Играчът от Австралия е силно недоволен от цялостното казино изживяване. Отхвърлихме тази жалба съгласно изричното искане на играча.
През последните две години инвестирах над 70 000 долара в това казино.
Винаги съм вярвал, че след като залогът бъде изпълнен, моите печалби са мои.
T / C казват, ако бонус чип е получил лимит от 500 максимално теглене, приложен за някой с VIP мастър играч.
Аз съм комарджия и бях помолил за повече от 15 случая да затворя акаунта си по имейл, а VIP хостът винаги ще предоставя на акаунта ми 100 или 200, за да ме държи на борда и да играя постоянно. Понякога молех акаунтът ми да бъде затворен и обясних ясно, че не мога да си помогна и се нуждаех от неговото незабавно затваряне. За 2 години направиха това само два пъти.
Проблемът не е просто да седи там, след което установих, че те фалшифицират залагането ми и рестартират залагането, за да започнат от нула. Когато ги извиках, ме хвърли гняв и след това те продължиха да комуникират само чрез чат.
Имах голяма печалба, от която теглех 6000 долара, от които само 2000 бяха платени, като твърдях, че това е спечелено от бонус чип, когато все още съм оставил печалби в сметката си и изчиствам залагането си всеки път религиозно преди игра.
Освен това мениджърът на vip възприе много агресивен подход към мен и заключи акаунта ми, твърдейки, че вместо аз да се противопоставя на желанието да продължа да играя, той ще деактивира банкирането на моята сметка, за да не мога да депозирам. Не ми бяха изплатени два бонуса за лоялност и средствата отнеха 18 дни, за да бъдат доставени. Правил съм само 3 тегления за 2 години.
Не съм 5-минутен играч, играх това казино от 2 години всеки ден. Знаех, че домакинът на vip Рон е на интимно ниво къде ще влиза редовно в чата, за да попита семейството ми.
Чувствам, че бях напълно заслепен от този отбор, който предложи селективни бонуси, за да осигури дълголетие на играта, но пресмяташе.
След като изберете или безплатно завъртане, или бонус и въпреки че имате собствени пари и сте изпълнили залагането, казиното ще изплати само минимума.
Когато разбрах това, ги извиках, направих теглене за 6000 и все още имах 9000 в сметката си без залог. Казах им добре, ако депозирам още 100 долара, една степен от парите ще бъдат мои. Никой не отговори на имейлите ми. Аз съм vip plsyer. След това получих имейл от поддръжката, на който ми беше казано да вляза в чата, за да общувам с моя vip хост по отношение на моя въпрос. Казах, че искам яснота по имейл.
Разбира се, аз се появих, тъй като ми дължаха пари. Той ми каза от любезност, че ще ми даде само 2000 от шестте и беше повече от щедър, тъй като имах право само на 500, освен това просто трябваше да играя през 9000 в акаунта си, тъй като не струваше нищо защото и това беше спечелено на бонус чип.
Той беше агресивен и груб и забави плащането ми. Бях там, ръце не можех да направя нищо.
Бих искал цялостен ремонт на моя акаунт.
Имам нужда от помощ, тъй като бях напълно ограбен.
Скъпа Беатрис,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. За съжаление не мога да ви помогна по този случай въз основа на текущото описание на събитията без никакви подкрепящи доказателства. Бихте ли могли да препратите някакво съответно съобщение на petronela.k@casino.guru ? Решаването на кой проблем би било приоритет за вас?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви много, Беатрис, за вашия имейл. За съжаление все още не разбирам как искате да продължите с тази жалба. Решаването на кой проблем би било приоритет за вас?
Допълнителни коментари от плейъра:
"Здравей, Петронела,
Искам да си върна част от парите, защото ме заблуди с убеждението, че не съм заложил, като рестартирах залагането си обратно на нула с твърдението, че от домакина имам няколко залагания, които е невъзможно. Те фалшифицираха акаунта ми по време на игра. Също така не вярвам, че не бях спечелил парите си честно и вместо да ми плати пълната сума от печалбите ми, ми бяха платени едва 2000.
Тогава, когато открих, че домакините не са извършили правилното нещо, всъщност бях принуден да напусна казиното. Спряха да ми дават бонуса и две лоялности не бяха изплатени. Петронела Имам две години игра всеки ден. 70 000 + бяха похарчени в това казино.
Искам някой да разследва акаунта ми, тъй като от персонала не е имало игра на птици.
Надявам се, че можете да помогнете в крайна сметка. Искам да бъдат изплатени 4000 долара, които съм оттеглил и не съм получил, и бонусът от 300, който не получих.
Благодаря ви за отделеното време. Наистина оценявам вашия имейл и съдействие.
за разбирането
Беатрис М ***?
Бихте ли могли да препратите някакви подкрепящи доказателства, показващи, че печалбите ви не са натрупани от бонус игра, следователно трябва да имате право на цялата сума? В идеалния случай, моля, препратете вашите бонуси и касиерски истории. Благодаря много предварително.
Допълнителни коментари от плейъра:
„Не, те не са Петронела, току-що проверих, че са налични едва от 1 март 2021 г.
Липсва история на бонусите, а само история на транзакциите от 1 март 2021 г. "
Скъпа Беатрис,
Опитвали ли сте да промените датите във филтъра, когато търсите своята история на касата и бонусите. Като алтернатива можете да ги поискате от казиното.
Освен това, бихте ли могли да поясните дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус, тъй като споменахте залагането в предишния си отговор: „Искам да си върна част от парите, защото ме заблуди с убеждението, че не съм заложил чрез нулиране залагането ми се върна на нула с твърдението, че от домакина, че имам няколко залагания, които е невъзможно. Те са фалшифицирали акаунта ми по време на игра. Също така не вярвам, че не бях спечелил парите си честно и вместо да ми плати пълната сума от печалбите ми ми беше платена едва 2000 г. "
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Допълнителни коментари от плейъра:
"Петронела 2000 беше всичко, което получих от 6000. Не преследвам нито една друга, тъй като отмени молбата ми за оттегляне на 12 000, но от 6000, които бях награден само 2000, от които можете да видите, че спечелих честно и квадратно.
Но освен това имах 12 000 в сметката си, от които спечелих
честно, но ми беше казано, че ще получа само 500 от него. Както беше най-много
които могат да бъдат изтеглени с безплатен чип.
Така че нямах избор, просто го изиграх. Много
разочароващ. "
Скъпа Беатрис,
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за справедливи хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме, че наложената граница на печалба е несправедлива и хищническа, само когато е приложена за игра с истински пари обаче приемаме бонус условия за ползване, които ограничават максималните изплащания от бонус игра, особено когато става въпрос за бонуси без депозит .
Бихте ли могли да посъветвате как искате да продължите с този случай? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Допълнителни коментари от плейъра:
„Не съм сигурен какво се опитвате да кажете тук Петронела?
Моля, уточнете. "
В последния си отговор написахте, че сте отменили заявката си за теглене и сте получили печалба от $ 500 от безплатния чип. И така, коя сума е оспорена сега? Искрено съжалявам, но не разбирам.
Здравей Беатрис,
Бихте ли потвърдили следното?
- Депозит с реални пари $ 110 (без бонус), направен на 12 февруари 2021 г. (20:57 ч.)
- Бонус от $ 20, осребрен на 13 февруари 2021 г.
- Теглене на $ 12 000, поискано на 14 февруари 2021 г. (одобрени са само $ 500)
- Теглене на $ 6000, поискано на 15 февруари 2021 г. (одобрени са само $ 2000)
Имаше ли други депозити след активирането на бонуса от 20 долара?
Освен това бих искал да помоля да отговорите на подадената от вас жалба в рамките на съществуващата нишка, а не чрез изпращане на имейли, освен ако не искате да препратите съответна комуникация. Отговорът в темата е най-лесният начин за нас да свържем цялата съответна информация с правилния проблем и да съберем важни подробности и данни на едно място. Можете да отговорите на тази съществуваща жалба, като следвате „Връзка" от известията, изпратени до вашия регистриран имейл.
Вашето сътрудничество по този въпрос е високо оценено.