Играчът от Финландия изпитва затруднения при тегленето на средствата си. Балансът по сметката му не достигна исканата сума, така че отхвърляме тази жалба като неоснователна.
Хей
Казиното няма да изплати печалбата ми от € 300. Сметката е потвърдена.
Не отговаряйте на имейли.
Уважаеми Pivi69,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с тегленето. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми посъветвали дали акаунтът ви е бил напълно потвърден? Били ли сте посъветвани защо не можете да изтеглите печалбите си? Дали това е вътрешен проблем със системата на казиното, или е свързан само с вашия акаунт?
Моля, имайте предвид, че без да потвърдите акаунта си, няма да имате право на теглене.
Въпреки това вярвам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Хей
Не мога да кажа точно, но направих заявка за жилище преди повече от 2 седмици.
Благодаря ви много, Pivi69, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте Pivi69,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Winstoria Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?
Уважаеми Pivi69.
Разгледахме подробно информацията по Вашата жалба.
29.03.2022 регистрирахте своя акаунт в Pivi69 в нашето казино.
На 26.04.2022 г. самостоятелно изпратихте имейл до финансовия отдел, за да потвърдите акаунта си.
На 2022-04-26 финансовият отдел поиска допълнителни документи от вас, за да завърши проверката на вашия акаунт.
След получаване на всички поискани документи, вашият акаунт беше потвърден на 2022-05-04 и бяхте уведомени по имейл.
Също така при проверката на жалбата ви се установи, че изобщо не сте поискали тегленето на сумата от 300 EUR, а балансът ви в играта не надвишава 55 EUR по време на игровата сесия, така че не можете да поискате теглене за сумата ти заяви.
Въз основа на посочената информация:
1) Преминахте проверката на акаунта според правилата на проекта.
2) Не сте имали сумата от 300 евро в игралната си сметка.
Разбира се, не се появява, когато няма такова условие за обмен, когато казиното няма чакащи тегления, а само одобрените тегления се появяват в историята на акаунта, което е наистина странно само по себе си. Така че казиното не просто се съгласява да плаща .честни слухове от казиното
Освен това все още не съм получил имейл от казиното или потвърждение
Уважаемо казино,
изпратете ми историята на хазарта на играча на моя имейл: viliam.v@casino.guru , моля.
Уважаеми Уилям,
За предоставяне на информация по вашата заявка играчът Pivi69 трябва да потвърди факта, че е съгласен с разкриването на неговия профил за игра/лична информация във вашия форум и се доверява на вашия форум.
След като получим потвърждение за съгласие за разкриване на информация за профила на играта/лична информация от играча в тази жалба - ние ще бъдем готови да предоставим данни за акаунта на играча и неговата история на играта.
Уважаеми Pivi69,
добре ли е, ако казиното ще сподели с мен вашата история на хазарта?
Съжалявам, но какво имаш предвид под "включено"? Добре ли е или не?
Скъпи Вилиам.
По ваше желание предоставихме историята на играта на играча Pivi69.
Данните за историята на играта са изпратени на имейл адреса, който сте предоставили: viliam.v@casino.guru
Уважаемо казино,
в документа има смесени формати в залозите. Един формат е число, а един е дата. Моля, коригирайте сумите в числа и ми ги изпратете отново. (вижте приложената екранна снимка)
Благодаря за съдействието.
Скъпи Вилиам.
Информацията за предоставените данни е проверена повторно.
Фактическият файл с данни от историята на играта на играча PIVI69 беше изпратен на вашия имейл: viliam.v@casino.guru
Уважаеми Pivi69,
Мога да потвърдя, че никога не сте имали повече от €55 в акаунта си. Защо поискахте 300 евро от казино, моля? Страхувам се, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като неоснователна. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.