Winward Casino - Играчът има технически проблем.

Скъпи Брук,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Преди да продължим с този случай по-нататък, можете ли да изпратите историята на играта си на petronela.k@casino.guru . Опитахте ли да общувате този проблем с казиното? Бих препоръчал да се свържете с екипа за поддръжка на казино, тъй като те трябва да бъдат информирани за започване на разследване. Ако вече сте го направили, моля, препратете и вашата комуникация. Проверих Общите условия и ето какво открих:

„Как да проверя моите сесии на играта / историята на игрите?

Можете да проверите тази информация, като отворите раздел Моят акаунт - История на игрите.

На страницата с отчетите за играта трябва да настроите времевата рамка и да кликнете върху Търсене.

Ако транзакциите с по-стари игри не се показват, моля, свържете се с нашата служба за обслужване на клиенти и един от нашите представители ще може да помогне. E-mail: support@winwardcasino.com "

Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Скъпи Брук,

Благодаря ви, че ми предадохте отчета за играта. Бихте ли ме посъветвали, ако сте се опитали да съобщите проблема си с казиното?

Скъпи Брук,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.

Здравейте не, аз все още не, тъй като ми беше казано от приятел да се свържете с U за това

Благодаря ви много Брук за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да се реши.

Здравей Брук,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Winward в този разговор. Можете ли да посочите какво точно се е случило в случая, моля?

Бихме искали да помолим казиното Winward да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".

Здравейте,

Благодарим ви, че се свързахте с нас!

Моля, обърнете внимание, че в точка 2.1.4.1 от нашите правила за бонус се посочва, че ако изпълните изискването за залог, но все още не сте направили депозит, вашият бонус ще бъде кредитиран под формата на 25 пари. Такъв беше случаят с два отделни бонуса, за които изискването за залог беше изпълнено.

Първият бонус е получен на 16 май и се състои от набор от 25 безплатни завъртания. Въртенията завършиха с печалба от 10,15 и обща сума на залога от 253,75. Сумата на бонуса е заложена изцяло и на 20 май 3:07 UTC сумата от 270,48 е отменена, а сумата от 25 е преведена в паричното салдо, съгласно правилото, посочено по-горе, като се вземе салдото по сметката от 497.71 до 227,23.

Вторият бонус е получен на 19 май и се състои от набор от 25 безплатни завъртания. Завъртанията доведоха до печалба от 3,51 и обща сума за залог от 87,75. Сумата на бонуса е заложена изцяло и на 20 май 5:31 UTC сумата от 64,88 е анулирана, а сумата от 25 е преведена в паричното салдо, като салдото е от 114,88 до 50. Към този момент общият баланс по сметката беше 50, състоящо се от двете парични суми от 25 кредити, след като и двете бонуси бяха заложени.

Ако се нуждаете от допълнителна информация или помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас, ние сме на разположение 24/7.

Поздрави,

Winward Casino

Скъпи Брук,

Winward Casino заяви, че играете бонуси. Те са намалили печалбите ви в съответствие с бонусните правила. Моля, уведомете ни, ако можем да ви помогнем с нещо друго.

Скъпи Брук,

Искам да подчертая, че според нашия Кодекс за справедлив хазарт: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , считаме това правило за несправедливо и хищническо, само когато се прилага в игра с истински пари обаче приемаме бонус T & C, които ограничават максималните парични средства от бонус игра.

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, уведомете ме дали има някаква допълнителна информация, която съм пренебрегнал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля вашето оплакване. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

За съжаление, след като съберем цялата необходима информация, ние отхвърляме това оплакване като неоснователно. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем.