Winward Casino - Профилът на играча изглежда е блокиран.

Здравейте, регистрирам се в това казино и не получавам бездепозитни депозити и след като заложих, имах 100 € в сметката си и сега не мога да вляза в акаунта си, те казват, че нямам акаунт в това казино, но им изпращам имейл за потвърждение, но те все още казват, че нямам акаунт

Уважаеми atti38,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Има ли известие или съобщение, когато се опитате да влезете? Какво точно пише, когато се опитате да въведете потребителското си име? Въвеждате ли вашия имейл адрес или потребителско име, за да въведете вашия акаунт?

Бихте ли могли да препратите имейла за регистрация на petronela.k@casino.guru ?

Разбирам, че може да изглежда като много запитвания, но бих искал да разбера проблема ви възможно най-точно. Благодаря Ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

здравей 🙂 когато искам да вход там стои Съжаляваме, не можем да разпознаем, че сметката и аз да ви изпрати снимки Благодаря за помощта

Благодаря ви много, atti38, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

Здравейте atti38,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Winward в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с акаунта на играча?

Здравейте,

Надяваме се, че това съобщение ви намира добре!

Проверихме от своя страна и успяхме да намерим акаунта с подробностите, споменати тук. Сметката е отворена и не са в сила ограничения, освен това салдото все още е налице по сметката.

Бихме Ви помолили да опитате да влезете отново и в случай че получите съобщение за грешка, моля, изпратете ни екранна снимка на адреса ни за поддръжка.

Поздрави,

Казино Winward

сега мога да вляза, но има постоянна услуга, която не е достъпна

когато казиното ви не е на разположение sny more в Австрия, моля теглете парите по сметката ми

Здравейте,

Надяваме се, че това съобщение ви намира добре!

За съжаление, от последното ви влизане през 2020 г., ние променихме нашите Общи условия и вече не предоставяме услуги във вашия район. За съжаление, тъй като все още не сте направили първия си депозит, печалбите ви не се считат за изтегляне. Извиняваме се за евентуално причиненото неудобство във вашия край и ви пожелаваме късмет в бъдещи начинания!

Поздрави,

Казино Winward

не получавам никакъв имейл или нещо, което вашето казино затваря и имах първи депозит, нещо, че парите в сметката ми бяха истински пари, които не бяха честни от вашето казино

Уважаемо казино,

от кога спряхте да предоставяте услуги на играчи от Австрия?

Здравейте,

Надяваме се, че това съобщение ви намира добре!

Спряхме през септември 2020 г., а последният опит за влизане преди последния беше през август 2020 г.

Поздрави,

Казино Winward

но не получавам имейл или нещо такова ..

Уважаемо казино,

Бих искал да имам няколко въпроса:

1. кога е създаден акаунтът на играча?
2. защо сте заявили на 2.3.2021, че "Сметката е отворена и не са в сила ограничения, освен това салдото все още е налице в сметката." - ако сте спрели да предоставяте услуги в Австрия през септември 2020 г.?
3. защо не сте уведомили играча за тази ситуация?

Здравейте,

Надяваме се, че това съобщение ви намира добре!

Акаунтът е създаден на 1 май 2020 г.

Първоначалната ни проверка беше да установим дали има проблем с конкретния акаунт, като например закриване на акаунт или ограничение, приложено към конкретния акаунт. При допълнително разследване обаче, когато играчът спомена, че сайтът все още е недостъпен, беше установено, че акаунтът е регистриран от юрисдикция, на която вече не предоставяме услуги.

Що се отнася до известието, съобщение се показва при влизане през седмицата преди влизането в сила на промяната, но последното регистрирано влизане е на 11 август, за съжаление надвишава споменатата седмица.

Ако се нуждаете от допълнителна помощ или информация, моля не се колебайте да се свържете с нас.

Поздрави,

Казино Winward

Уважаемо казино,

изпратете ми хронологията на този плейър на моя имейл: viliam.v@casino.guru , моля.

Здравейте,

Получих история на регистрационните файлове от Казино, която потвърждава, че последното влизане на играча е било на 11 август 2020 г. Казиното спря да предоставя услуги в Австрия от септември 2020 г. Въз основа на доказателства съм принуден да закрия тази жалба като неоправдана. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.