Акаунтът на играча беше затворен поради множество акаунти. Казиното ни предостави доказателства за две сметки, които са финансирани с един и същ начин на плащане. Заключихме, че казиното е действало правилно и отхвърлихме жалбата като неоснователна.
Казват, че имам няколко акаунта и съм закрил един и съм отворил друг.
Сметката, която казват, че съм отворила, не е моя. И в банковото си извлечение нямам направени депозити към сайта, тъй като те твърдят, че съм го правил.
Така ме блокираха и оттеглиха искането ми за печалба.
Здравей Матс,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Winstoria Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
От колко време играете в казиното? Колко депозирахте в казиното и какъв беше балансът ви, когато закриха сметката ви? Изпратиха ли някакво доказателство за множеството акаунти?
Очакваме вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Бях играл на техния сайт до и от седмица по принцип на един и същ акаунт. Направих няколко депозита в различни суми, най-много 50 евро.
Имах 400 евро в сметката, когато поисках теглене, но те постоянно се бъркаха от самото начало с каква информация искат. Въпреки че получиха цялата информация, която поискаха, постоянно се изискваше нова или алтернативна информация.
Те не изпратиха доказателство за другата сметка, за която също казаха, че съм използвал същия метод на депозит, което не е вярно, тъй като нямам транзакции на датата, на която твърдят, че е създаден моята „друга сметка".
Благодаря ти Матс за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Томаш, който ще ви помага оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Матс,
От сега нататък ще ви съдействам с жалбата. Бихме искали да поканим представителите на Winstoria Casino, за да ни дадат обяснение на ситуацията.
Winstoria Casino, бихте ли ни предоставили доказателство, че играчът е отворил няколко акаунта и/или е използвал един и същ метод на плащане за финансиране на двата акаунта на моя имейл на tomas@casino.guru Благодаря предварително!
Здравейте всички,
моля, имайте предвид, че редактирах последните две публикации, защото съдържаха чувствителна информация.
Благодаря на Winstoria Casino за обяснението. Бих искал да ви помоля да ни предоставите доказателства за вашите твърдения, че е използван един и същ метод на депозит и за двете сметки. Моля, изпратете го на моя имейл адрес на tomas@casino.guru
Уважаеми Томас
Информираме Ви, че подробните факти за нарушаване на правилата на казиното от страна на играча са изпратени на посочения от Вас имейл адрес.
Здравейте всички,
Благодаря ви, Winstoria Casino, за предоставянето на необходимите доказателства.
постелки,
Доказателствата потвърждават това, което казиното обяснява по-горе. Извършени са плащания по две сметки, включително и вашата със същата карта. Освен ако не съм пропуснал нещо, вярвам, че казиното е правилно.
Бихте ли склонни да ни предоставите банковите извлечения от съответния период от време като доказателство, че не сте направили никакви депозити в казиното? Моля, предоставете го на моя имейл адрес tomas@casino.guru Много оценявам!
Изпрати имейл, в който са направени извлечения от excel. Чувствайте се свободни да ни уведомите, ако искате по-подробна снимка на банковата сметка, където са включени всички транзакции между датите.
Уважаеми Матс,
Извинявам се за късния отговор,
Още в петък ви изпратих имейл с молба за още документи. Ще чакам вашия отговор.
Здравей Томас! Можете ли да изпратите отново имейла си, не сте получили нищо
Изпратих ви отново имейла вчера на вашия имейл адрес.
Хей! Седя и проверявам в пощенската си кутия сега. Но не мога да намеря имейл от куче. Омразата проверена за боклуци и спам
Опитайте да потърсите във всичките си имейли, включително папката за спам от tomas@casino.guru Много оценявам!
Благодаря на Winstoria casino и Mats за отговорите на моите заявки по имейл.
Ще обсъдим този случай вътрешно и ще ви уведомим за резултата.
Здравейте всички,
Извинявам се за късния отговор. Ще трябва да проучим допълнително. Матс, поисках някои допълнителни документи от теб по имейл. Моля, предоставете го на моя имейл веднага щом можете. Оценявам го!
Здравейте,
Казиното ни предостави доказателство, че две сметки са били финансирани от една и съща дебитна карта.
Следователно въз основа на доказателствата, предоставени от казиното, ние отхвърляме жалбата, тъй като смятаме, че действието на казиното е оправдано.
постелки,
Ако не сте съгласни с нашето заключение, все пак можете да подадете жалба за проблема си до органа за игри в Кюрасао на certria@gaminglicences.com
Много съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
