Играчът от Португалия изпитва проблем с оттеглянето си. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Опитайте се да изтеглите парите няколко пъти и тя винаги се връща в моята сметка в казиното
Скъпи Карла,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за проблема ви. Ситуации като тази могат да възникнат, когато акаунтът на играча не е проверен (играчът не е предоставил всички необходими документи). Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали успешно процеса на KYC (проверка)? Ако сте получили някакъв имейл за потвърждение от казиното, моля, изпратете го на kristina.s@casino.guru (заедно с всяка друга подходяща комуникация). Надявам се, че ще успея да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Скъпи Карла,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Здравей Карла,
Опитахте ли да се свържете с поддръжката на казиното относно този проблем, моля? Ако отговорът е да, ще бъдете ли така любезен и ще ми предадете комуникация между вас и казиното? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru. Или като алтернатива можете да го публикувате тук. Благодаря ти много.
Здравейте Кристина, да, вече се свързах с тях отговора и винаги същото чакане. Да, ще изпратя разговора, който проведох с mos.obrigado
Много благодаря на Карла, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Зузана, която ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Благодаря за помощта, нека да видим дали мога да събера парите си. Трудно е, може би ще е по-добре да се прибегне до правосъдие, за да се обсъди ситуацията на съд
Здравей Карла,
Много съжалявам, когато чух за проблема ви с оттеглянето.
Бих искал да попитам казиното за тяхната гледна точка по отношение на тази ситуация.
Що се отнася до мен, можете да попитате и съжалявам, че не мога да събера парите, които във всички аспекти са мои
Здравейте,
Благодарим ви, че се свързахте с нас!
Моля, обърнете внимание, че печалбите произхождат от набор от безплатни завъртания, заявени на 9 декември 2019 г. Според нашата Банкова страница можете да изплащате печалби от безплатни парични бонуси, ако имате поне минимален депозит от 25, направен през последните 5 дни преди да поставите искането за изплащане. Тази информация беше посочена и в чата на 27 декември 2019 г., както и по електронната поща на 11 януари 2020 г.
Единственият депозит, направен по сметката, беше на 11 март 2019 г. и надхвърля изискването за време за няколко искания за теглене, направени след декември. За да можете да изтеглите, всичко, което трябва да направите, е да направите нов депозит и да поставите нова заявка за теглене.
Ако се нуждаете от допълнителна информация или помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас, ние сме на разположение 24/7.
Поздрави,
Winward Casino
Здравейте, ако направя депозит от 25 € мога веднага да изтеглите парите без проблем нали така ???
Здравейте,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре!
След като депозитът е направен, можете да поставите нова заявка за изплащане и тя ще бъде прегледана в рамките на 5 работни дни. Моля, обърнете внимание, че вашите печалби произхождат от безплатен бонус и според нашите Правила за бонус и вашето VIP ниво, максималният лимит за теглене на печалбите е 100.
Ако се нуждаете от допълнителна информация, моля не се колебайте да се свържете с нас, ние сме на разположение 24/7.
Поздрави,
Winward Casino
Благодаря ви Winward Casino за бързия отговор.
Моля, Карла, уведомете ни, след като получите оттеглянето си. Надявам се скоро всичко да бъде решено за ваше удовлетворение.
Скъпи Карла,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на вашата жалба в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.