Winstoria Casino - Печалбите на играча са намалени.

Играхте тази събота в казиното Wistoria и използвахте бонуса за добре дошли с депозит от 50€.

След залагането имах 750€ и те бяха намалени на 200€.

Bonus-AGBs ясно казват, че трябва да бъде 400 € и също така чатът ми каза същото, както можете да видите на екранната снимка.

Когато им казах (3 пъти), че трябва да е 200 € вместо 400 €, те само казаха, че трябва да се свържа с поддръжката на kyc.

3.3. Максимално разрешената сума за теглене на получения бонус:

а. За 100% бонус - €200 / C$300 / 900zł / 2000Kr / R$1300.

б. За бонус от 115% - €400 / C$700 / 1800zł / 4000Kr / R$2600.

° С. За бонус от 150% - €1500 / C$2100 / 7000zł / 15000Kr / R$9500.

Странно е също, че в профила ми е отбелязано като 125% бонус, но не можете да намерите нищо за него.

Няма значение, направих депозит от 50 евро и той каза -

б. Депозит от €50 / C$70 / 250zł / 500Kr / R$350 - 115% бонус + 75 безплатни завъртания в Gates of Olympus (Pragmatic Play);

От събота не получавам никаква информация или нещо друго.

Вчера сутринта също се свързах с нормалната им поддръжка на клиенти, но без отговор.

Уважаеми Matex0,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли посъветвали, доколкото ви е известно, колко пари сте имали в сметката си, когато сте завършили изискванията за залагане? Играли ли сте вече с частта за безплатно завъртане на бонуса?

Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравей Кристина,

Благодаря за отговора.

Беше около 750 евро.

За съжаление системата на казиното не предлага функция за сортиране, така че започва отначало.

В края на краищата се намали на 200€ и както е написано по-горе и в AGB трябва да е 400€

И не, безплатните завъртания все още са отворени, не съм играл с тях.

Казиното все още не е отговорило на имейлите ми

Благодаря ви много Matex0 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравейте Matex0,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Winstoria Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разрешаването на тази жалба.

Winstoria Casino, можете ли да хвърлите малко светлина върху объркването по отношение на бонуса на играча?

Уважаеми Matex0.

Разгледахме подробно вашата жалба.

2022-03-18 успешно се регистрирахте с помощта на партньорската връзка от нашите партньори на Askgamblers.

2022-03-18 сте попълнили сметката си за 50 EUR и сте получили 125% бонус от 75 безплатни завъртания съгласно споразумение с нашите партньори на Askgamblers.

Съгласно условията на индивидуалната оферта, максималното теглене на средства от бонуса е 200EUR, а тегленето на средства от безплатни завъртания е 100EUR.

2022-03-18 вие успешно заложихте вашите 125% бонус и той е преобразуван в реални 200 EUR. Останалите средства в размер на 581,16 евро бяха дебитирани автоматично в съответствие с условията на офертата. Можете да теглите реални средства в размер на 200EUR от казиното. Ако продължите играта, всички суми над 200 EUR също ще бъдат дебитирани от вашата игрална сметка.

2022-03-21 ви е предоставен подробен отговор на вашия имейл.

В нашето казино не получихте редовния бонус за добре дошли от 115% бонус + 75 безплатни завъртания и не се свързахте с чата / имейла за неговото натрупване. Поради тази причина условията на този бонус не могат да бъдат приложени към вашия акаунт по никакъв начин.

На базата на всичко това вие сте получили индивидуален бонус с по-висок процент и който сте използвали успешно. Средствата са дебитирани в съответствие с разпоредбите. Тъй като сте се регистрирали чрез връзката от нашите партньори, винаги можете да се свържете с Askgamblers и да уточните всички подробности относно условията на офертата за депозита, който сте получили.

Скъпи Winstoria Casino.

Тази оферта никъде не се виждаше и никъде не се съобщаваше.

Както можете да видите на екранната снимка, няма информация за специален бонус „askgamblers" и също не е съобщена на техния сайт.

Също така нямаше специално прозрение във вашите Общи или Бонустерми за тази клауза за „индивидуална оферта", така че това е просто лъжа. (В случай, че съм запазил вашия сайт с условията)

Нямам възможност да го избера или да избера друг, също така на екранната снимка е съобщено като „Първи бонус за добре дошли".

Моля, покажете ми къде е посочено различно.

Освен това никога не съм получавал имейл от вас.

Вероятно никога не сте ми изпращали имейл или трябва да опитате да получите поне SPF запис за вашия домейн, за да не бъде блокиран като спам от доставчиците. 😉

Дори никъде не е съобщен такъв "мистичен" бонус, това е просто измама

Винаги гледам казиногуру и моля комарджиите да не попадат в някакви сенчести казина.

И сега ми казвате, че е имало таен бонус, прикачен към връзка, който никога не е бил съобщаван никъде, нито пък имам шанс да НЕ го избера с ОГРОМЕН недостатък в сравнение с нормалната ви оферта за добре дошли?

Това е просто измама!

Уважаеми Matex0,

Правилно ли разбирам, заявявате, че сте се регистрирали чрез връзка от уебсайт на трета страна и бонусът е добавен към акаунта ви автоматично, без да го споменавате, докато не го видите в акаунта си?

Уважаеми Winstoria Casino,

Вие заявихте:

„Съгласно условията на индивидуалната оферта, максималното теглене на средства от бонуса е 200 EUR, а тегленето на средства от безплатни завъртания е 100 EUR."

Къде са тези термини? Можете ли да предоставите линк към/копие от тях?

Поздрави,

Адам

Показваше се в моята бонус зона за активиране, но нямаше информация за него, че е специален бонус „AskGamblers", защото никъде не беше посочен и нямаше специални условия за четене.

Имаше само написан първи бонус за добре дошли, както можете да видите на екранната снимка, която прикачих в първата публикация.

Направих депозит само за получаване на нормалния бонус за добре дошли и е нормално да се насочите към уебсайт на трета страна като askgamblers и казино гуру, ако искате да сте сигурни, че казиното е законно.

И ако имам голям късмет да получа този страхотен специален бонус (с повече минуси), тогава той трябва да бъде съобщен ясно!

Благодаря ви, че разяснихте Matex0.

Ще очакваме допълнителна информация от казиното.

Здравейте Matex0,

Този въпрос в момента се обсъжда с казиното чрез Skype, ще ви информирам тук, когато имам повече информация.

Поздрави,

Адам

Здравей Адам, благодаря много.

Моля, дръжте ме в течение за резултата.

най-добър,

Матиас

Здравейте, някакви новини?

Здравейте Matex0,

След като обсъдиха въпроса с казиното, те заявиха, че въпреки че смятат, че ситуацията е по вина на уебсайта на партньора, те все пак са решили да ви кредитират с печалбите и можете да изтеглите 400 EUR.

Моля, имайте предвид, че трябва да направите това теглене и да направите нов депозит, преди да продължите да играете. Ако не го направите, всички по-нататъшни печалби все още ще се отчитат като част от този бонус и ще бъдат анулирани.

Моля, уведомете ни, след като получите плащането си.

Поздрави,

Адам

Благодаря много за страхотната помощ и на Winstoria да кредитира пълните печалби.

Въпреки това не смятам, че Потребителят трябва да бъде потърпевш, ако партньорски сайт не съобщава правилно бонуса, нито самото казино.

Може би трябва да отворя друг случай сега, тъй като тегленето вече е в процес на изчакване от 4 дни хаха - хубаво

Уважаеми Matex0,

Моля, предоставете актуална информация за ситуацията. Все още ли чакате плащането или вече е получено?

Поздрави,

Адам

Уважаеми Matex0,

Моля, предоставете ни актуализация относно вашето плащане.

Ако не се чуем от вас в определения срок, жалбата ще бъде отхвърлена.

Поздрави,

Адам

Уважаеми Matex0,

Изглежда, че този въпрос може да е бил разрешен, но без потвърждение от вас, нямаме друг избор, освен сега да отхвърлим тази жалба.

Може да се отвори отново по всяко време.

Поздрави,

Адам

Получихме следното съобщение от играча по имейл:

„Съжалявам, проблемът е решен.

Благодаря ви много за помощта Адам.

Всичко най-хубаво,"

Уважаеми Matex0,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен, благодаря ви, че ни уведомихте. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система.

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Поздрави,

Адам