Играчът от Чили се мъчи да поиска оттегляне. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Не мога да изтегля парите си и не разбирам защо съм изпратил имейли и нищо ... И той ми казва, че сте на крачка от изтеглянето на парите си, но те не ме проучват, защото не мога да ги изтегля, това е моята или дори тази, която съм депозирал, но когато се разпореждам с нея Те дебитират кредитната ми карта, ще трябва да предявя правен иск, тъй като те не дават отговор
Скъпи Густаво,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката на KYC? Правили ли сте някога успешно оттегляне?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru , ако има такава.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Получихме този имейл от Густаво:
„Hola no puedo retirar dinero del casino me dice falta poco pero sigo jugando y no puedo retirar me mandaron al correo algo de un bono pero nada"
Бихте ли били така любезни и да отговорите на предишните ми въпроси?
Освен това бих искал да помоля да отговорите на подадената от вас жалба в рамките на съществуващата нишка, а не чрез изпращане на имейли, освен ако не искате да препратите съответна комуникация. Отговорът в темата е най-лесният начин за нас да свържем цялата съответна информация с правилния проблем и да съберем важни подробности и данни на едно място. Можете да отговорите на тази съществуваща жалба, като следвате „Връзка" от известията, изпратени до вашия регистриран имейл.
Вашето сътрудничество по този въпрос е високо оценено.
Скъпи Густаво,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.