Уважаеми олег,
Разгледахме подробно вашата жалба.
Уведомяваме Ви, че верификацията на Вашия акаунт е извършена стриктно съгласно правилата на нашето казино.
На 21.02.2022 г. са ви помолени документи за потвърждаване на акаунта ви.
След като предоставите всички документи, поискани от финансовия отдел, съгласно параграфа от правилата:
2.5.1 В някои случаи отделът Risk WinStoria Casino има право да поиска видеоверификация от играча чрез Skype.
2022-02-23 успешно сте преминали проверката чрез Skype.
Освен това на 23 февруари бяхте уведомени, че проверката на акаунта ви е завършена и акаунтът ви е потвърден успешно.
2022-02-24 Вашата заявка за теглене беше обработена успешно и парите бяха успешно преведени по вашата банкова сметка, която сте посочили в заявката за теглене.
След като вашата заявка за теглене бъде обработена, вие твърдите, че не сте получили сумата си за теглене.
За да разгледа подробно вашата жалба за това, че не получавате теглене на 400 EUR, Финансовият отдел се свърза няколко пъти с вас, за да поиска вашето банково потвърждение/извлечение, че сумата от 400 EUR не е кредитирана по банковата ви сметка.
Многократно сте се свързвали с чат и имейл – където сте били информирани, че трябва да предоставите потвърждение/извлечение от вашата банка, че средствата в размер на 400 EUR не са депозирани във вашата банкова сметка.
Многократно сте игнорирали искането си за предоставяне на документа, поискан от вас от Финансовия отдел.
На 30 март отделът за риска извърши подробен преглед на вашата жалба.
По време на този преглед беше установено, че:
1) Сумата на вашата заявка за теглене беше успешно преведена във вашата банкова сметка, която сте предоставили при кандидатстване за теглене.
2) Установено е, че сте поискали връщане на всички ваши депозити в размер на 140 EUR.
В тази връзка сте били научени на правилата на казиното:
13.3. В случай, ако:
- сте "възвърнали таксуване" или сте отказали някоя от покупките или депозитите, които сте направили по сметката си;
13.4.1 Измамните практики включват:
- измамни дейности, свързани с връщане на плащания и рейк-бекове;
Вашият акаунт е закрит без право на повторно отваряне в съответствие с този параграф:
14.7. Риск WinStoria Casino Department си запазва правото да спре вашия акаунт при обстоятелствата, които са изрично посочени в Условията за ползване. Ако спирането на вашия акаунт влезе в сила:
- сте заподозрени в каквато и да е измама, тайно тайно споразумение, фиксиране или други незаконни дейности по отношение или от която и да е трета страна;
Това решение е окончателно и не може да бъде отменено.
Ако имате допълнителни въпроси, винаги ще се радваме да ви помогнем.
Dear oleg,
We have examined your complaint in detail.
We notify you that the verification of your account was made strictly according to the rules of our casino.
On 2022-02-21, you have been asked for documents to verify your account.
After you have provided all the documents requested by the financial department, under the paragraph of the rules:
2.5.1 In some cases, the Risk WinStoria Casino Department has the right to request video verification from the player via Skype.
2022-02-23 you have successfully passed the verification via Skype.
Also, on February 23rd, you were notified that your account verification was completed, and your account was successfully verified.
2022-02-24 Your withdrawal request was processed successfully and money was successfully transferred to your bank account which you had specified in the withdrawal request.
After your withdrawal request has been processed, you are claiming that you did not receive your withdrawal amount.
In order to review in detail your complaint about not receiving a withdrawal of 400EUR, Finance Department contacted you several times to ask for your bank confirmation/statement that the amount of 400EUR had not been credited to your bank account.
You have repeatedly contacted chat and email- where you have been informed that you should provide a confirmation/statement from your bank that the funds in the amount of 400EUR have not been deposited into your bank account.
You have repeatedly ignored your request to provide the document requested from you by the Financial Department.
On March 30th the Risk Department conducted a detailed review of your complaint.
During this review it was determined that:
1) The amount of your withdrawal request was successfully transferred to your bank account which you had provided when applying for withdrawal.
2) It was found out that you had asked for chargeback of all your deposits in the amount of 140EUR.
In this regard, you have been taught the rules of the casino:
13.3. In the case, if:
- you have "charged back" or denied any of the purchases or deposits that you made to your account;
13.4.1 Fraudulent practice includes:
- fraudulent activities related to charge-backs and rake-backs;
Your account has been closed without the right to reopen in accordance with this paragraph:
14.7. Risk WinStoria Casino Department reserves the right to suspend your account in the circumstances which were expressly set out in the Terms of Use. If the suspension of your account came into effect:
- you are suspected in any fraudulent, collusive, fixing, or other illegal activities regarding or by any other third party;
This decision is final and cannot be reversed.
If you have any further questions, we will always be happy to help you.
Автоматичен превод:
