помоля да ни предоставите изявление от Sumsub Services, за да можем по-добре да разберем мотивите зад това. Моля, позволете ми да Ви помоля да предоставите гореспоменатото изявление на моя имейл адрес: 'martin.d@casino.guru'.
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
Здравейте!
Видеодоказателство е изпратено на имейла:
martin.d@casino.guru
Благодаря ти!
Скъпа Джуна!
След като получихме доказателствата от представителите на Wisho Casino и още един внимателен преглед, ние стигнахме до заключението, че най-добрият начин да разрешим вашата ситуация е да се уверите, че отговаряте на изискванията на представителите на казиното. Въпреки че повредата на вашия документ не е толкова сериозна, тъй като всички подробности са четими, за най-доброто и безопасно решение за всички участващи страни би било най-добре да им предоставите неповредени и валидни документи.
Ще ви бъда благодарен, ако ни информирате за бъдещо развитие във вашия случай.
Здравей Джуна!
Не сме се чували от вас от известно време, разрешен ли е вашият проблем? Удължаваме таймера с 10 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
