НачалоЖалбиWinstoria Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Winstoria Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Сума:
10 000 €
Winstoria Casino
Индекс на сигурност:Висок
Индекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Подадена:
20.1.2023
|
Случаят е приключен : 20.9.2023
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
The player from Greece has been blocked without further explanation. The casino explained that the player's payment method had been used to fund two different accounts at the casino. The player provided statements from the dates in question that did not seem to show any transactions made to the casino. However, the casino also provided evidence that the card used was the same one. As there was conflicting evidence and no way to be certain of what had happened, we recommended the player contact the licensing authority and submit a complaint to them. This complaint was closed temporarily while we await the decision of the regulator. We contacted the player at a later date to determine if a decision had been reached by the licensing authority. Unfortunately, there was no response from the player so the complaint was rejected.
Играчът от Гърция е блокиран без допълнителни обяснения. Казиното обясни, че методът на плащане на играча е бил използван за финансиране на две различни сметки в казиното. Играчът предостави извлечения от въпросните дати, които изглежда не показват транзакции, направени в казиното. Казиното обаче предостави и доказателства, че използваната карта е същата. Тъй като имаше противоречиви доказателства и нямаше начин да сме сигурни какво се е случило, препоръчахме на играча да се свърже с лицензиращия орган и да подаде жалба до него. Тази жалба беше временно затворена, докато чакаме решението на регулатора. Свързахме се с играча на по-късна дата, за да определим дали е взето решение от лицензиращия орган. За съжаление, нямаше отговор от играча, така че жалбата беше отхвърлена.
Открих акаунта си преди 3 дни. Печеля голяма сума и се опитвам да направя теглене. Аз правя всички проверки. Освен банкова сметка. Изпратих цялата информация на KYC, но никой не отговаря вече 2 дни. Тази сутрин играех и изведнъж сметката ми беше затворена. Съобщението беше :забранено от администратора. или : потребителят е деактивиран. Никой не отговаря на имейлите ми. 3 дни сега.
I open my account 3 days ago. I win a big amount and I try to do a withdrawal. I do all the verification. Except bank account. I sent all the information to KYC but no one reply 2 days now. This morning I was playing and suddenly my account closed. The message was :forbidden by administrator. or : the user is disabled. No one reply to my emails. 3 days now.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че не сте получили никакво потвърждение за успешна проверка? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Също така, правилно ли разбирам, че казиното не е предоставило никакво обяснение относно блокирания акаунт? Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear ioannabl1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you have not received any confirmation regarding successful verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Also, do I understand correctly that the casino has not provided any explanation regarding the blocked account? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
след свръхчовешки опити да се свържа с тях, те ми изпратиха имейл, в който ми казаха, че съм нарушил тяхната политика и че имам дублиран акаунт. това никога не се е случвало. тъй като цял ден чета за политиката им, никога преди не съм имал акаунт нито в това казино, нито в някое от същата група. Изпратих безброй имейли и никакъв отговор. също така получих потвърждение за проверка на акаунта. в началото . преди да опитате да направите първото теглене. Помолих ги да ми изпратят доказателство за втория акаунт, който споменаха, но нямам отговор. в имейла казаха, че сумата на депозита ще ми бъде възстановена. Не искам тази сума. искам сумата, която спечелих. също мисля, че имах бонус. но сумата, която депозирах беше 50 евро. спечелих повече от 10 000.
after superhuman attempts to contact them they sent me an email telling me that I have violated their policy and that I have a duplicate account. this has never happened. because I read about their policy all day, I have never had an account before either at this casino or at any of the same group. I have sent countless emails and no response. also i have received account verification confirmation. at the beginning . before trying to make the first withdrawal. I have asked them to send me proof of the second account they mentioned but I have no response. in the email they said that the deposit amount will be refunded to me. I don't want this amount. i want the amount i won. also I think I had a bonus. but the amount I deposited was 50 euros. i have won more than 10000.
μετά από υπερανθρωπες προσπάθειες επικοινωνίας μου έστειλαν εάν email λεγοντας μου ότι έχω παραβιασει τη πολιτική τους και ότι έχω διπλό λογαριασμό. αυτό δεν έχει συμβεί ποτέ. επειδή όλη μέρα διαβάζω για τη πολιτική τους ,δεν είχα ποτέ ξανά λογαριασμό ούτε σε αυτό το καζίνο ούτε σε κάποιο του ίδιου ομίλου. έχω στείλει άπειρα emails και δεν έχω καμία απάντηση. επίσης έχω λάβει επιβεβαίωση επαλήθευσης λογαριασμού. στην αρχή . πριν προσπαθήσω να κάνω την πρώτη ανάληψη. τους έχω ζητήσει να μου στείλουν αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τον δεύτερο λογαριασμό που ανέφεραν αλλά δεν έχω καμία απάντηση. στο email είπαν ότι θα μου επιστραφεί το ποσό κατάθεσης. δε θέλω αυτό το ποσό. θέλω το ποσό που κέρδισα. επίσης νομίζω είχα μπόνους . αλλά το ποσό που κατέθεσα ήταν 50 ευρώ. έχω κερδίσει πάνω από 10000.
Благодаря ви за отговора, ioannabl1. Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Получихте ли потвърждение за успешна проверка в миналото? Можете ли да ми го препратите?
Thank you for your reply, ioannabl1. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Did you receive any confirmation regarding successful verification in the past? Could you please forward it to me?
добър вечер Кристина Никой никога не е използвал моя имейл или това конкретно казино. за съжаление идентифицирането на профила беше направено в рамките на сайта. Качих документите в платформата и валидирането приключи. Не съм получил никакъв имейл.
good evening kristina No one has ever used my email or this particular casino. unfortunately the identification of the profile was done within the site. I uploaded the documents to the platform and the validation was done. I have not received any email.
καλησπέρα Kristina. Δεν έχει χρησιμοποιήσει ποτέ κανένας το email μου ή το συγκεκριμένο καζινο. δυστυχώς η ταυτοποίηση του προφίλ έγινε εντός του site. ανέβασα τα έγγραφα στη πλατφόρμα και έγινε η επικύρωση. δεν μου έχει έρθει κανένα email.
Благодаря ви много, ioannabl1, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, ioannabl1, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Winstoria Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Winstoria Casino,
Играчът е обвинен, че е регистрирал множество акаунти. Мога ли да ви помоля да предоставите подкрепящи доказателства за това на моя имейл, adam.m@casino.guru ?
Поздрави,
Адам
Hello ioannabl1,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Winstoria Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Winstoria Casino,
The player stands accused of having registered multiple accounts. Could I ask you to please provide supporting evidence of this to my e-mail, adam.m@casino.guru?
Подробна информация и доказателства за нарушение на правилата на нашето казино от страна на играча IWANNNAK са изпратени на посочения от вас имейл адрес: adam.m@casino.guru
Ако имате допълнителни въпроси, винаги ще се радваме да ви помогнем.
Dear Adam,
Detailed information and evidence of the violation of our casino rules by the player IWANNNAK have been sent to the email address you specified: adam.m@casino.guru
If you have any further questions, we will always be happy to help you.
Благодарим ви Winstoria Casino за предоставените доказателства.
Уважаеми ioannabl1,
Казиното ни предостави доказателство, че сте направили депозит, използвайки точно същата платежна карта като друга сметка, регистрирана в същото казино. Можете ли да обясните как това може да се случи?
Поздрави,
Адам
Thank you Winstoria Casino for the evidence provided.
Dear ioannabl1,
The casino has provided us with evidence that you have made a deposit using the exact same payment card as another account registered with the same casino. Are you able to explain how this could be the case?
И аз бих искал да имам тези доказателства, моля. Абсолютно съм сигурен, че такова нещо е невъзможно. Това е първата сметка, която направих в това казино, използвах моята карта. ако казино winstoria е фалшифицирало такава информация, това е криминално престъпление и аз ще предприема правни действия.
I would like to have this evidence too please. I am absolutely sure that such a thing is impossible. It is the first account I made in this casino, I used my card. if winstoria casino has falsified such information, it is a criminal offense and I will take legal action.
θα ήθελα να έχω και εγώ αυτά τα αποδεικτικά παρακαλώ.ειμαι απολύτως σίγουρη ότι κάτι τέτοιο είναι αδύνατον. Ειναι ο πρωτος λογαριασμος που εκανα σε αυτο το καζινο,χρησιμοποιησα εγω τη καρτα μου. εάν το καζινο winstoria έχει παραποιησει τέτοια στοιχεία,είναι ποινικό αδίκημα και θα κινηθώ νομικά.
също така бих искал да ми кажете дата на депозит, направен в предполагаемата втора сметка. за да ви покажа, че от моя акаунт не е извършено такова движение
also I would like you to tell me a date of a deposit made to the alleged second account. to show you that no such movement has been made from my account
όπως επίσης θα ήθελα να μου πείτε και μια ημερομηνία από μια κατάθεση που έχει γίνει στον υποτιθέμενο δεύτερο λογαριασμό. να σας δείξω ότι δεν έχει γίνει τέτοια κίνηση από το λογαριασμό μου
Не мога да споделя доказателствата с вас поради съображения за поверителност, но мога да ви кажа, че е направен депозит по втората сметка на 03.09.2022 г.
Може би можете да ни предоставите изявление от онова време?
Поздрави,
Адам
Hello ioannabl1,
I am unable to share the evidence with you due to reasons of confidentiality, however I can tell you that a deposit was made to the second account on 09/03/2022.
Are you perhaps able to provide us with a statement from that time?
Отговорих на вашия имейл, но ще го публикувам тук за ваше удобство.
Въпреки че ви благодаря за доказателствата, които предоставихте досега, опасявам се, че ще трябва да видим пълните отчети за периодите, когато тези депозити са били направени, и в идеалния случай би трябвало да можем да видим всички депозити, направени в казиното и от кой номер на картата.
Причината за това е, за да можем да сравним вашите записи за въпросната карта с тези на казиното и да определим дали има някакво несъответствие.
Поздрави,
Адам
Hello ioannabl1,
I have replied to your e-mail, but I will post the same here for your convenience.
While I thank you for the proofs you have provided so far, I am afraid we will need to see the entire statements for the periods when these deposits have been made, and ideally, we should be able to see any deposits made to the casino and from which card number.
The reason for this is so we can compare your records for the card in question with those of the casino, and determine if there is any discrepancy.
Получих извлечението, което изпратихте, и изглежда, че има само една транзакция, извършена на въпросната дата (9 март). Бихте ли изяснили каква е тази транзакция?
Поздрави,
Адам
Hello ioannabl1,
I have received the statement you have sent, and it seems that there is only one transaction that was made on the date in question (9th of March). Could you please clarify what that transaction is?
Бихме искали да ви информираме, че цялата комуникация и информация относно вашия акаунт ще се извършва само при обсъждане на жалбата. Тъй като жалбата се разглежда само от Рисков отдел на казиното.
Моля, уведомете кой сте DIMITRIOS G****** за вас.
Ако имате допълнителни въпроси, винаги ще се радваме да ви помогнем.
Dear Ioannabl1,
We would like to inform you that all communication and information regarding your account will be made only in the discussion of the complaint. Because the complaint is considered only by the Risk Department of the casino.
Please inform who you are DIMITRIOS G****** for you.
If you have any further questions, we will always be happy to help you.
Добър вечер. благодаря ви предварително за отговора. каквато искаш информация мога да ти я дам, но тъй като се искаха лични документи не пожелах да ги публикувам. всичко, което искате, мога да ви го препратя по имейл на всеки адрес, който ми дадете.
Не познавам никого Димитриос C******.
Good evening. thank you in advance for your reply. any information you want I can give it to you, but since personal documents were requested I did not want to publish them. anything you want I can forward it to you via email to any address you give me.
I don't know anyone Dimitrios C******.
καλησπέρα σας. σας ευχαριστώ για αρχή που απαντήσατε.οποιαδηποτε πληροφορία θέλετε μπορώ να σας την δώσω, αλλά επειδή ζητήθηκαν προσωπικα έγγραφα δεν ήθελα να τα δημοσιεύσω. οτιδήποτε θέλετε μπορώ να σας το προωθήσω μέσω email σε όποια διεύθυνση μου δώσετε.
Мога ли да ви насоча към предишния ми въпрос относно това как транзакция към Winstoria ще се появи в извлечението на играча, тъй като изглежда няма нищо на въпросната дата?
Поздрави,
Адам
Hello all, thank you for your responses.
Dear Winstoria Casino,
Can I please refer you to my previous question regarding how a transaction to Winstoria would appear on the player's statement, as there doesn't seem to be anything on the date in question?
По-долу представяме доказателства за нарушение на правилата на нашето казино от играч IWANNNAK.
И двамата играчи IWANNNAK и GAVALASZ от една държава - Гърция, от един град Атина, депозитите са направени от един номер на банкова карта, това се потвърждава от два отчета - съвпадение между номерата на картите - 100% съвпадение.
Тази сметка на играча IWANNNAK се счита за дубликат, съгласно правилата на нашето казино.
Освен това, както беше посочено по-рано, депозитът на играча IWANNNAK беше върнат, защото акаунтът е дубликат.
Естествено, сега клиентът ще отрече информация, че познава потребителя DIMITRIOS GAVALAS, тъй като иска да получи печалбите си, но депозитът на банковата карта е бил в две сметки и това е неоспорим факт.
Съветваме клиента да не се опитва да заобиколи системата за проверка и да играе честно, може би самият играч IWANNNAK не помни, че е дал картата си, за да направи депозит на никого, но фактът на нарушение на правилата на проекта беше и то се потвърждава.
Фактът, че клиентът IWANNNAK казва, че не е направил депозит 2022-03-09 - парите от банкова карта не могат да се отписват ден за ден и това е нормална практика на различни банки.
Бихме помислили дали картата да бъде преиздадена, получена съвсем наскоро, но не е така. Имаше успешен депозит по друга сметка (GAVALASZ) с тази карта на 2022-03-09.
Нашето решение остава непроменено, този акаунт е дубликат и е блокиран без възможност за теглене.
Играчът IWANNNAK може да се свърже с регулаторния орган, но ние разполагаме с всички доказателства, че е имало факт на нарушение на правилата на нашето казино и има факт на депозит от един метод на плащане (една банкова карта) по две сметки.
Съжаляваме, ако представителите на Casino Guru не виждат фактите, които ясно показват, че депозитите са направени със същата банкова карта на първата сметка в GAVALASZ.
Молим представителите на Casino Guru да маркират предоставените екранни снимки като частни.
Ако имате допълнителни въпроси, винаги ще се радваме да ви помогнем.
Dear Adam,
Below we present evidence of violation of our casino rules by player IWANNNAK.
Both players IWANNNAK and GAVALASZ from one country - Greece, from one city Athens, deposits were made from one number of bank card, it is confirmed by two reports - coincidence between numbers of cards - 100% coincidence.
This account of the player IWANNNAK considered as duplicate, according to the rules of our casino.
Also, as previously stated player IWANNNAK deposit was returned because the account is a duplicate.
Naturally, now the client will deny information that he knows the user DIMITRIOS GAVALAS, as wants to get his winnings, but the deposit of the bank card was on two accounts and it is an undeniable fact.
We advise the customer do not try to bypass the system of checking and play honestly, maybe the player IWANNNAK himself do not remember that he gave his card to make a deposit to anyone, but the fact of violation of the rules of the project was and it is confirmed.
The fact that the client IWANNNAK says that he did not make a deposit 2022-03-09 - money from a bank card can not be written off a day in a day and it is normal practice of different banks.
We would consider if the card would be reissued, received very recently, but it is not so. There was a successful deposit on another account (GAVALASZ) with this card on 2022-03-09.
Our decision remains unchanged, this account is a duplicate, and is blocked without the possibility of withdrawal.
Player IWANNNAK can contact the regulatory authority, but we have all the evidence that there was a fact of violation of our casino rules and there is a fact of deposit from one payment method (one bank card) on two accounts.
We are sorry if the representatives of Casino Guru do not see the facts that clearly show that the deposits were made with the same bank card on the first GAVALASZ account.
We ask the representatives of Casino Guru to mark the provided screenshots as private.
If you have any further questions, we will always be happy to help you.
Бих искал също така да ми предоставите разписка, показваща целия банков номер, за който се твърди, че е дубликат. (без звездичките)
I would also like you to provide me with a receipt showing the entire bank number that is claimed to be a duplicate. (without the asterisks)
επίσης θα ήθελα να μου παραθέσετε και ένα αποδεικτικό σας που αναγράφεται ολόκληρος ο αριθμός τραπέζης στον οποίο υποστηρίζεται ότι είναι διπλότυπος .(χωρίς τους αστερίσκους)
Ако вашият акаунт не е дублиран акаунт и не нарушава правилата на проекта, ще се радваме да ви изплатим печалбите.
Агрегаторът никога не предоставя пълния номер на картата, но в тези случаи, ако номерът на картата е 100% същият, те ще изпратят известие за това, тъй като това е класифицирана информация от съображения за сигурност.
В случая с тази карта са направени депозити по две сметки.
Ние напълно разбираме вашето разочарование, но ние винаги действаме стриктно според разпоредбите на проекта, без никакво гарантирано доказателство не бихме затворили акаунта ви като дубликат и не бихме регулирали всичко според правилата.
Ако не сте съгласни с нашето решение, това е ваше право, но ние винаги сме за честната игра. Можете да опитате да оспорите нашето решение и да напишете всичко както е на регулатора, но ние от наша страна ще предоставим и пълен пакет от доказателства от наша страна, които ясно показват, че банковата карта е същата, както и придружаващия модел към сметките.
Dear ioannabl1,
If your account was not a duplicate account and did not violate the rules of the project, we would be happy to pay you the winnings.
The aggregator never provides the full card number, but in these cases, if the card number is 100% the same, they will send a notification about it, as it is classified information for security purposes.
In this case, deposits were made to two accounts with this card.
We perfectly understand your frustration, but we always act strictly according to the regulations of the project, without any guaranteed proof we would not close your account as a duplicate, and would not regulate everything by the rules.
If you don't agree with our decision, that's your right, but we're always for fair play. You can try to challenge our decision and write everything as it is to the regulator, but for our part we will also provide a full package of evidence from our side which clearly shows that the bank card is the same, as well as the accompanying pattern to the accounts.
Давам ви всички гаранции, че няма транзакция към вашето казино от моя акаунт. Не мога да разбера какво се е случило. само аз съществувам в този акаунт, само аз го използвам. вероятно е допусната грешка от вашата система. системата на банката, както разбирате, не може да бъде неточна. Разбирам, че не бихте действали произволно, но винаги има място за грешка. Ето какво се случва в този случай. Вината на вашата компания. Бих искал да ми кажете под кой регулаторен орган сте, за да мога да се свържа с вас и там.
I give you all guarantees that there is no transaction to your casino from my account. I can't understand what has happened. only I exist in this account, only I use it. probably an error has been made by your system. the bank's system as you understand it cannot be inaccurate. I understand that you would not act arbitrarily, but there is always room for error. This is what happens in this case. Your company's fault. I would like you to please tell me which regulatory authority you are under so that I can contact you there as well.
σας δίνω όλες τις εγγυήσεις ότι δεν υπάρχει καμία συναλλαγή προς το καζινο σας από τον δικό μου λογαριασμό. δεν μπορώ να καταλάβω τι έχει συμβεί. στο λογαριασμό αυτό υπάρχω μόνο εγώ,τον χρησιμοποιώ μόνο εγώ. πιθανόν έχει γίνει λάθος από το συστημα σας. το σύστημα της τράπεζας όπως καταλαβαίνετε αποκλείεται να είναι ανακριβές. Αντιλαμβανομαι πως απο τη μερια σας δεν θα δρουσατε αυθαίρετα, αλλα παντα υπαρχει και το περιθώριο λαθους. Στη προκειμενη περιπτωση συμβαινει αυτο. Το λαθος απο τη δικη σας εταιρια. θα ήθελα σας παρακαλώ να μου πείτε ποια είναι η ρυθμιστική αρχή στην οποία υπαγεστε για να απευθυνθώ και εκεί.
Можете да дадете гаранции, но те няма да дадат резултат, тъй като има факт на депозит от една карта на две сметки. И това се потвърждава от фактите и ние ги предоставихме.
Проверихме няколко пъти, а също и агрегаторът даде информация, че това е една и съща банкова карта.
Нашата вина не е тук, за съжаление.
Нашата позиция по отношение на вашия акаунт остава непроменена.
Dear ioannabl1,
You can give guarantees, but they will not give the result, as there is a fact of deposit from one card on two accounts. And it is confirmed by the facts and we provided them.
We checked several times, and also the aggregator provided information that it was the same bank card.
Our fault is not here, unfortunately.
Our position regarding your account remains unchanged.
Но цитирам факти, че предоставената ми информация не съществува в акаунта ми! Освен това бих искал да ми дадете подробности за втория акаунт. на Димитриос ******. също не мога да разбера това, тъй като за да направите депозит по сметката, трябва да запишете името на собственика на картата. в подадената от Вас информация е изписано името Димитрис *******. смята ли се, че има възможност да има карта на бенефициент и да пише друго име? обяснете ми как става това!
But I am quoting facts that the information given to me does not exist in my account! In addition, I would like you to give me the details of the second account. of Dimitrios ******. also I can't understand that since in order to make the deposit to the account, you have to write down the name of the card owner. in the information you submitted, the name Dimitris ******* is written. is it considered that there is a possibility that there is a card of a beneficiary and it states another name? explain to me how this is done!
Μα σας παραθέτω γεγονότα ότι δεν υπάρχουν στο λογαριασμό μου τα στοιχεία που μου δίνεται! επιπλέον θα ήθελα να μου δώσετε και τα στοιχεία του δεύτερου λογαριασμού. του Δημητρίου ******. επίσης δεν μπορώ να καταλάβω πως εφόσον για να γίνει η κατάθεση στο λογαριασμό,πρέπει να αναγράφετε το όνομα του ιδιοκτήτη της κάρτα. στα στοιχεία που καταθέσατε,αναγράφεται το όνομα Δημήτρης *******. θεωρείται πως υπάρχει περίπτωση να υπάρχει κάρτα ενός δικαιούχου και να αναγράφει κάποιο άλλο όνομα? εξηγήστε μου πως γίνεται αυτό!
моля, кажете ми как можем да работим заедно, за да докажем, че грешите. Ще ви предоставя всеки поискан документ.
please tell me how we can work together to prove you wrong. I will provide you with any document requested.
σας παρακαλώ πείτε μου με ποιο τρόπο μπορούμε να συνεργαστούμε για να σας αποδείξω ότι πρόκειται περί λάθους. θα σας παρέχω οποιοδήποτε έγγραφο μου ζητηθεί.
Предоставихме ви доказателства, които предполагат, че една и съща банкова карта е била използвана за депозиране в две различни сметки.
Също така ни беше предоставено доказателство от играча под формата на банково извлечение, показващо всички транзакции на едни и същи дати, и не изглежда да има никаква връзка.
Досега пропуснахте да отговорите на въпроса ми: Как ще се появи транзакция, направена в Winstoria Casino, в извлечението?
Трябва да знаем това, за да можем да сравним доказателствата, предоставени от двете страни, и да се опитаме да определим защо може да има несъответствие.
Ако предпочитате, винаги можете да ми изпратите информацията по имейл. Моля, разберете, че тъй като изглежда няма връзка между предоставените досега доказателства, трябва да проучим това допълнително. Ако има нещо допълнително, което можете да предоставите относно тези акаунти, ще бъдем много благодарни.
Поздрави,
Адам
Dear Winstoria Casino,
We have been provided evidence from you that suggests that the same bank card has been used to deposit into two different accounts.
We have also been provided evidence from the player in the form of the bank statement showing all transactions on the same dates, and there does not appear to be any correlation.
So far you have neglected to answer my question: How would a transaction made to Winstoria Casino appear on the statement?
We need to know this so we can compare the evidence provided by the two parties and try to determine why there might be a discrepancy.
If you would prefer, you can always send me the information via email. Please understand that because there appears to be no correlation between the evidence provided so far, we need to investigate this further. If there is anything further you can provide regarding these accounts it would be much appreciated.
За подробна проверка на информацията от страна на нас и нашия център за обработка на депозити, направени с банкова карта (430589******9001), Ви молим да ни изпратите Вашето банково извлечение за депозити, направени от Вас с банкова карта 430589* *****9001 за посочения период: от 09.03.2022 до 20.01.2023.
Банковото извлечение трябва да бъде точно на хартиен носител и потвърдено с печата на вашата банка.
Моля, изпратете това банково извлечение на support@winstoria.com с тема: Рисков отдел - Проверка на депозити.
Моля, ако имате някакви въпроси или затруднения, моля, свържете се с имейл support@winstoria.com.
Dear ioannabl1,
For the detailed check of information from our and our processing center's side of deposits made with bank card(430589******9001), we ask you to send us your bank statement of deposits made by you with the bank card 430589******9001 for the indicated period: from 2022-03-09 to 2023-01-20.
The bank statement must be exactly in paper form and confirmed by the stamp of your bank.
Please send this bank statement to support@winstoria.com with the subject: Risk Department - Deposits check.
Please, if you have any questions or difficulties, please contact e-mail support@winstoria.com.
Изпратих извлечението за периода 24 февруари - 24 май 2022 г. и чакам да бъде издадено извлечението и за 2023 г. ще бъде издаден на 24 февруари 2023 г
I have sent the statement for the period 24 February to 24 May 2022 and I am waiting for the statement for the year 2023 to be issued as well. it will be issued on 24 February 2023
έστειλα το αντίγραφο κίνησης περιόδου 24 φεβρουαριου έως 24 Μαΐου του 2022 και περιμένω να εκδοθεί και το αντίγραφο κίνησης του έτους 2023. θα εκδοθεί 24 φεβρουαριου του 2023
Можете да предоставите банковото извлечение за направените от Вас депозити с банкова карта 430589******9001 във формат PDF.
Банковото извлечение трябва да бъде потвърдено от банковия Ви печат.
Моля, имайте предвид, че ако този документ е бил фалшифициран, вашата жалба ще бъде обработена само като се свържете с лицензиращия орган на нашето казино.
Моля, ако имате някакви въпроси или затруднения, моля, свържете се с имейл support@winstoria.com.
Dear ioannabl1,
You can provide the bank statement of the deposits made by you with the bank card 430589******9001 in the format of PDF.
The bank statement must be confirmed by your bank seal.
Please be advised that if this document has been falsified, your complaint will be processed only by contacting the licensing authority of our casino.
Please, if you have any questions or difficulties, please contact e-mail support@winstoria.com.
Изпратих ви копието от 24 февруари до 24 май 2022 г. Банката издава електронно извлечение на всеки 3 месеца. на 24 февруари се издава и електронното извлечение за 3-те месеца 24 ноември-24 февруари 2023 г. Веднага ще ти го изпратя
i have sent you the copy from 24 february to 24 may 2022. The bank issues the e statement every 3 months. on February 24, the e-statement of the 3 months November 24-February 24, 2023 is also issued. I will send it to you immediately
σας έχω στείλει το αντίγραφο από τις 24 φεβρουαριου έως 24 μαιου του 2022. Η τράπεζα εκδίδει τα e statement κάθε 3 μήνες. στις 24 Φεβρουαρίου εκδίδεται και το e statement του 3μηνου 24 Νοεμβρίου-24 Φεβρουαρίου του 2023. θα σας το αποστείλω αμέσως
Уважаеми представители на казино гуру и ioannabl1,
Не е необходимо клиентът да потвърждава допълнително извлеченията и банката, тъй като получихме допълнително потвърждение от центъра за обработка на плащанията, че плащането е извършено от тази карта или от личната сметка на клиента на банковата карта.
Получихме хеш картите и те са еднакви и в двата случая, а вероятността за грешка при такова съвпадение е 0.
Това потвърждава, че преди това са правени депозити от този метод на плащане в първата сметка и тази сметка е дубликат.
Може би клиентът преди това е създал виртуална карта в банковата си сметка и е извършил плащане от нея и такива транзакции не се записват в банковото извлечение на конкретна карта, а са обвързани с банкова сметка.
Ние не твърдим, че клиентът сам е извършил плащането по първата сметка, че най-вероятно той е предоставил данните за извършване на депозита. Но самият факт, че хеша на банковата карта е 100% гаранция, че картата е същата.
Има твърде много модел за нас за 2 акаунта:
И двамата играчи IWANNNAK и GAVALASZ от една държава - Гърция, от един град Атина, депозитите са направени от един номер на банкова карта, това се потвърждава от два отчета - съвпадение между номерата на картите - 100% съвпадение. И в допълнение към 100% съвпадение на хеша на банковата карта.
Нашата позиция остава непроменена и победата не е законна.
Клиентът може да отиде при регулатора, ако иска, но ще бъде безполезно, защото има явно нарушение на разпоредбите на проекта, което не може да бъде скрито.
Депозитът се връща на клиента, от наша страна всички задължения към клиента са изпълнени в пълен размер.
Dear representatives of the casino guru and ioannabl1,
There is no need for the client to further confirm the statements and the bank, as we have received additional confirmation from the payment processing center that the payment was made from this card or the personal account of the client of the bank card.
We got the hash cards and they are the same in both cases, and the error probability of such a match is 0.
This confirms that deposits were previously made from this payment method on the first account, and this account is a duplicate.
Perhaps the client has previously created a virtual card on his bank account, and made a payment from it, and such transactions are not recorded in the bank statement on a particular card, but are tied to a bank account.
We do not claim that the client himself made the payment on the first account, that he most likely provided the data to make the deposit. But the very fact that the hash of the bank card is a 100% guarantee that the card is the same.
There is too much pattern for us for 2 accounts:
Both players IWANNNAK and GAVALASZ from one country - Greece, from one city Athens, deposits were made from one number of bank card, it is confirmed by two reports - coincidence between numbers of cards - 100% coincidence. And in addition to 100% match on the hash of the bank card.
Our position remains unchanged, and the win is not legitimate.
The client can go to the regulator if he wants, but it will be useless, because there is a clear violation of the regulations of the project, which can not be hidden.
The deposit is refund to the client, from our side all obligations to the client are fulfilled in full.
Още веднъж подчертавам, че твърдението ви е грешно. подробностите, които ти изпратих са реални и не съм направил нищо лошо. Моята банка не издава виртуални карти и вие можете, ако искате да разгледате това по-подробно. използвай фалшиви обвинения само защото не искаш да ме компенсираш.
няма как да е станало някакво движение и да не е записано в банковата система. разбирате, че говорим за банка, а не за супермаркет.
Имам да ви задам няколко въпроса.
1. как така беше направен депозит от моята банка в 2 различни сметки и вашето казино прие втория депозит?
2. фотодоказателството, което изпратихте, може да бъде обикновен EXEL, който всеки може да създаде.
3. Бих искал да ми кажете под кой регулаторен орган сте, за да мога да кандидатствам там.
Вашето отношение е меко казано неприемливо. използвате евтини извинения, за да не компенсирате. за твое съжаление няма да позволя събитието да приключи така.
dear winstoria casino,
Once again I point out that your claim is wrong. the details I sent you are real and I have not done anything wrong. My bank does not issue virtual cards and you can if you want to look into that further. use false accusations just because you don't want to compensate me .
there is no way that any movement has taken place and has not been recorded in the banking system. you understand that we are talking about a bank and not a supermarket.
I have some questions to ask you.
1. how come a deposit was made from my bank to 2 different accounts and your casino accepted the second deposit?
2. the photo proof you sent could be a simple EXEL that anyone could create.
3. I would like you to tell me which regulatory authority you are under so that I can apply there.
Your treatment is unacceptable to say the least. you use cheap excuses not to compensate . unfortunately for you I'm not going to let the event end like that.
αγαπητό winstoria casino,
Για άλλη μια φορά να σας επισημάνω ότι ο ισχυρισμός σας είναι λάθος. τα στοιχεία που σας έστειλα είναι πραγματικά και δεν έχω κάνει καμία παρατυπια. Η τράπεζα μου δεν εκδίδει εικονικές κάρτες και μπορείτε εάν θέλετε να το ψάξετε περαιτέρω. χρησιμοποιήτε ψευδείς κατηγορίες μόνο και μόνο γιατί δεν θέλετε να με αποζημιώσετε .
δεν υπάρχει καμιά περίπτωση να έχει γίνει κάποια κίνηση και να μην έχει καταγραφεί στο τραπεζικό σύστημα. αντιλαμβάνεστε ότι μιλάμε για τράπεζα και όχι για σουπερ μάρκετ .
έχω να σας κάνω κάποιες ερωτήσεις.
1. πως γίνεται να έχει γίνει κατάθεση από τη δική μου τράπεζα σε 2 διαφορετικούς λογαριασμούς και το καζινο σας να δέχτηκε τη δεύτερη κατάθεση?
2. το αποδεικτικό που στείλατε σε φωτογραφία θα μπορούσε να είναι ένα απλό EXEL που θα μπορούσε να το δημιουργήσει ο οποιοσδήποτε .
3. θα ήθελα να μου πείτε σε ποια ρυθμιστική αρχή υπαγεστε ώστε να απευθυνθώ εκεί.
Η αντιμετώπιση σας είναι το λιγότερο απαράδεκτη. χρησιμοποιείτε φθηνές δικαιολογίες για να μην αποζημιώσετε . δυστυχώς για εσάς δεν πρόκειται να αφήσω το συμβάν να λήξει έτσι.
също така да ви кажа, че дори и да имаше виртуална карта, тя нямаше да е със същия номер. Вярвам, че това е известно. така че естествено е невъзможно депозит да е направен от същата банкова сметка и да не е минал през системата на банката. той знае много добре, че това, което казвате, е невярно.
Искам да си намеря правото и нищо повече. Играл съм във вашето казино по всеки законен начин. Не искам да навредя на бизнеса ви по никакъв начин.
also let me tell you that even if there was a virtual card, it would not have the same number. I believe this is known. so it is naturally impossible for a deposit to have been made from the same bank account and not have passed through the bank's system. he knows full well that what you say is untrue.
I want to find my right and nothing more. I have played in your casino in every legal way. I don't want to hurt your business in any way.
επίσης να σας πω πως και στην περίπτωση που ημυπηρχε εικονική κάρτα,δεν θα είχε τον ίδιο αριθμό . αυτό το γνωρίζεται πιστεύω. οπότε είναι φύσης αδύνατον να έχει γίνει κατάθεση από την ίδιο τραπεζικό λογαριασμό και να μην έχει περάσει στο σύστημα της τράπεζας. γνωρίζεται πολύ καλά ότι αυτά που λέτε είναι αναληθή.
θέλω να βρω το δίκιο μου και τίποτα παραπάνω.Εχω παίξει στο καζίνο σας με κάθε νόμιμο τρόπο. δεν θέλω να βλαψω την επιχείρηση σας σε καμία περίπτωση.
Допълнително потвърждение и доказателство за нарушение на правилата на нашето казино от страна на играча IWANNNAK са изпратени на посочения от вас имейл адрес: adam.m@casino.guru
Ако имате допълнителни въпроси, винаги ще се радваме да ви помогнем.
Dear Adam,
Additional confirmation and evidence of the violation of our casino rules by the player IWANNNAK have been sent to the email address you specified: adam.m@casino.guru
If you have any further questions, we will always be happy to help you.
Здравейте всички, моля, приемете извиненията ми за забавянето на отговора.
Допълнителните доказателства са получени и разгледани.
Уважаеми ioannabl1,
Доказателствата, предоставени от казиното, наистина предполагат, че една и съща карта е била използвана за извършване на плащания към двете сметки. За съжаление, не мога да споделя това с вас поради съображения за поверителност.
Това обаче не корелира с предоставените от вас доказателства и казиното все още не е отговорило на въпроса ми относно това как транзакция с тях ще се покаже в извлечението ви.
Затова бих искал да ви препоръчам да се свържете с лицензиращия орган на казиното (Antillephone NV) и да подадете жалба до тях. Можете да го направите тук: complaints@gaminglicences.com
Моля, уведомете ме, когато сте го направили, и аз временно ще затворя тази жалба със статус „изчакване на решението на регулатора".
След като стигнат до решение, ние ще отворим отново тази жалба и ще продължим по съответния начин.
Поздрави,
Адам
Hello all, please accept my apologies for my delay in replying.
The additional evidence has been received and reviewed.
Dear ioannabl1,
The evidence provided by the casino does indeed suggest that the same card has been used to make payments to both accounts. Unfortunately, I am unable to share this with you for reasons of confidentiality.
However, this does not correlate with the evidence provided by you, and the casino still has not responded to my question regarding how a transaction with them would show on your statement.
Therefore, I would like to recommend that you contact the licensing authority of the casino (Antillephone N.V.) and submit a complaint to them. You can do so here: complaints@gaminglicences.com
Please let me know when you have done so, and I will close this complaint temporarily with the status "waiting for the regulator's decision".
Once they have reached a decision, we will reopen this complaint and proceed accordingly.
За съжаление, тъй като депозитът на играча е направен преди почти година, към този момент не можем да заявим със 100% вероятност, че депозитът на играча в извлечението ще бъде означен като „Virtual Pay International".
Тъй като данните за името ни се предават от самия търговец и през неговия платежен портал преминават всички депозити в банкови карти, както и всички данни, които те могат да променят от своя страна.
Не можем да отречем, че депозитът в извлечението на играча ще бъде отбелязан като „Virtual Pay International", както може да бъде наречен в момента на депозита.
Но данните, получени от търговеца, съвпадат на 100% с хеша на банковите карти, от които са направени депозитите и на двете сметки, е неоспорим факт и причинява нарушение на правилата на нашето казино.
Ако имате допълнителни въпроси, винаги ще се радваме да ви помогнем.
Dear Adam,
Unfortunately, since the player's deposit was made almost a year ago, at this time we can't state with 100% probability that the player's deposit in the statement will be marked as "Virtual Pay International".
Since the name data is transmitted to us by the merchant itself, and it is through its payment gateway pass all deposits in bank cards, and all data they can change on their part.
We can't deny that the deposit in the player's statement will be marked as "Virtual Pay International", as it could be named at the time of the deposit.
But the data obtained from the merchant 100% match the hash of the bank cards from which the deposits were made on both accounts is an undeniable fact and causes a violation of our casino rules.
If you have any further questions, we will always be happy to help you.
Благодаря ви за отговорите и предоставената информация.
Уважаеми ioannabl1,
За съжаление не е ясно какво се е случило с двата депозита, тъй като има противоречива информация и от двете страни.
Тъй като заявихте, че вече сте се свързали с лицензиращия орган и сте изпратили жалба до тях, ние ще затворим този случай временно, докато чакаме решение от тях.
След като това стане известно, ще отворим отново случая и ще продължим съответно, както е споменато. Моля, дръжте ме в течение за по-нататъшно развитие ( adam.m@casino.guru ).
Поздрави,
Адам
Hello all,
Thank you for your responses and the information supplied.
Dear ioannabl1,
Unfortunately, it is not clear what has happened regarding the two deposits as there is conflicting information from both parties.
As you have stated that you have now contacted the Licensing Authority and submitted a complaint to them, we will close this case temporarily while we await a decision from them.
Once this is known, we will reopen the case and proceed accordingly as mentioned. Please keep me updated on any further developments (adam.m@casino.guru).
Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше отбелязан като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.
Ако вашият случай е разрешен от лицензиращия орган, любезно ви молим да ни препратите тяхното официално изявление на adam.m@casino.guru . От друга страна, ако решението беше в полза на казиното, все пак би било изключително полезно да знаем. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи или да издадем черни точки на казиното (ако решението е във ваша полза), или да предупредим други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора.
Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Dear ioannabl1,
We hope this message finds you well. We wanted to follow up on your case, which was marked as "Waiting for Regulator" on our website some time ago. We were wondering if there have been any updates or resolutions since our last conversation.
If your case has been resolved by the Licensing Authority, we kindly request you to forward us their official statement at adam.m@casino.guru. On the other hand, if the ruling was in favor of the casino, it would still be incredibly helpful for us to know. We understand that it has been a while, but updating your complaint will allow us to either issue black points to the casino (if the ruling was in your favor) or warn other players and users about cases where the Authority supports the operator.
We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us. Thank you in advance for your reply.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear ioannabl1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, тъй като не сте отговорили на нашите съобщения и въпроси, ние не можем да проучим по-нататък. Следователно нямаме друг избор, освен да отхвърлим тази жалба. Може да се отвори отново по всяко време.
Поздрави,
Адам
Dear ioannabl1,
Unfortunately, as you have not responded to our messages and questions, we are unable to investigate further. Consequently, we have no choice but to reject this complaint. It can be reopened at any time.
Kind regards,
Adam
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
