НачалоЖалбиWintop Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Wintop Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Черни точки: 100

Сума: 52 $

Wintop Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 31.3.2024 | Нерешена : 9.5.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Украйна беше депозирал $52, но не можа да прави залагания или да играе игри. Той е поискал теглене, което е потвърдено, но след две седмици не е получил средствата си в своя крипто портфейл. Въпреки многобройните му опити да се свърже с поддръжката, той беше посъветван да подаде жалба в Кюрасао. Акаунтът на играча не е бил потвърден от казиното и той не е поискал никакви бонуси. Опитахме се да разрешим проблема, като поканихме представителя на казиното да се присъедини към разговора и удължихме таймера за техния отговор. Въпреки нашите усилия обаче, казиното не отговори. В резултат на това маркирахме жалбата като „неразрешена“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното. Бяхме посъветвали играча да се свърже с Органа за игри на Кюрасао за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Създадох акаунт на техния уебсайт и депозирах 52$. Аз обаче не успях да направя нищо. Не можех да залагам на спорт, нито да играя на ротативки. Поддръжката в чата не успя да даде никакви обяснения. Реших да изтегля баланса си. Уебсайтът заяви, че тегленето е успешно потвърдено, но минаха две седмици и все още не съм получил средствата си в моя крипто портфейл! Многократно се свързвах с поддръжката, но те продължават да ми казват да подам жалба в Кюрасао! Това нормално ли е???

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей xray200,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Wintop Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Искахте ли някакъв вид бонус в казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Казиното не ме помоли да верифицирам акаунта си! Не взех никакъв бонус. Пишат, че средствата са ми изпратени! Но така и не получих нищо! Предлагат ми да подам жалба в Кюрасао! Никой от Кюрасао не ми е отговорил нито веднъж! file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей xray200,

Правилно ли разбирам, че нито депозитът е пристигнал във вашата казино сметка, нито тегленето от казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Депозитът е пристигнал. Тегленето не стигна до портфейла ми. Казват ми, че средствата са изтеглени. Но не е така. Това е лъжа. Не ми предоставиха никакви доказателства за сделката!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей xray200,

Можете ли да ми дадете съвет откога е в процес на теглене? Можете ли да изпратите екранна снимка на вашите депозити, бонуси и история на теглене?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
Превод

Чакам средствата си от 17 март.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви xray200 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми xray200,


Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Wintop Casino да се присъедини към този разговор.


Уважаеми Wintop Casino,


Бихте ли ни разяснили ситуацията?


Благодаря ви предварително,


Мирка


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях.

Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем.

Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( miroslava.d@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


С Най-Добри Пожелания,

Мирка

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини