НачалоЖалбиWinpot Casino - Тегленията на играча са блокирани и средствата се забавят.

Winpot Casino - Тегленията на играча са блокирани и средствата се забавят.

Автоматичен превод:

Сума: Mex$5 000

Winpot Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 30.8.2024 | Случаят е приключен : 5.9.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчката от Мексико се сблъска с блокирани тегления в Winpot поради еднократен депозит, направен от нейния съпруг, което доведе до спиране на нейните тегления на обща стойност 5000 песо. Екипът за оплаквания прегледа ситуацията и потвърди, че условията на казиното забраняват използването на платежни методи на трети страни за депозити и тегления. Въпреки предоставените от играча подкрепящи документи, проблемът продължаваше, тъй като казиното изискваше доказателство за собственост върху метода на плащане. Играчът беше посъветван да се увери, че всички изпратени документи са ясни и четливи за по-нататъшно разглеждане от казиното, но нишката за оплакване беше затворена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Имам проблем с Winpot. Казиното блокира моите тегления. Моята грешка беше, че съпругът ми депозира 100 песо за мен само веднъж, за да мога да играя; Не знаех, че това не е позволено. Направих няколко тегления в Winpot, до 6000 песо, но тъй като те приеха грешката ми да депозирам от сметка на трета страна (на съпруга ми) в началото, сега моите тегления са спрени. Имам заседнали 5000 песо. Изпратил съм исканите документи около 15 пъти. Те просто ми изпращат един и същ имейл отново и отново, питайки за това, което вече съм изпратил. Изпратих имейли, обясняващи всеки един документ, и дори изпратих допълнителни документи, за да докажа, че съм истински и че наистина съм титулярът на акаунта - личната ми карта от двете страни, видео с личната карта, банковото ми извлечение, служебната ми лична карта, доказателство за транзакции, които съм направил в Winpot и от акаунта на съпруга ми, който беше акаунтът на трета страна. Изпратих двете страни на личната му карта, банковото му извлечение, разписката за депозита на Winpot и обяснение с неговото име, моето име, дата, подпис и пояснение, че това е еднократно нещо. Winpot настоява, че акаунтът трябва да използва карта, която вече е разрешена на тяхната платформа, и аз им казах многократно, че това е само един път и нищо друго, но те продължават да изпращат един и същ отговор във всеки имейл, без да се движат напред. Преди два дни съпругът ми катастрофира с мотора си. Той е на 27 години и при удара е загубил портфейла си, телефона – всичко, което е имал в раницата си. Живеем в Saltillo, Coahuila, но в момента сме в Aguascalientes. Изпратих допълнителни документи, защото загубих личната си карта и наскоро обработих нова, така че нямам снимката, която искат, на която държа личната карта. Ето защо изпратих видеото, което вече имах, но те казват, че ID не е ясен в него. Що се отнася до съпруга ми — Господи, съпругът ми имаше повече значение за мен, отколкото да търся портфейла си или да знам къде е паднал по време на удара. За щастие някои хора му помогнаха, мислейки, че има само външни наранявания, но не беше така. Съпругът ми е с астма от раждането и от адреналина успя да стане, но когато му помогнаха, не можеше да диша. Счупи няколко ребра, а астмата му се влоши. Ето снимките, които ми изпратиха, когато ме информираха. Той беше хвърлен на Avenida Tecnologico, насочвайки се към Сан Луис в Агуаскалиентес. Аз съм на 29 години, той на 27. От дни спя на централна гара; Искам да се изкъпя и да ям. отчаян съм. ТРЯБВАТ МИ СПЕШНО ПАРИТЕ СИ. Дори не ми стига да спя или да ям. Не знам какво друго да изпратя, за да докажа, че наистина съм аз. Боря се с дни, но те анулират тегления в четвъртък и не отговарят до понеделник. Имам тези екранни снимки и още. МОЛЯ ПОМОГНЕТЕ МИ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Andrearanita23,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашите обстоятелства. Проверих правилата и условията на казиното и ето какво намерихhttps://www.winpot.mx/info/terms-and-conditions

VI. ДЕПОЗИТИ И ТЕГЛЕНИ
31. С откриването на сметка с дебитна или кредитна карта, Клиентът ни уверява и гарантира, че използва собствената си карта. Ние имаме право да разберем, че Клиентът прави това.

Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за честни хазартни игри за играчи https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

„Плащания
За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да направите теглене. Това правило е в сила най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби срещу прането на пари."

Моля, разберете, че това правило е нарушено. Казината могат да допускат някои изключения при депозиране или теглене на средства чрез обща карта или тази възможност се съобщава предварително. Технически е много трудно да се провери кой е собственикът на платежния метод на етапа на депозиране. Това може да се провери само по време на верификацията на сметката, която обикновено се прави, когато се иска теглене. Следователно отговорност на играча е да използва само позволени методи на плащане.

Ако не можете да докажете, че сте легитимен собственик на метода на плащане и не сте получили одобрение от казиното, позволяващо ви да използвате метод на плащане на трета страна, страхувам се, че не можем да направим много за вие.

Благодаря ви много предварително за отговора и разбирането.

най-добри пожелания,

Томас

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте, всъщност ми поискаха банковото извлечение на съпруга ми, където е отразен депозитът, който ми направи IFE на съпруга ми. И ръкописно писмо от него с дата, неговото име, мое име, обяснение за употреба и неговия подпис. Като екстра изпратих билета. Две писма от него... негова снимка с писмото и банката с данните на използваната карта... и пак няма отговор. Продължават да ми дават един и същ отговор. И това е, защото не знаех за последствията от депозиране от чужда карта. Ако не го правех, никога нямаше да го направя... всъщност имам доказателство за това, което пиша.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря за отговора.

Иска ми се да съм полезен повече. Не можем да ви помогнем допълнително с проблема, дори ако казиното продължи да комуникира с вас и работи по разрешаване. От моя гледна точка, уверете се, че документите, които казиното изисква за проверка, са четливи и с достатъчно високо качество. Искрено се надявам, че казиното ще продължи да работи по проблема с вас, въпреки нашата липса на намеса по въпроса и подобни проблеми ще ви избягват в бъдеще.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини