Мария, играчка от Бразилия, намери сметката си затворена без обяснение. Тя се опита да се свърже с поддръжката на казиното, но получи само автоматични отговори, а не конкретно изявление.
Автоматичен превод:
Winward Casino - Сметката на играча бе спряна без конкретна причина.
Автоматичен превод:
Сума: 390 €
Winward Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.3
Winward Casino has a Safety Index of 6,3, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 5 години
Превод
Казино Потребителско име Winward - Mariare **** Уебсайт за казино https://www.winwardcasino.com/en-US Търсих в интернет за онлайн казина, в които е спечелен бонус за регистрация без депозиране, намерих го сайт, който вече не помня кой домейн показва множество казина, където не се изисква депозит за печелене на бонуси. Присъединих се към Winward Casino и се регистрирах след това, спечелих 25 безплатни завъртания (25 безплатни завъртания в слотовете за казино). След като безплатните завъртания свършиха, спечелих парите им. Не знаех каква е минималната сума за теглене. бонус пари, докато не ме информираха в Casino LiveChat и ми казаха, че трябва да достигна 100% ходове, така че бонус парите да станат истински пари, прекарах 4 часа в получаване на 100% ходове Спечелих 500 евро, но загубих 110 евро, играейки в слотовете, като получих 390 евро. Върнах се да ги общувам чрез LiveChat Casino и ми казаха, че за моята сметка трябва да бъда оценен за лична карта и доказателство за депозит Когато се опитах да депозирам имаше различни форми на плащане, но тази, която исках и тази, до която имах достъп, беше плащане с биткойн портфейл, депозирах я в 25 евро биткойн портфейл и когато отидох да се опитам да платя, влязох в моята сметка в казиното и попаднах на това, че имах 0 евро и изобщо не бях използвал нищо, аз излязох от акаунта си, за да видя дали може да е грешка да не се появи, докато не се опитах влезете в следната грешка „Моля, имайте предвид, че този акаунт е деактивиран. За повече подробности, моля, свържете се с нас чрез Live Help или по имейл в Winward Casino. „Създадох друго казино, за да мога да говоря с тях за това, че акаунтът ми е деактивиран. погрешно техния имейл адрес Опитах се да изпратя, но дадох грешка, като казах, че няма домейн, след няколко минути разговарях с друг асистент, който ми даде правилния имейл. Изпратих следния имейл, за да кажа- Здравейте добър ден добре? акаунт, създаден във вашето казино и от време на време акаунта ми е деактивиран. Имам пари в казиното ви от около 390 евро и исках да активирам акаунта си и да направя парите отново да се покажат в казиното. Благодаря с най-добри пожелания потребителското име на казино е MariaRejane, имейла ми rejanefsilva1980@hotmail.com и отговорът им беше следният, здравей, благодаря, че се свържете с нас, извиняваме се за неудобството, но прегледахме вашия акаунт и ви уведомяваме, че той е прекратен поради няколко констатирани несъответствия. Моля, обърнете внимание, че това решение е неотменимо. Желаем ви късмет в бъдеще. Изпратих други имейли, казвайки, че искам те да изпратят парите, защото вече бяха мои и отговорът им беше почти винаги един и същ. Здравейте, благодаря, че се свързахте с нас. Извиняваме се за неудобството, но прегледахме акаунта ви и съобщихме, че той е прекратен поради открити няколко несъответствия. Моля, обърнете внимание, че това решение е неотменимо. Желаем ви късмет в бъдеще.
Бихте ли ми помогнали да реша този проблем?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
Превод
Здравей Мария.
Благодарим Ви много за подаването на жалбата чрез нашия уебсайт. Благодарим Ви, че ни запознахте с този проблем. Убедени сме, че на играча трябва да бъде дадено конкретно обяснение, когато казиното спре акаунта или конфискува печалбите. Съгласен ли сте с Гуру на казино да се свърже с казиното по този въпрос?
С най-добри пожелания, Йожеф
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
Превод
Скъпа Мария,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
Превод
За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей, Мария.
Получихме заявка за повторно отваряне. Моля, можете ли да го потвърдите и да ни предоставите малко повече информация? Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
С най-добри пожелания Йожеф
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте, потвърждавам възобновяването на делото.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Ей, Мария.
Съгласен ли сте с Гуру на казино да се свърже с казиното по този въпрос?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодарим ви, че ни предоставихте информацията, която поискахме. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
С най-добри пожелания, Йожеф
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, сме принудени да затворим жалбата като „нерешена".
Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Мария.
Възобновихме това оплакване, защото разбрахме, че казиното иска да реши това оплакване.
Автоматичен превод:
