Играчът от Италия е поискал изтегляне преди седмица. Оттогава е висящо. Тя спря да отговаря.
Поисках теглене на 70 евро на 19 ден, парите ми трябват незабавно и никой не отговаря в чата. Изпращат само съобщения, където ми казват да кача документите си и в рамките на 48 часа ме актуализират, но нищо .. Искам парите си на всяка цена, защото са крадци!
Скъпа Татяна,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да посъветвате кой метод на плащане сте избрали и да препратите потвърждението за успешна проверка на акаунта? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Моля, разберете, че проверката на KYC акаунт е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши тази задълбочена процедура. Ако всички данни са верни, не би трябвало да има причина казиното да отлага изтеглянето ви.
Впоследствие е доста обичайно оттеглянето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да се обработи напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене или изтегляте по -голяма сума пари. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат най -малко 14 дни, след като поискат тегленето им, преди да подадат жалба.
Моля, уведомете ни дали този съвет е бил полезен или трябва да се намесим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Поисках плащане с моята Mastercard преди седмица, изпращам много съобщения, за да поискам моето, но те ми казват всеки път, когато се нуждая от документи, снимки на картата, банкови извлечения и т.н ... Изпращах ги през цялото време, но ми повтарят, стига да липсват някои данни! Раздразних се, защото изглежда като шега.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда като проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Благодаря ти.
Проблемът е, че за да получат парите, те искат 300 документа, регистрирани сметки, твърде много неща и отговарят след много часове.
Изглежда, че казиното има строг процес на проверка, но това не е необичайно. Препоръчвам ви да се свържете с казиното и да разберете какви точно документи са необходими и да ги предоставите във възможно най -добро качество и възможно най -скоро. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забавя изтеглянето ви. Моля, уведомете ни дали този съвет е бил полезен.
Казват ми, че се нуждая от документ за пребиваване от последните 6 месеца. Нямам сметки на мое име, не ми казват какво мога да изпратя като документ за пребиваване! Те са лоши
Благодаря ви много, Татяна, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Здравей Татяна,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Wins Park Casino в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с изтеглянето на играча?
Бихме искали да помолим на Wins Park Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да решаваме тази жалба и сме принудени да я закрием като „нерешена". Можете да се свържете с лиценза за игри на Кюрасао. Ако имате нужда от помощта ми при свързването с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешена ще се отрази негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се да не попаднете отново на подобен проблем.
Казиното може да поиска да отвори отново жалбата по всяко време.
Възобновихме това оплакване съгласно искането на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс за разрешаване и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.
Уважаема Татяна,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.