поздрави на всички
След дълго време и комуникация с жалбоподателя по имейл, решихме да предоставим на тази жалба още един шанс за разрешаване.
Уважаеми екип на Winward Casino ,
Играчът призна, че има друга сметка в казиното и че там е използван само един бонус без депозит. Въпреки че вероятно е било направено и в оспорвания акаунт и играчът е използвал бонуса за добре дошли без депозит повече от веднъж, значителната сума в неговия оспорван затворен акаунт се твърди, че представлява само неизползван депозит(и).
Тъй като на всичките ми въпроси не беше отговорено достатъчно преди и жалбата беше отхвърлена първо само въз основа на факта, че играчът продължаваше да отрича съществуването на друг акаунт, бихме искали да прегледаме случая с цялата необходима информация и подробности и най-накрая да затворим това глава с ясен резултат.
Тъй като не знаем за никакво теглене от сметката на играча и неговата сметка просто беше блокирана/затворена с оставащото салдо - ако е възможно и ако не говорим само за неизползвани депозити с истински пари, както твърди потребителят, може моля да ни предоставите доказателствата в подкрепа на подобни твърдения?
Ако играчът е използвал 2 бонуса без депозит с незначителни суми, каква е била причината за конфискуване на целия му баланс от реални пари?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Greetings all,
After a long time and communication with the complainant via email, we decided to provide this complaint with one more chance to be resolved.
Dear Winward Casino team,
The player admitted that there was another account in the casino and that only one no-deposit bonus was used there. Although it was likely done also in the disputed account, and the player used the welcome no-deposit bonus more than once, the significant amount on his disputed closed account allegedly represents only unused deposit(s).
Since all my questions were not sufficiently answered before, and the complaint was first rejected only based on the fact that the player kept denying the existence of another account, we would like to review the case with all the necessary information and details and finally close this chapter with a clear result.
As we do not know about any withdrawal from the player's account, and his account was simply blocked/closed with the remaining balance - if it is possible, and if we are not talking about only unused real money deposits, as the user claims, could you please provide us with the evidence supporting such claims?
If the player used 2 no-deposit bonuses of negligible amounts, what was the reason for confiscating his entire real money balance?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Автоматичен превод:
