Играчът от Украйна депозира $52, но не можеше да залага или да играе игри. Заявката му за теглене беше потвърдена, но след две седмици средствата не са достигнали неговия крипто портфейл. Въпреки че се е свързвал многократно с поддръжката, той е бил посъветван да подаде жалба в Кюрасао.
Създадох акаунт на техния уебсайт и депозирах 52$. Аз обаче не успях да направя нищо. Не можех да залагам на спорт, нито да играя на ротативки. Поддръжката в чата не успя да даде никакви обяснения. Реших да изтегля баланса си. Уебсайтът заяви, че тегленето е успешно потвърдено, но минаха две седмици и все още не съм получил средствата си в моя крипто портфейл! Многократно се свързвах с поддръжката, но те продължават да ми казват да подам жалба в Кюрасао! Това нормално ли е???
Здравей xray200,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Wintop Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Искахте ли някакъв вид бонус в казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Казиното не ме помоли да верифицирам акаунта си! Не взех никакъв бонус. Пишат, че средствата са ми изпратени! Но така и не получих нищо! Предлагат ми да подам жалба в Кюрасао! Никой от Кюрасао не ми е отговорил нито веднъж! 
Здравей xray200,
Правилно ли разбирам, че нито депозитът е пристигнал във вашата казино сметка, нито тегленето от казиното?
Депозитът е пристигнал. Тегленето не стигна до портфейла ми. Казват ми, че средствата са изтеглени. Но не е така. Това е лъжа. Не ми предоставиха никакви доказателства за сделката!
Здравей xray200,
Можете ли да ми дадете съвет откога е в процес на теглене? Можете ли да изпратите екранна снимка на вашите депозити, бонуси и история на теглене?
Чакам средствата си от 17 март.
Благодаря ви xray200 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Уважаеми xray200,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Wintop Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Wintop Casino,
Бихте ли ни разяснили ситуацията?
Благодаря ви предварително,
Мирка
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock