The player from Ireland had an active self-exclusion in a sister casino due to a gambling problem. The player believes that they should have been banned from WinOwn Casino too. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Играчът от Ирландия имаше активно самоизключване в сестринско казино поради проблем с хазарта. Играчът смята, че е трябвало да бъде забранен и от WinOwn Casino. След по -внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Здравейте
на 1 юни 2019 г. - изпратих няколко имейла до няколко казина на тази марка с молба за самоизключване и да ги уведомя, че имам зависимост.
Здравей Барбара,
Благодаря ви за търпението!
Според нашите условия не можете да създадете нов акаунт, ако вече имате такъв, дори ако акаунт в момента е затворен.
Нямате право да отваряте акаунти на уебсайтове, собственост на HighWeb Services.
Съгласно условия 13.6: Ние по всяко време (и независимо от всички други разпоредби, съдържащи се в Условията за ползване), имаме право да закрием Вашия акаунт и да прекратим Условията за ползване с писмено предизвестие (или опит за предизвестие) до Вас, като използвате Вашите данни за контакт . В случай на такова прекратяване от наша страна, ние, при спазване на параграф 13.7, възможно най -скоро след обосновано възможно след искане от Вас, ще възстановим салдото по Вашата сметка.
Благодаря за разбирането.
За справка, вашият идентификационен номер на билет е [KZJ-GFWCR-382]
Поздрави,
Павел
Отдел за поддръжка
Имейл: support@playdingo.com
Получих горния имейл от един от сайтовете, който ме информира, че всички акаунти сега трябва да се изключат самостоятелно и не трябва да мога да депозирам и играя
Мога също да препратя няколко имейла, където изпратих искания за самоизключване и ги уведомих, че имам зависимост, ако е необходимо
Този сайт обаче ми позволи да депозирам и да продължа да играя - бих искал помощ, за да получа обратно депозитите си, моля.
Благодаря
Hi
on the 1st of June 2019 - I sent several emails to several on this brands casinos requesting self exclusion and informing them that I had an addiction.
Hello Barbara,
Thank you for your patience!
According to our terms, you cannot create a new account if you already have one, even if an account is currently closed.
You are not allowed to open accounts on websites owned by HighWeb Services.
According to terms 13.6: We are, at any time (and notwithstanding any other provisions contained in the Terms of Use), entitled to close Your Account and terminate the Terms of Use on written notice (or attempted notice) to You using Your Contact Details. In the event of any such termination by us we shall, subject to paragraph 13.7, as soon as reasonably possible following a request by You, refund the balance of Your Account.
Thank you for your understanding.
For reference, your Ticket ID is [KZJ-GFWCR-382]
Kind Regards,
Paul
Support Department
E-mail: support@playdingo.com
I received the above email from one of the sites informing me that all accounts should now be self excluded and I should not be able to deposit and play
I can also forward several emails where I sent self exclusion requests and informed them I had an addiction if needed
This site however has allowed me to deposit and continue playing - I would like some help receiving my deposits back please.
Thanks
Уважаеми babsbh,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общите условия и ето какво намерих https://winown.com/en/terms_and_conditions/ :
„ОТГОВОРНО ИГРАНЕ/ЗАЛОГАНЕ
За тези клиенти, които желаят да ограничат хазарта си, ние предоставяме политика на доброволно самоизключване, която ви позволява да затворите профила си или да ограничите възможността си да правите залози или игра на уебсайта за минимум шест месеца. Можете да поискате ограничението да продължи до пет години. След като Вашият акаунт бъде изключен самостоятелно, Вие няма да можете да го активирате отново при никакви обстоятелства до изтичането на периода, избран съгласно този параграф. След изтичане на периода за самоизключване ще имате право да започнете отново използването на Услугите, като се свържете с Обслужването на клиенти или като отворите нов акаунт.
Ако имате нужда от някаква информация, свързана с това съоръжение, моля, обърнете се към Обслужването на клиенти чрез раздела Помощ или вижте нашия раздел „Отговорна игра".
Ще използваме нашите разумни усилия, за да гарантираме спазването на самоизключването. Самоизключването обаче изисква съвместен ангажимент както от вас, така и от Winown. По време на периода на самоизключване не трябва да се опитвате да откривате нови акаунти и приемате, че ние нямаме никаква отговорност или отговорност, ако продължавате да играете хазарт и/или се опитвате да използвате уебсайта, а ние не признаем или определим, че сте поискали самоизключване при обстоятелства, които са извън нашия разумен контрол, включително, но не само, Вие откривате нов акаунт, играете хазарт в LBO или по телефона, а не по интернет или използвате друго име или адрес.
Winown се ангажира да подкрепя инициативите за отговорен хазарт.
Всяко самоизключване, приложено по смисъла на точка 33.1 по-горе, се предлага:
а) За всички игри, предлагани от нас; и
(б) По всички начини, чрез които предоставяме Услугите.
Тъй като се нуждаем от отделна регистрация на играчи, където оперираме с множество марки (уебсайтове, управлявани от нас и/или нашата група), ние ще гарантираме, че самоизключването ще бъде приложено към Вашата дейност върху марката, от която сте поискали самоизключване, и исканото самоизключване се прилага за тази индивидуална марка.
Нямате право да откривате нов акаунт, ако вече сте имали акаунт, закрит от нас на някой от уебсайтовете, управлявани от нас и/или нашата група, или по ваше искане съгласно параграф 33 (Отговорна игра/хазарт), въпреки че ние не поемете отговорност, ако сте се опитали и сте успели да откриете нов акаунт поради обстоятелства, посочени в точка 33.3.
Ще използваме нашите разумни усилия, за да гарантираме спазването на самоизключването. Самоизключването обаче изисква съвместен ангажимент както от вас, така и от нас. По време на периода на самоизключване не трябва да се опитвате да се опитвате да откривате нови акаунти и приемате, че нямаме никаква отговорност или отговорност, ако продължите да играете хазарт и/или се стремите да използвате уебсайта и/или някой от уебсайтовете, управлявани от нас и /или нашата група и ние не успяваме да признаем или определим, че сте поискали самоизключване при обстоятелства, които са извън нашия разумен контрол, включително, но не само, Вие откривате нов акаунт, като използвате различно име или адрес и т.н.
За съжаление, не е написано, че всички ваши акаунти в други казина на същия собственик ще бъдат блокирани или автоматично изключени автоматично. Моля, разберете, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани сайтове.
Бихте ли могли да посъветвате дали сте поискали директно самоизключване от WinOwn Casino?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear babsbh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found https://winown.com/en/terms_and_conditions/:
"RESPONSIBLE GAMING/GAMBLING
For those customers who wish to restrict their gambling, we provide a voluntary self-exclusion policy, which enables You to close Your Account or restrict Your ability to place bets or game on the Website for a minimum period of six months. You can ask that the restriction lasts for a period of up to five years. Once Your Account has been self-excluded You will be unable to reactivate the Account under any circumstances until the expiry of the period chosen under this paragraph. At the expiry of the self-exclusion period You will be entitled to re-commence use of the Services by contacting Customer Services or by opening a new account.
If You require any information relating to this facility please speak to Customer Services through the Help tab or view our Responsible Gaming section.
We will use our reasonable endeavours to ensure compliance with self-exclusion. However, self-exclusion requires the joint commitment of both You and Winown. During the self-exclusion period You must not attempt to try to open new accounts and You accept that we have no responsibility or liability whatsoever if You continue gambling and/or seek to use the Website and we fail to recognise or determine that You have requested self-exclusion in circumstances which are beyond our reasonable control including, but not limited to, You opening a new account, gambling in an LBO or over the telephone rather than over the internet or using a different name or address.
Winown is committed to supporting Responsible Gambling initiatives.
Any self-exclusion implemented in terms of Clause 33.1 above are offered:
(a) For all the games offered by us; and
(b) Across all the means by which we provide the Services.
Since we require separate player registration, where we operate multiple brands (websites operated by us and/or our Group), we will ensure self-exclusion to be implemented to Your activity on the brand on which You have requested self-exclusion, and Your requested self-exclusion shall be applicable to that individual brand.
You are not entitled to open a new Account if You have had already an Account closed by us at any of the websites operated by us and/or our Group or at Your request under Paragraph 33 (Responsible Gaming/Gambling), though we do not take responsibility if You have attempted and succeeded to open a new Account due to circumstances mentioned in Clause 33.3.
We will use our reasonable endeavours to ensure compliance with self-exclusion. However, self-exclusion requires the joint commitment of both You and us. During the self-exclusion period You must not attempt to try to open new accounts and You accept that we have no responsibility or liability whatsoever if You continue gambling and/or seek to use the Website and/or any of the websites operated by us and/or our Group, and we fail to recognise or determine that You have requested self-exclusion in circumstances which are beyond our reasonable control including, but not limited to, You opening a new account, using a different name or address, etc."
Unfortunately, there’s not written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Could you please advise if you have requested a self-exclusion from WinOwn Casino directly?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Здравейте
Изпратих няколко имейла до няколко от сайтовете, собственост на high web, за да поискам самоизключване - всеки друг акаунт с тях беше затворен на 1/6
и когато говорих с тяхната чат поддръжка, те ме посъветваха, че няма да мога да имам други акаунти с тях - ако виждате по -горе, добавих имейла от Пол от play dingo (сестрински сайт), който потвърди това
Hi
I sent several emails to several of the sites owned by high web to ask for self exclusion - every other account with them was closed on the 1/6
and when I spoke to their chat support they advised that I wouldn’t be able to have any other accounts with them - if you can see above I added the email from Paul from play dingo (sister site) who confirmed this
Извинявам се, но ако не сте поискали директно самоизключване от WinOwn Casino, няма да можем да ви помогнем. Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да мога да бъда по -полезен. Благодаря предварително за отговора и разбирането.
I do apologize but if you haven't requested the self-exclusion from WinOwn Casino directly we won't be able to help you. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Здравейте
Не съм сигурен какво друго трябва да добавя към това
Имах много отворени акаунти с различни сайтове в клона на високата мрежа - изпращах имейли до повечето от тях с обяснение, че имам зависимост и за постоянно закриване на акаунтите - това беше направено във всички мои акаунти, с изключение на този, което ми позволи за депозиране и игра
имам препис от един от техните сестрински сайтове, в който се казва, че това не е трябвало да се случва и че след като се самоизключа от един партньорски сайт, изключването трябва да се прехвърли към всички сайтове в техния клон?
Hi
I’m unsure of what else you need me to add to this
I had numerous accounts open with different sites under the high web branch - I sent emails to the majority of these explaining that I had an addiction and to permantly close the accounts - this was done on all of my accounts apart from this one which allowed me to deposit and play
i have a transcript from one of their sister sites saying that this should not have happened and that once I’m self excluded from one partner site the exclusion should transfer to all sites under their branch ?
Уважаеми babsbh,
Моля, проверете отново избраната оферта от общите условия:
„Тъй като се нуждаем от отделна регистрация на играчи, където оперираме с множество марки (уебсайтове, управлявани от нас и/или нашата група), ние ще гарантираме самоизключването да бъде приложено към Вашата дейност по отношение на марката, от която сте поискали самоизключване, и Исканото от вас самоизключване ще бъде приложимо за тази индивидуална марка. "
За да се изключите самостоятелно от това конкретно казино, трябва да го поискате директно и то ще се приложи само за това конкретно хазартно заведение. Кажете ми, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал в противен случай, в този момент ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Наистина бих искал да съм от повече помощ. Благодаря ти.
Dear babsbh,
Please check again the selected quotation from the terms and conditions:
"Since we require separate player registration, where we operate multiple brands (websites operated by us and/or our Group), we will ensure self-exclusion to be implemented to Your activity on the brand on which You have requested self-exclusion, and Your requested self-exclusion shall be applicable to that individual brand."
In order to self-exclude from this specific casino you need to request it directly and it will be applied to this specific gambling establishment only. Let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint at this time. I really wish I were of more help. Thank you.
Здравей Барбара,
Благодаря ви за търпението!
Според нашите условия не можете да създадете нов акаунт, ако вече имате такъв, дори ако акаунт в момента е затворен.
Нямате право да отваряте акаунти на уебсайтове, собственост на HighWeb Services.
Съгласно условия 13.6: Ние по всяко време (и независимо от всички други разпоредби, съдържащи се в Условията за ползване), имаме право да закрием Вашия акаунт и да прекратим Условията за ползване с писмено предизвестие (или опит за предизвестие) до Вас, като използвате Вашите данни за контакт . В случай на такова прекратяване от наша страна, ние, при условие на параграф 13.7, възможно най -скоро след разумно искане след Ваше искане, ще възстановим салдото по Вашата сметка.
Благодаря за разбирането.
За справка, вашият идентификационен номер на билет е [KZJ-GFWCR-382]
Поздрави,
Павел
Отдел за поддръжка
Имейл: support@playdingo.com
Това е имейлът, който получих от техния сестрински сайт за игра на динго, от който се изключих - те ме информираха според получения имейл, че според техните условия съм забранен във всички сайтове и не трябва да мога да отварям или играя с високи уеб казина?
Благодаря
Hello Barbara,
Thank you for your patience!
According to our terms, you cannot create a new account if you already have one, even if an account is currently closed.
You are not allowed to open accounts on websites owned by HighWeb Services.
According to terms 13.6: We are, at any time (and notwithstanding any other provisions contained in the Terms of Use), entitled to close Your Account and terminate the Terms of Use on written notice (or attempted notice) to You using Your Contact Details. In the event of any such termination by us we shall, subject to paragraph 13.7, as soon as reasonably possible following a request by You, refund the balance of Your Account.
Thank you for your understanding.
For reference, your Ticket ID is [KZJ-GFWCR-382]
Kind Regards,
Paul
Support Department
E-mail: support@playdingo.com
This is the email I have received from their sister site play dingo which I self excluded from - they have informed me as per the email received that as per their terms I am banned across all sites and should not be able to open or play with any high web casinos ?
Thanks
Боя се, babsbh, че единственото нещо, посочено в гореспоменатия имейл, е, че „Нямате право да отваряте акаунти на уебсайтове, собственост на HighWeb Services." и все пак, ти го направи.
Още веднъж, ако не сте поискали директно самоизключване от това казино, ние няма да можем да ви помогнем.
I'm afraid babsbh, that the only thing that is stated in the abovementioned email is that "You are not allowed to open accounts on websites owned by HighWeb Services." and yet, you did.
Once again, if you haven't requested a self-exclusion from this casino directly, we won't be able to help you.
ок разбирам - бихте ли могли да ми предоставите подробности за техните регулатори, тъй като аз ще повдигна жалбата директно с тях благодаря
ok I understand - could you provide me with details for their regulators as I will raise the complaint with them directly thanks
Мога да предложа да се свържете с лицензиращия орган тук: „ certria@gaminglicences.com ". Ще намерите съответната връзка, ако кликнете върху Валидатора на уебсайта на казиното. Благодаря за разбирането.
Отхвърлихме тази жалба като неоснователна. За съжаление, не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
I could suggest contacting the Licensing Authority here: "certria@gaminglicences.com". You will find the relevant link if you click on the Validator on the casino’s website. Thank you for your understanding.
We’ve rejected this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
