НачалоЖалбиWinstoria Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Winstoria Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 1 244 €

Winstoria Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 20.6.2024 | Случаят е приключен : 19.7.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Акаунтът на играча от Мексико в Winstoria беше деактивиран без обяснение, докато се опитваше да завърши процеса на верификация. Въпреки предоставянето на документи и повторното изпращане на селфи, техният акаунт остана деактивиран и играчът не получи никакъв отговор от KYC отдела или поддръжката. По-късно играчът изпрати селфи с по-добро качество, както беше поискано от казиното, но не ни информира дали е прието. Поради липсата на отговор на играча на последващи запитвания, жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте,

Казиното деактивира акаунта ми, без да посочи причина.

Започнах да играя в Winstoria от април 2024 г. и получих печалбата си в началото на май. Оттогава се опитвам да верифицирам акаунта си. Помолиха ме да изпратя набор от документи. Предоставих всички документи, но селфито ми беше отхвърлено и ме помолиха да изпратя ново. Подготвих ново селфи и на 13.06. когато се опитах да вляза в акаунта си, за да кача селфи в профила, се появи бележка, че акаунтът е деактивиран. След това изпратих имейл до отдела KYC, прикачих селфита и попитах причината за блокирането на акаунта ми, но все още не съм получил отговор. Изпратих имейл и до поддръжката, но няма отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми calderonmorales030,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Winstoria Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
  • Какви игри сте играли, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
  • Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема calderonmorales030,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте,

Извинете за забавения отговор.

Casino се свърза с мен и поиска да изпрати селфи с по-добро качество. Изпратих го днес. В очакване на техния отговор.


Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Моля, уведомете ме дали новото селфи, което изпратихте, е прието и тегленето ви е обработено. Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема calderonmorales030,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини