Акаунтът на играча беше блокиран по неизвестна причина. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи оставащото си салдо от затворената си сметка.
Направих два депозита в това казино без бонус. Първият депозит от €880 беше загубен на рулетка на живо, докато с втория депозит от €1000 успях да получа €3788,10 печалби от рулетка на живо.
Така че въвеждам заявка за теглене и нито минута по-късно акаунтът ми е деактивиран.
Моля за обяснение поддръжката, която казва, че това е решение на отдела за сигурност, без да ми дава повече подробности. Отделът за сигурност блокира акаунта веднага след въвеждане на теглене??
Вече бях изпратил снимки на личната карта и местния потребител, които вече са проверени.
Здравей carsix79,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Winz.io Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Дадоха ли някакво обяснение за блокирането на акаунта ви?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Що се отнася до процеса на проверка, изпратих снимката на личната карта, селфи с лична карта, телефонния номер и доказателството за депозит чрез банково извлечение. Нищо друго не се искаше от мен.
Свързах се с поддръжката чрез имейл и чат в събота, неделя и тази сутрин и отговорът все още е същият стандартен отговор на казиното. Те не могат да ми кажат защо акаунтът ми е деактивиран и чакат отговор от съответния отдел.
Бих искал да повторя странността, че акаунтът ми за игри беше деактивиран веднага след като въведох заявка за теглене за €3788.
Актуализация: Току-що получих имейл, потвърждаващ, че тегленето все още ще бъде обработено.
След това изчаквам пристигането на средствата в банковата ми сметка.
Можете да затворите иска, защото получих плащането за тегленето, въпреки че акаунтът беше блокиран.
Уважаеми carsix79,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру