НачалоЖалбиWinz.io Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Winz.io Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 3 788 €

Winz.io Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 17.6.2023 | Решена : 22.6.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Акаунтът на играча беше блокиран по неизвестна причина. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи оставащото си салдо от затворената си сметка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Направих два депозита в това казино без бонус. Първият депозит от €880 беше загубен на рулетка на живо, докато с втория депозит от €1000 успях да получа €3788,10 печалби от рулетка на живо.

Така че въвеждам заявка за теглене и нито минута по-късно акаунтът ми е деактивиран.

Моля за обяснение поддръжката, която казва, че това е решение на отдела за сигурност, без да ми дава повече подробности. Отделът за сигурност блокира акаунта веднага след въвеждане на теглене??

Вече бях изпратил снимки на личната карта и местния потребител, които вече са проверени.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей carsix79,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Winz.io Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Дадоха ли някакво обяснение за блокирането на акаунта ви?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Що се отнася до процеса на проверка, изпратих снимката на личната карта, селфи с лична карта, телефонния номер и доказателството за депозит чрез банково извлечение. Нищо друго не се искаше от мен.

Свързах се с поддръжката чрез имейл и чат в събота, неделя и тази сутрин и отговорът все още е същият стандартен отговор на казиното. Те не могат да ми кажат защо акаунтът ми е деактивиран и чакат отговор от съответния отдел.

Бих искал да повторя странността, че акаунтът ми за игри беше деактивиран веднага след като въведох заявка за теглене за €3788.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Актуализация: Току-що получих имейл, потвърждаващ, че тегленето все още ще бъде обработено.

След това изчаквам пристигането на средствата в банковата ми сметка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Можете да затворите иска, защото получих плащането за тегленето, въпреки че акаунтът беше блокиран.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми carsix79,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,


Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини