Акаунтът на играча от Мексико в Winstoria беше деактивиран без обяснение, докато се опитваше да завърши процеса на верификация. Въпреки предоставянето на документи и повторното изпращане на селфи, техният акаунт остава деактивиран и играчът не е получил никакъв отговор от KYC отдела или поддръжката.
Здравейте,
Казиното деактивира акаунта ми, без да посочи причина.
Започнах да играя в Winstoria от април 2024 г. и получих печалбата си в началото на май. Оттогава се опитвам да верифицирам акаунта си. Помолиха ме да изпратя набор от документи. Предоставих всички документи, но селфито ми беше отхвърлено и ме помолиха да изпратя ново. Подготвих ново селфи и на 13.06. когато се опитах да вляза в акаунта си, за да кача селфи в профила, се появи бележка, че акаунтът е деактивиран. След това изпратих имейл до отдела KYC, прикачих селфита и попитах причината за блокирането на акаунта ми, но все още не съм получил отговор. Изпратих имейл и до поддръжката, но няма отговор.
Уважаеми calderonmorales030,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Winstoria Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
