НачалоЖалбиWinstoria Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Winstoria Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 10 000 €

Winstoria Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 20.1.2023 | Случаят е приключен : 20.9.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Гърция е блокиран без допълнителни обяснения. Казиното обясни, че методът на плащане на играча е бил използван за финансиране на две различни сметки в казиното. Играчът предостави извлечения от въпросните дати, които изглежда не показват транзакции, направени в казиното. Казиното обаче предостави и доказателства, че използваната карта е същата. Тъй като имаше противоречиви доказателства и нямаше начин да сме сигурни какво се е случило, препоръчахме на играча да се свърже с лицензиращия орган и да подаде жалба до него. Тази жалба беше временно затворена, докато чакаме решението на регулатора. Свързахме се с играча на по-късна дата, за да определим дали е взето решение от лицензиращия орган. За съжаление, нямаше отговор от играча, така че жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Открих акаунта си преди 3 дни. Печеля голяма сума и се опитвам да направя теглене. Аз правя всички проверки. Освен банкова сметка. Изпратих цялата информация на KYC, но никой не отговаря вече 2 дни. Тази сутрин играех и изведнъж сметката ми беше затворена. Съобщението беше :забранено от администратора. или : потребителят е деактивиран. Никой не отговаря на имейлите ми. 3 дни сега.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми ioannabl1,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че не сте получили никакво потвърждение за успешна проверка? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Също така, правилно ли разбирам, че казиното не е предоставило никакво обяснение относно блокирания акаунт? Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

след свръхчовешки опити да се свържа с тях, те ми изпратиха имейл, в който ми казаха, че съм нарушил тяхната политика и че имам дублиран акаунт. това никога не се е случвало. тъй като цял ден чета за политиката им, никога преди не съм имал акаунт нито в това казино, нито в някое от същата група. Изпратих безброй имейли и никакъв отговор. също така получих потвърждение за проверка на акаунта. в началото . преди да опитате да направите първото теглене. Помолих ги да ми изпратят доказателство за втория акаунт, който споменаха, но нямам отговор. в имейла казаха, че сумата на депозита ще ми бъде възстановена. Не искам тази сума. искам сумата, която спечелих. също мисля, че имах бонус. но сумата, която депозирах беше 50 евро. спечелих повече от 10 000.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за отговора, ioannabl1. Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?

Получихте ли потвърждение за успешна проверка в миналото? Можете ли да ми го препратите?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

добър вечер Кристина Никой никога не е използвал моя имейл или това конкретно казино. за съжаление идентифицирането на профила беше направено в рамките на сайта. Качих документите в платформата и валидирането приключи. Не съм получил никакъв имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, ioannabl1, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей ioannabl1,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Winstoria Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми Winstoria Casino,

Играчът е обвинен, че е регистрирал множество акаунти. Мога ли да ви помоля да предоставите подкрепящи доказателства за това на моя имейл, adam.m@casino.guru ?

Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Адам,


Подробна информация и доказателства за нарушение на правилата на нашето казино от страна на играча IWANNNAK са изпратени на посочения от вас имейл адрес: adam.m@casino.guru


Ако имате допълнителни въпроси, винаги ще се радваме да ви помогнем.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви Winstoria Casino за предоставените доказателства.


Уважаеми ioannabl1,


Казиното ни предостави доказателство, че сте направили депозит, използвайки точно същата платежна карта като друга сметка, регистрирана в същото казино. Можете ли да обясните как това може да се случи?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

И аз бих искал да имам тези доказателства, моля. Абсолютно съм сигурен, че такова нещо е невъзможно. Това е първата сметка, която направих в това казино, използвах моята карта. ако казино winstoria е фалшифицирало такава информация, това е криминално престъпление и аз ще предприема правни действия.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

също така бих искал да ми кажете дата на депозит, направен в предполагаемата втора сметка. за да ви покажа, че от моя акаунт не е извършено такова движение

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей ioannabl1,


Не мога да споделя доказателствата с вас поради съображения за поверителност, но мога да ви кажа, че е направен депозит по втората сметка на 03.09.2022 г.

Може би можете да ни предоставите изявление от онова време?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изпратих ви личен имейл. Очаквам вашия отговор. Бих искал да видя името и номера на картата си във фалшивата сметка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей ioannabl1,


Благодаря ви, отговорих на вашия имейл.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

вие тук отговаряте на имейла.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей ioannabl1,


Отговорих на вашия имейл, но ще го публикувам тук за ваше удобство.


Въпреки че ви благодаря за доказателствата, които предоставихте досега, опасявам се, че ще трябва да видим пълните отчети за периодите, когато тези депозити са били направени, и в идеалния случай би трябвало да можем да видим всички депозити, направени в казиното и от кой номер на картата.

Причината за това е, за да можем да сравним вашите записи за въпросната карта с тези на казиното и да определим дали има някакво несъответствие.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добро утро! Изпратих ви всички електронни извлечения!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей ioannabl1,


Получих извлечението, което изпратихте, и изглежда, че има само една транзакция, извършена на въпросната дата (9 март). Бихте ли изяснили каква е тази транзакция?


Поздрави,

Адам


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Транзакцията беше на покер звезди.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

добро утро Адам. Изпратих ти файла

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

също така бих искал да поясня, че winstoria casino не отговаря на никакви имейли

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей ioannabl1,


Получих файла, благодаря.


Ще дадем известно време на казиното да отговори на предишния ми пост.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Ioannabl1,


Бихме искали да ви информираме, че цялата комуникация и информация относно вашия акаунт ще се извършва само при обсъждане на жалбата. Тъй като жалбата се разглежда само от Рисков отдел на казиното.


Моля, уведомете кой сте DIMITRIOS G****** за вас.


Ако имате допълнителни въпроси, винаги ще се радваме да ви помогнем.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър вечер. благодаря ви предварително за отговора. каквато искаш информация мога да ти я дам, но тъй като се искаха лични документи не пожелах да ги публикувам. всичко, което искате, мога да ви го препратя по имейл на всеки адрес, който ми дадете.

Не познавам никого Димитриос C******.


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте всички, благодаря ви за отговорите.


Уважаеми Winstoria Casino,


Мога ли да ви насоча към предишния ми въпрос относно това как транзакция към Winstoria ще се появи в извлечението на играча, тъй като изглежда няма нищо на въпросната дата?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Скъпи Адам,


По-долу представяме доказателства за нарушение на правилата на нашето казино от играч IWANNNAK.


И двамата играчи IWANNNAK и GAVALASZ от една държава - Гърция, от един град Атина, депозитите са направени от един номер на банкова карта, това се потвърждава от два отчета - съвпадение между номерата на картите - 100% съвпадение.


Тази сметка на играча IWANNNAK се счита за дубликат, съгласно правилата на нашето казино.

Освен това, както беше посочено по-рано, депозитът на играча IWANNNAK беше върнат, защото акаунтът е дубликат.

Естествено, сега клиентът ще отрече информация, че познава потребителя DIMITRIOS GAVALAS, тъй като иска да получи печалбите си, но депозитът на банковата карта е бил в две сметки и това е неоспорим факт.


Съветваме клиента да не се опитва да заобиколи системата за проверка и да играе честно, може би самият играч IWANNNAK не помни, че е дал картата си, за да направи депозит на никого, но фактът на нарушение на правилата на проекта беше и то се потвърждава.

Фактът, че клиентът IWANNNAK казва, че не е направил депозит 2022-03-09 - парите от банкова карта не могат да се отписват ден за ден и това е нормална практика на различни банки.


Бихме помислили дали картата да бъде преиздадена, получена съвсем наскоро, но не е така. Имаше успешен депозит по друга сметка (GAVALASZ) с тази карта на 2022-03-09.


Нашето решение остава непроменено, този акаунт е дубликат и е блокиран без възможност за теглене.


Играчът IWANNNAK може да се свърже с регулаторния орган, но ние разполагаме с всички доказателства, че е имало факт на нарушение на правилата на нашето казино и има факт на депозит от един метод на плащане (една банкова карта) по две сметки.


Съжаляваме, ако представителите на Casino Guru не виждат фактите, които ясно показват, че депозитите са направени със същата банкова карта на първата сметка в GAVALASZ.


Молим представителите на Casino Guru да маркират предоставените екранни снимки като частни.


Ако имате допълнителни въпроси, винаги ще се радваме да ви помогнем.


Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бих искал също така да ми предоставите разписка, показваща целия банков номер, за който се твърди, че е дубликат. (без звездичките)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми ioannabl1,

Ако вашият акаунт не е дублиран акаунт и не нарушава правилата на проекта, ще се радваме да ви изплатим печалбите.


Агрегаторът никога не предоставя пълния номер на картата, но в тези случаи, ако номерът на картата е 100% същият, те ще изпратят известие за това, тъй като това е класифицирана информация от съображения за сигурност.


В случая с тази карта са направени депозити по две сметки.


Ние напълно разбираме вашето разочарование, но ние винаги действаме стриктно според разпоредбите на проекта, без никакво гарантирано доказателство не бихме затворили акаунта ви като дубликат и не бихме регулирали всичко според правилата.


Ако не сте съгласни с нашето решение, това е ваше право, но ние винаги сме за честната игра. Можете да опитате да оспорите нашето решение и да напишете всичко както е на регулатора, но ние от наша страна ще предоставим и пълен пакет от доказателства от наша страна, които ясно показват, че банковата карта е същата, както и придружаващия модел към сметките.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Давам ви всички гаранции, че няма транзакция към вашето казино от моя акаунт. Не мога да разбера какво се е случило. само аз съществувам в този акаунт, само аз го използвам. вероятно е допусната грешка от вашата система. системата на банката, както разбирате, не може да бъде неточна. Разбирам, че не бихте действали произволно, но винаги има място за грешка. Ето какво се случва в този случай. Вината на вашата компания. Бих искал да ми кажете под кой регулаторен орган сте, за да мога да се свържа с вас и там.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми ioannabl1,


Можете да дадете гаранции, но те няма да дадат резултат, тъй като има факт на депозит от една карта на две сметки. И това се потвърждава от фактите и ние ги предоставихме.

Проверихме няколко пъти, а също и агрегаторът даде информация, че това е една и съща банкова карта.

Нашата вина не е тук, за съжаление.


Нашата позиция по отношение на вашия акаунт остава непроменена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Но цитирам факти, че предоставената ми информация не съществува в акаунта ми! Освен това бих искал да ми дадете подробности за втория акаунт. на Димитриос ******. също не мога да разбера това, тъй като за да направите депозит по сметката, трябва да запишете името на собственика на картата. в подадената от Вас информация е изписано името Димитрис *******. смята ли се, че има възможност да има карта на бенефициент и да пише друго име? обяснете ми как става това!

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

също така бих искал да ми кажете на кой компетентен орган сте.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

моля, кажете ми как можем да работим заедно, за да докажем, че грешите. Ще ви предоставя всеки поискан документ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Winstoria Casino,


Предоставихме ви доказателства, които предполагат, че една и съща банкова карта е била използвана за депозиране в две различни сметки.


Също така ни беше предоставено доказателство от играча под формата на банково извлечение, показващо всички транзакции на едни и същи дати, и не изглежда да има никаква връзка.


Досега пропуснахте да отговорите на въпроса ми: Как ще се появи транзакция, направена в Winstoria Casino, в извлечението?


Трябва да знаем това, за да можем да сравним доказателствата, предоставени от двете страни, и да се опитаме да определим защо може да има несъответствие.


Ако предпочитате, винаги можете да ми изпратите информацията по имейл. Моля, разберете, че тъй като изглежда няма връзка между предоставените досега доказателства, трябва да проучим това допълнително. Ако има нещо допълнително, което можете да предоставите относно тези акаунти, ще бъдем много благодарни.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми ioannabl1,


За подробна проверка на информацията от страна на нас и нашия център за обработка на депозити, направени с банкова карта (430589******9001), Ви молим да ни изпратите Вашето банково извлечение за депозити, направени от Вас с банкова карта 430589* *****9001 за посочения период: от 09.03.2022 до 20.01.2023.

Банковото извлечение трябва да бъде точно на хартиен носител и потвърдено с печата на вашата банка.


Моля, изпратете това банково извлечение на support@winstoria.com с тема: Рисков отдел - Проверка на депозити.


Моля, ако имате някакви въпроси или затруднения, моля, свържете се с имейл support@winstoria.com.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми ioannabl1,


Можете ли да предоставите искания документ на казиното? Моля, уведомете ни, когато сте го направили.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

добър вечер казино Адам и Уинстория.

Въпросът ми е дали директно от банката ти правят извлечението в pdf формат

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

също искате отчетите за почти една година;

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изпратих извлечението за периода 24 февруари - 24 май 2022 г. и чакам да бъде издадено извлечението и за 2023 г. ще бъде издаден на 24 февруари 2023 г

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми ioannabl1,


Можете да предоставите банковото извлечение за направените от Вас депозити с банкова карта 430589******9001 във формат PDF.

Банковото извлечение трябва да бъде потвърдено от банковия Ви печат.

Моля, имайте предвид, че ако този документ е бил фалшифициран, вашата жалба ще бъде обработена само като се свържете с лицензиращия орган на нашето казино.


Моля, ако имате някакви въпроси или затруднения, моля, свържете се с имейл support@winstoria.com.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изпратих ви копието от 24 февруари до 24 май 2022 г. Банката издава електронно извлечение на всеки 3 месеца. на 24 февруари се издава и електронното извлечение за 3-те месеца 24 ноември-24 февруари 2023 г. Веднага ще ти го изпратя

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми представители на казино гуру и ioannabl1,


Не е необходимо клиентът да потвърждава допълнително извлеченията и банката, тъй като получихме допълнително потвърждение от центъра за обработка на плащанията, че плащането е извършено от тази карта или от личната сметка на клиента на банковата карта.


Получихме хеш картите и те са еднакви и в двата случая, а вероятността за грешка при такова съвпадение е 0.


Това потвърждава, че преди това са правени депозити от този метод на плащане в първата сметка и тази сметка е дубликат.


Може би клиентът преди това е създал виртуална карта в банковата си сметка и е извършил плащане от нея и такива транзакции не се записват в банковото извлечение на конкретна карта, а са обвързани с банкова сметка.


Ние не твърдим, че клиентът сам е извършил плащането по първата сметка, че най-вероятно той е предоставил данните за извършване на депозита. Но самият факт, че хеша на банковата карта е 100% гаранция, че картата е същата.


Има твърде много модел за нас за 2 акаунта:

И двамата играчи IWANNNAK и GAVALASZ от една държава - Гърция, от един град Атина, депозитите са направени от един номер на банкова карта, това се потвърждава от два отчета - съвпадение между номерата на картите - 100% съвпадение. И в допълнение към 100% съвпадение на хеша на банковата карта.


Нашата позиция остава непроменена и победата не е законна.


Клиентът може да отиде при регулатора, ако иска, но ще бъде безполезно, защото има явно нарушение на разпоредбите на проекта, което не може да бъде скрито.


Депозитът се връща на клиента, от наша страна всички задължения към клиента са изпълнени в пълен размер.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

скъпо казино winstoria,


Още веднъж подчертавам, че твърдението ви е грешно. подробностите, които ти изпратих са реални и не съм направил нищо лошо. Моята банка не издава виртуални карти и вие можете, ако искате да разгледате това по-подробно. използвай фалшиви обвинения само защото не искаш да ме компенсираш.

няма как да е станало някакво движение и да не е записано в банковата система. разбирате, че говорим за банка, а не за супермаркет.

Имам да ви задам няколко въпроса.

1. как така беше направен депозит от моята банка в 2 различни сметки и вашето казино прие втория депозит?

2. фотодоказателството, което изпратихте, може да бъде обикновен EXEL, който всеки може да създаде.

3. Бих искал да ми кажете под кой регулаторен орган сте, за да мога да кандидатствам там.


Вашето отношение е меко казано неприемливо. използвате евтини извинения, за да не компенсирате. за твое съжаление няма да позволя събитието да приключи така.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

също така да ви кажа, че дори и да имаше виртуална карта, тя нямаше да е със същия номер. Вярвам, че това е известно. така че естествено е невъзможно депозит да е направен от същата банкова сметка и да не е минал през системата на банката. той знае много добре, че това, което казвате, е невярно.

Искам да си намеря правото и нищо повече. Играл съм във вашето казино по всеки законен начин. Не искам да навредя на бизнеса ви по никакъв начин.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Winstoria Casino,


Заявихте, че сте получили допълнително потвърждение, можете ли да споделите това с нас?


Поздрави,


Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Адам,


Допълнително потвърждение и доказателство за нарушение на правилата на нашето казино от страна на играча IWANNNAK са изпратени на посочения от вас имейл адрес: adam.m@casino.guru


Ако имате допълнителни въпроси, винаги ще се радваме да ви помогнем.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

И аз бих искал да имам този сертификат, моля

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бих искал да знам какви са допълнителните доказателства

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте всички, моля, приемете извиненията ми за забавянето на отговора.


Допълнителните доказателства са получени и разгледани.


Уважаеми ioannabl1,


Доказателствата, предоставени от казиното, наистина предполагат, че една и съща карта е била използвана за извършване на плащания към двете сметки. За съжаление, не мога да споделя това с вас поради съображения за поверителност.


Това обаче не корелира с предоставените от вас доказателства и казиното все още не е отговорило на въпроса ми относно това как транзакция с тях ще се покаже в извлечението ви.


Затова бих искал да ви препоръчам да се свържете с лицензиращия орган на казиното (Antillephone NV) и да подадете жалба до тях. Можете да го направите тук: complaints@gaminglicences.com


Моля, уведомете ме, когато сте го направили, и аз временно ще затворя тази жалба със статус „изчакване на решението на регулатора".


След като стигнат до решение, ние ще отворим отново тази жалба и ще продължим по съответния начин.


Поздрави,

Адам


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Адам,


За съжаление, тъй като депозитът на играча е направен преди почти година, към този момент не можем да заявим със 100% вероятност, че депозитът на играча в извлечението ще бъде означен като „Virtual Pay International".

Тъй като данните за името ни се предават от самия търговец и през неговия платежен портал преминават всички депозити в банкови карти, както и всички данни, които те могат да променят от своя страна.

Не можем да отречем, че депозитът в извлечението на играча ще бъде отбелязан като „Virtual Pay International", както може да бъде наречен в момента на депозита.


Но данните, получени от търговеца, съвпадат на 100% с хеша на банковите карти, от които са направени депозитите и на двете сметки, е неоспорим факт и причинява нарушение на правилата на нашето казино.


Ако имате допълнителни въпроси, винаги ще се радваме да ви помогнем.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте всички,


Благодаря ви за отговорите и предоставената информация.


Уважаеми ioannabl1,


За съжаление не е ясно какво се е случило с двата депозита, тъй като има противоречива информация и от двете страни.

Тъй като заявихте, че вече сте се свързали с лицензиращия орган и сте изпратили жалба до тях, ние ще затворим този случай временно, докато чакаме решение от тях.


След като това стане известно, ще отворим отново случая и ще продължим съответно, както е споменато. Моля, дръжте ме в течение за по-нататъшно развитие ( adam.m@casino.guru ).


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми ioannabl1,


Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше отбелязан като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.


Ако вашият случай е разрешен от лицензиращия орган, любезно ви молим да ни препратите тяхното официално изявление на adam.m@casino.guru . От друга страна, ако решението беше в полза на казиното, все пак би било изключително полезно да знаем. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи или да издадем черни точки на казиното (ако решението е във ваша полза), или да предупредим други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора.


Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза. Благодаря ви предварително за отговора.


С Най-Добри Пожелания,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема ioannabl1,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми ioannabl1,


За съжаление, тъй като не сте отговорили на нашите съобщения и въпроси, ние не можем да проучим по-нататък. Следователно нямаме друг избор, освен да отхвърлим тази жалба. Може да се отвори отново по всяко време.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини