Играчът поиска възстановяване на сумата, след като е загубил средствата си, защото трябва да бъде блокиран от казино групата. Въпреки че сметката на играча в казиното-сестра беше затворена поради проблем с хазарта, органът по хазарта не изисква прилагане на правилата в сестринските казина. Жалбата беше отхвърлена, тъй като казиното действаше правилно в рамките на своята политика за отговорни игри и затвори акаунта на играча.
здравей Направих акаунт в winstoria преди няколко дни и започнах да играя. Преди няколко часа забелязах, че казиното му е собственост на altacore nv. Отидох да чатам и казах, че съм блокиран от няколко altacore nv казина stelario, cosmonaut dozenspins и т.н. Чатът каза, че не ми е позволено да играя тук. Тогава казах, че тогава ми е позволено да върна всичките ми депозити, направени в winstoria. Чатът каза, че пишете на kyc за този проблем. Нямам отговори.. Тъй като не ми е позволено да играя и дори никога не съм получавал печалби от казиното, справедливо е да ми бъдат възстановени депозитите, прав ли съм?
Здравей Purnojahakka,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Winstoria Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Каква е причината да бъдете блокирани в другите казина - свързан ли е с хазарта? Кога точно се свързахте с KYC отдела на казиното? Вашият акаунт все още ли е активен?
Ако сте самоизключени в някое от тяхното казино и те имат самоизключване за цялата група, трябва да получите обратно всичките си депозити. Наистина зависи от много фактори, тъй като някои казина може да ви позволят да играете, дори ако сте блокирани в тяхното сестринско казино.
Очакваме вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Заради проблем с хазарта. И чатът също ми каза, когато попитах дали мога да играя тук, въпреки че имам затворени акаунти за stelario, cosmonaut, десетки завъртания, allreels. Така че чатът каза, че не ми е позволено да играя на winstory. Пуснах съобщението в събота. 
в този по-скорошен чат този чат гарантира, че няма да играя. Трябваше да бъда блокиран веднага на етапа на регистрация.
Ако чата каже, че не ми е позволено да играя тук, тогава всички депозити трябва да бъдат възстановени.
все още няма отговори. Не от kyc, не от поддръжка. Гуру, моля, помогнете ми да си върна депозитите!
Здравей Purnojahakka и благодаря за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав, който ще ви съдейства оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, Purnojahakka,
Съжалявам да чуя за вашия опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Winstoria Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Winstoria Casino,
Бихте ли ни обяснили ситуацията на играча? Ще му бъдат ли върнати депозитите?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Скъпи Purnojahakka.
Разгледахме подробно вашата жалба.
Изискахме данни за вашия акаунт от нашия партньор Stelario Casino. Въз основа на предоставените данни Ви информираме:
2021-02-03 създадохте акаунт PURNOJAHAKKA в Stelario Casino.
На 2021-05-29, вие поискахте с писмо да затворите вашия вход за игри PURNOJAHAKKA поради пристрастяване към игри.
2021-05-29 вашето влизане PURNOJAHAKKA беше затворено според вашата заявка и бяхте уведомени за това.
2022-03-18 създадохте акаунт PURNOJAHAKKA в Winstoia Casino.
По време на проверката на акаунта ви от службата за сигурност на казиното беше установено, че когато регистрирате акаунта си PURNOJAHAKKA в казино Winstoia, вие умишлено сте посочили други данни (имейл адрес/телефонен номер/жилищен адрес/пощенски код). Нашето казино има внедрен механизъм, който блокира регистрацията на играчи, които са били затворени поради пристрастяване към хазарта. Този механизъм взема предвид личните данни на играчите. Във вашия случай умишлено сте заобиколили блокиращия механизъм.
Във връзка с всичко по-горе, Вие умишлено нарушихте параграфа от правилата:
7.5. Ако играч затвори сметката си в казино поради „проблеми с хазарта" / „загуба на самоконтрол върху играта" / „пристрастяване към хазарта", в този случай на играча е забранено да играе в сайтовете на партньорите на казиното, които са посочени в лиценза на това казино.
Играчът се задължава да не открива нов акаунт. Казиното не носи отговорност за откриване от ваша страна на нова сметка и всякакви загуби, които може да претърпите след откриване на нова сметка. Запазваме си правото по всяко време да закрием акаунт, създаден при нарушаване на тези правила.
Тъй като сте нарушили правило точка 7.5. Вашият акаунт PURNOJAHAKKA в Winstoia Casino е закрит. Възстановяването на депозити в този случай не се предоставя, като правилото на казиното, което сте нарушили умишлено.
При необходимост можем да предоставим на администрацията на форума фактите, че умишлено сте посочили други данни при регистриране на акаунт по такъв начин нарушили параграф 7.5, за да поискате връщане на депозитите си.
Хубаво. Така че не блокирате автоматично, така че хората ще загубят повече пари и няма да ги възстановите. Хубав термин. „Нашето казино има внедрен механизъм, който блокира регистрацията на играчи, които са били затворени поради пристрастяване към хазарта. Този механизъм взема предвид личните данни на играчите. Във вашия случай умишлено сте заобиколили механизма за блокиране.
Имам същите подробности за stelario и все още нямам блок. Значи аз съм виновен, че системата не блокира?
ако казиното вземе депозити, трябваше да тегля и от щях да спечеля.
Така че накратко. Когато някой направи акаунт (вече има затворени акаунти в сестрински сайтове). Казиното приема депозити и депозити. Но закрива сметката не по-рано от когато човек успокои казиното за това. Тогава това правило за
„Запазваме си правото по всяко време да закрием акаунт, създаден при нарушаване на тези правила." Това не се събира.
И ако единствената различна подробност е адрес. Хората се движат и над 1 година между stelario и winstoria. Същият имейл.
Все пак искам възстановяване на депозитите. Гуру какво мислиш за това?
Благодаря ви, Winstoria Casino, за подробното обяснение.
Бихте ли ми изпратили необходимите данни на моя имейл (branislav.b@casino.guru)? Бихме искали да видим личните данни за акаунта на играча в Stelario Casino и неговите данни в акаунта на Winstoria в Casino. Какъв беше балансът на играча в Winstoria Casino по времето, когато той се свърза с поддръжката на клиенти на Winstoria Casino относно ситуацията?
Блокирането трябва да се извърши по имейл. Обзалагам се, че има същия имейл, име и телефонен номер на stelario. Адресът е различен, защото се преместих преди няколко месеца. Как е възможно да промените данните за ЗАТВОРЕНИ акаунти в stelario casina питам?
ако единствената разлика в подробностите е домашен адрес, не одобрявам.
Блокирането трябва да се извърши чрез имейл адрес. Блокирането трябва да дойде автоматично, когато се регистрирам.
Скъпи Purnojahakka,
Казината научават информация за самоличността на играча само по време на процеса на проверка.
Ако не греша, не сте преминали пълния процес на проверка на казиното и не ви е било разрешено да създадете казино акаунт. Правилата и условията на казиното са ясни. Ако сте променили адреса си, това не означава, че можете да се регистрирате, особено като използвате системните настройки, които го позволяват. Бих искал да изчакам отговора на казиното и подробностите, които поисках от казиното в предишната си публикация.
Уважаеми Бранислав.
По Ваше искане бяха изпратени фактите, че играчът е посочил други данни при регистриране на акаунт в казино Winstoria.
Към момента на затваряне на играча на 2022-03-19, нямаше средства в баланса на играча или активна заявка за теглене.
Искам да видя подробностите. Ако разликата е само домашен адрес и пощенски код. няма да се откажа.
Здравей, Purnojahakka,
Страхувам се, че нямаме право да ви предоставяме данните без одобрението на казиното.
Вашият домашен адрес и пощенски код не са единствената информация, която сте попълнили в Winstoria по различен начин.
Използваше се различен имейл (не luukku.com, както посочихте на casino.guru) и телефонният номер също беше написан в различен формат (добавен е още един номер).
Уважаеми екип на казино Winstoria,
Благодаря ви за данните, потвърждавам, че получих имейла ви и проверих внимателно прикачените файлове.
Въпреки че потребителят използва различни данни за регистрация в Winstoria Casino, системата му позволява да премине и да играе в казиното със същото име, фамилия и дата на раждане. Това са основните и неизменни данни, валидни за всеки играч. Ако правилата и условията казват, че не е разрешено, то трябва да се прилага от системата.
На каква база и лични данни системата разпознава потенциално блокиран играч, моля?
Виждам в предоставените данни играчът е успял да се регистрира със същите лични данни. Имейл, адрес или телефонен номер са лични данни, които могат да се променят от време на време. Ако системата му позволи да се регистрира, тя не е настроена правилно.
Има и друго нещо - Вие споменахте правило 7.5 по-горе. Намерих го и в Stelario Casino. Правилото гласи, че " на играча е забранено да играе в сайтовете на партньорите на казиното, които са посочени в лиценза на това казино. " Winstoria Casino не е посочено в списъка под лиценза на уебсайта Stelario (вижте приложената екранна снимка от валидатора на лиценза). Winstoria Casino има отделен валидатор на лицензи, който не показва други казина.
Как един самоизключен играч в Stelario Casino знае, че Winstoria Casino е неговото "сестринско" казино и самоизключването е валидно и в Winstoria Casino?
Ако има някаква комуникация между казиното и играча, който иска да закрие акаунта в Stelario или друго сестринско казино, включително обяснението на играча, можете ли да го изпратите на моя имейл?
Твърдяхте, че системата няма да позволи на играча да се регистрира със същия имейл и/или други данни. В случай, че е възможно и казиното съхранява такъв тип информация, има ли записи за неуспешните опити на играча да се регистрира със същия имейл адрес?
Имейлът е различен? Странно, защото когато се опитам да вляза в stelario с luukku.com, той дава този блокиран поради проблем с хазарта.
в червената кутия пише на фински. И в двете казина е същият имейл.
Казиното просто не иска да ми върне парите. Имейл адресът е един и същ и в двете казина, както можете да видите.
Скъпи Purnojahakka,
Жалбата се отнася до Winstoria Casino, а не до Stelario. Използвахте различен имейл, за да се регистрирате в Winstoria, затова системата го позволи. Все пак чакаме отговора на казиното.
Още една забележка - Winstoria Casino не се споменава под лиценза на уебсайта на Stelario Casino с други казина. Затова споменах това в една от последните си публикации. Ако сте самоизключени в Stelario Casino, това не означава, че автоматично се самоизключвате в Winstoria Casino (лицензът не изисква това) и трябва да поискате самоизключване в Winstoria Casino отделно. Ако не греша, това не е направено. Това е добра воля на казиното, че акаунтът ви е закрит незабавно и се опасявам, че не можем да направим много, за да ви помогнем с вашия проблем. Но това също зависи от изявлението на казиното и подробностите, които поисках от казиното.
Да, но никога не съм молил акаунта ми да бъде затворен в winstoria. Споменах, че имам закрити акаунти под същия лиценз. Чат току-що затвори акаунта ми. Не го затворих. Ако това е, този акаунт в winstoria трябва да бъде отворен.
Да, и споменахте, че това се случи поради проблем с хазарта и това значително променя ситуацията.
Сега не съм сигурен дали разбирам очакванията ви. Очаквате ли повторно отворена сметка с баланс от 0 €? Това вероятно няма да е възможно.
Не. Предполагам просто оставете това. Никога няма да си върна депозитите, казиното винаги печели в тези ситуации. Винаги са виновни играчите.
Уважаеми Бранислав,
Оценяваме вашите разследвания, но не виждате очевидната причина.
Имате доказателства, скрийншоти, където можете да видите, че клиентът умишлено е добавил една цифра в телефонния номер, използвал е различен имейл адрес, въпреки че са подобни, също е посочил една допълнителна цифра в пощенския код, ние сме повече от сигурни, че клиентът го направи умишлено, за да заобиколи блокирането.
Това не е първото подобно оплакване и вашите служители сами направиха такава проверка на нашите проекти и партньорски сайтове и те бяха блокирани на етапа на регистрация. Това е потвърдено.
В настоящата ситуация клиентът умишлено е направил регистрация с други данни. Сметката на клиента няма да бъде открита, тъй като клиентът е пристрастен към игрите. И клиентът го потвърди.
Ако не виждате очевидните факти, че клиентът го е направил нарочно, съжаляваме. В този случай нека клиентът да обжалва пред лицензиращия орган, но сме сигурни, че ще бъде безполезно, тъй като всички доказателства срещу клиента и е очевидно, че клиентът е въвел други данни нарочно, тъй като системата не му е позволила да се регистрира с данните си, под които се закрива акаунта му в сайта на партньора.
Уважаеми екип на казино Winstoria,
Въпреки че окончателното решение вече беше взето, бих искал да го обясня от наша гледна точка.
Твърдите, че сте повече от сигурни, че клиентът го е направил умишлено, за да заобиколи блокирането, но е трудно да се докаже. Затова ви помолих за допълнителни данни по-горе. Освен това играчът попълни истинското си име, фамилия и дата на раждане във формата за регистрация. Ако това беше правилно наложено от системата, както посочихте, то няма да бъде наложено въз основа на лични данни, които могат да се променят от време на време, особено в случай, че е изминало много време между регистрациите в различни казина. Казиното установи, че играчът се самоизключва в казиното-сестра само въз основа на информацията му, предоставена на поддръжката на клиенти. Не знаем дали той наистина е знаел това по-рано, отколкото е загубил парите си. Но знаем, че той има проблем с хазарта.
В случай, че искате да се позовете на вашето правило за сестринските казина - никъде няма информация, че Winstoria Casino е сестринското казино на Stelario Casino. Тогава няма смисъл да се позоваваме на това правило и/или да се обръщаме към регулатора.
По-важен фактор ни доведе до крайното решение - фактът, че играчът ви е информирал, че е затворил акаунти в друго казино поради проблем с хазарта, и фактът, че ще трябва да има отделно затворена сметка поради проблем с хазарта в Winstoria Casino, ако искаше да се позове на правилото за самоизключване.
Въпросът е, че играчът има проблем с хазарта и той е информирал казиното за това. Той беше загубил парите си и се опита да използва правилото за самоизключване и се опита да поиска депозитът му да бъде възстановен. Мисля, че не е нужно да го обяснявам по-подробно.
Освен това тук няма причина да се позоваваме на други оплаквания. Всеки случай е някак специфичен и не знам какви са били резултатите от разследването и обстоятелствата по някоя друга жалба и защо е решено по този начин.
Заключение - Играчът се регистрира в Winstoria Casino и загуби средствата си. Казиното действа правилно и в рамките на правилата на политиката си за отговорна игра, когато затвори акаунта на играча поради проблем с хазарта.
Скъпи Purnojahakka,
За съжаление, след събиране на цялата необходима информация, беше решено жалбата да бъде отхвърлена. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението за жалба, препоръчвам да се консултирате с органа по хазарта, от който се регулира казиното.
Благодаря ви, екип на Winstoria Casino, за вашите отговори и за предоставянето на информация.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock