Играчът от Мексико заявява, че след като е заложил $5160 реални пари на рулетка и е спечелил, както залогът, така и печалбата са изчезнали. Казиното твърди, че това се дължи на активни бонуси, които ограничават печалбите до $2000, въпреки че играчът е използвал реални пари за залога и е останал с по-нисък баланс.
Те приспаднаха както залога ми, така и печалбите ми, всички проведени с истински пари. Първоначално имах $33,995.60 и $5160 бяха заложени на рулетка, всичко с ИСТИНСКИ ПАРИ, не с бонус пари, оставяйки ми остатък от $28,835.60 в ИСТИНСКИ ПАРИ. Залогът беше печеливш, но балансът ми остана $28,835.60. С други думи, моите печалби и залогът от $5160 изчезнаха под извинението, че имам активни казино бонуси и че печалбите са ограничени до $2000, което е добре. Проблемът обаче е, че са използвани истински пари, а не бонус парите. Те не само пренебрегнаха печалбите, но дори не върнаха сумата на залога, която беше с истински пари. Това е изцяло злоупотреба и опортюнистична практика. Това е първият път, когато направих печеливш залог и завърших с по-малко пари, отколкото имах преди залога. Исках да помоля за вашата подкрепа при намесата по този проблем. Прикачих Word файл с всички доказателства за разговора и тяхната обосновка, както и екранни снимки на печелившия залог и моите баланси.
Уважаеми skar97,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли споделили вашата история на бонусите?
Бихте ли препратили историята на играта си във формат Excel с точния час на инцидента до dominika.l@casino.guru ? Моля, поискайте своята история на играта във формат Excel от казиното.
Моля, споделете и вашата комуникация с казиното.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Здравейте, добър ден, позволете ми да видя каква информация мога да събера директно от страницата, защото казиното не е склонно да предостави история, както е поискано, и веднага щом имам информацията по-организирана, ще ви я изпратя за преглед.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
