Играчката от Швеция беше спечелила бонус от 284,85 евро на Winzie, но поради техническа грешка печалбата й беше изчезнала. Тя беше потвърдила печалбата чрез историята на играта и се свързваше ежедневно с казиното за решение, но беше получила само обещания за отговор по имейл. Проблемът беше успешно разрешен и играчът получи средствата си.
Играх на Winzie на 25 януари. Играта се казва Pirate Gold. Получих бонус и спечелих 284,85 евро. След като бонусът приключи, получих сигнал за техническа грешка и бях инструктиран да рестартирам играта. Когато го направих, балансът ми остана същият и бонусът, който бях спечелил, изчезна. Проверих историята на игрите си и нямаше запис за никакъв бонус. Писах на чата на живо и ме помолиха да проверя историята на играта Pirate Gold. Там моят бонус беше посочен в секцията „последни печалби". Повторение на бонус рунда и връзка към него също присъстваха. Изпратих тази информация в чата и те казаха, че ще я предадат на съответния отдел. Свързвах се с Winzie всеки ден за обратна връзка относно парите, които с право спечелих и искам да събера. Те обаче отговарят само, че ще получа отговор по имейл веднага щом имат повече информация.
Уважаеми Еманот,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Winzie Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте!
• Вярно е, че е запазено във функцията за повторение, но не и в историята на играта на Winzie, ето връзката:
https://replay.pragmaticplay.net/SBBcfkiQQs
Ето екранната снимка.
Благодаря за предоставените доказателства.
Бихте ли ми изпратили съответните отговори, които сте получили от казиното относно проблема? Моят имейл е tomas@casino.guru
В повечето случаи, когато залогът не бъде приет, играчът не е в позиция, в която да рискува средствата си. Следователно всеки резултат от рунда на играта може да не е валиден и резултатът от рунда няма да се отрази върху баланса на играча.
Вижте нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би ще ви помогне да разберете как сървърите комуникират с играчи и какви проблеми могат да възникнат по пътя.
Здравейте!
ситуацията е решена и сега ми беше изплатен бонусът, който никога не ми беше изплатен.
Уважаеми Еманот,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
