Играчът от Ирландия имаше активно самоизключване в сестринско казино поради проблем с хазарта. Играчът смята, че е трябвало да бъде забранен и от WinOwn Casino. След по -внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Здравейте
на 1 юни 2019 г. - изпратих няколко имейла до няколко казина на тази марка с молба за самоизключване и да ги уведомя, че имам зависимост.
Здравей Барбара,
Благодаря ви за търпението!
Според нашите условия не можете да създадете нов акаунт, ако вече имате такъв, дори ако акаунт в момента е затворен.
Нямате право да отваряте акаунти на уебсайтове, собственост на HighWeb Services.
Съгласно условия 13.6: Ние по всяко време (и независимо от всички други разпоредби, съдържащи се в Условията за ползване), имаме право да закрием Вашия акаунт и да прекратим Условията за ползване с писмено предизвестие (или опит за предизвестие) до Вас, като използвате Вашите данни за контакт . В случай на такова прекратяване от наша страна, ние, при спазване на параграф 13.7, възможно най -скоро след обосновано възможно след искане от Вас, ще възстановим салдото по Вашата сметка.
Благодаря за разбирането.
За справка, вашият идентификационен номер на билет е [KZJ-GFWCR-382]
Поздрави,
Павел
Отдел за поддръжка
Имейл: support@playdingo.com
Получих горния имейл от един от сайтовете, който ме информира, че всички акаунти сега трябва да се изключат самостоятелно и не трябва да мога да депозирам и играя
Мога също да препратя няколко имейла, където изпратих искания за самоизключване и ги уведомих, че имам зависимост, ако е необходимо
Този сайт обаче ми позволи да депозирам и да продължа да играя - бих искал помощ, за да получа обратно депозитите си, моля.
Благодаря
Уважаеми babsbh,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общите условия и ето какво намерих https://winown.com/en/terms_and_conditions/ :
„ОТГОВОРНО ИГРАНЕ/ЗАЛОГАНЕ
За тези клиенти, които желаят да ограничат хазарта си, ние предоставяме политика на доброволно самоизключване, която ви позволява да затворите профила си или да ограничите възможността си да правите залози или игра на уебсайта за минимум шест месеца. Можете да поискате ограничението да продължи до пет години. След като Вашият акаунт бъде изключен самостоятелно, Вие няма да можете да го активирате отново при никакви обстоятелства до изтичането на периода, избран съгласно този параграф. След изтичане на периода за самоизключване ще имате право да започнете отново използването на Услугите, като се свържете с Обслужването на клиенти или като отворите нов акаунт.
Ако имате нужда от някаква информация, свързана с това съоръжение, моля, обърнете се към Обслужването на клиенти чрез раздела Помощ или вижте нашия раздел „Отговорна игра".
Ще използваме нашите разумни усилия, за да гарантираме спазването на самоизключването. Самоизключването обаче изисква съвместен ангажимент както от вас, така и от Winown. По време на периода на самоизключване не трябва да се опитвате да откривате нови акаунти и приемате, че ние нямаме никаква отговорност или отговорност, ако продължавате да играете хазарт и/или се опитвате да използвате уебсайта, а ние не признаем или определим, че сте поискали самоизключване при обстоятелства, които са извън нашия разумен контрол, включително, но не само, Вие откривате нов акаунт, играете хазарт в LBO или по телефона, а не по интернет или използвате друго име или адрес.
Winown се ангажира да подкрепя инициативите за отговорен хазарт.
Всяко самоизключване, приложено по смисъла на точка 33.1 по-горе, се предлага:
а) За всички игри, предлагани от нас; и
(б) По всички начини, чрез които предоставяме Услугите.
Тъй като се нуждаем от отделна регистрация на играчи, където оперираме с множество марки (уебсайтове, управлявани от нас и/или нашата група), ние ще гарантираме, че самоизключването ще бъде приложено към Вашата дейност върху марката, от която сте поискали самоизключване, и исканото самоизключване се прилага за тази индивидуална марка.
Нямате право да откривате нов акаунт, ако вече сте имали акаунт, закрит от нас на някой от уебсайтовете, управлявани от нас и/или нашата група, или по ваше искане съгласно параграф 33 (Отговорна игра/хазарт), въпреки че ние не поемете отговорност, ако сте се опитали и сте успели да откриете нов акаунт поради обстоятелства, посочени в точка 33.3.
Ще използваме нашите разумни усилия, за да гарантираме спазването на самоизключването. Самоизключването обаче изисква съвместен ангажимент както от вас, така и от нас. По време на периода на самоизключване не трябва да се опитвате да се опитвате да откривате нови акаунти и приемате, че нямаме никаква отговорност или отговорност, ако продължите да играете хазарт и/или се стремите да използвате уебсайта и/или някой от уебсайтовете, управлявани от нас и /или нашата група и ние не успяваме да признаем или определим, че сте поискали самоизключване при обстоятелства, които са извън нашия разумен контрол, включително, но не само, Вие откривате нов акаунт, като използвате различно име или адрес и т.н.
За съжаление, не е написано, че всички ваши акаунти в други казина на същия собственик ще бъдат блокирани или автоматично изключени автоматично. Моля, разберете, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани сайтове.
Бихте ли могли да посъветвате дали сте поискали директно самоизключване от WinOwn Casino?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте
Изпратих няколко имейла до няколко от сайтовете, собственост на high web, за да поискам самоизключване - всеки друг акаунт с тях беше затворен на 1/6
и когато говорих с тяхната чат поддръжка, те ме посъветваха, че няма да мога да имам други акаунти с тях - ако виждате по -горе, добавих имейла от Пол от play dingo (сестрински сайт), който потвърди това
Извинявам се, но ако не сте поискали директно самоизключване от WinOwn Casino, няма да можем да ви помогнем. Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да мога да бъда по -полезен. Благодаря предварително за отговора и разбирането.
Здравейте
Не съм сигурен какво друго трябва да добавя към това
Имах много отворени акаунти с различни сайтове в клона на високата мрежа - изпращах имейли до повечето от тях с обяснение, че имам зависимост и за постоянно закриване на акаунтите - това беше направено във всички мои акаунти, с изключение на този, което ми позволи за депозиране и игра
имам препис от един от техните сестрински сайтове, в който се казва, че това не е трябвало да се случва и че след като се самоизключа от един партньорски сайт, изключването трябва да се прехвърли към всички сайтове в техния клон?
Уважаеми babsbh,
Моля, проверете отново избраната оферта от общите условия:
„Тъй като се нуждаем от отделна регистрация на играчи, където оперираме с множество марки (уебсайтове, управлявани от нас и/или нашата група), ние ще гарантираме самоизключването да бъде приложено към Вашата дейност по отношение на марката, от която сте поискали самоизключване, и Исканото от вас самоизключване ще бъде приложимо за тази индивидуална марка. "
За да се изключите самостоятелно от това конкретно казино, трябва да го поискате директно и то ще се приложи само за това конкретно хазартно заведение. Кажете ми, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал в противен случай, в този момент ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Наистина бих искал да съм от повече помощ. Благодаря ти.
Здравей Барбара,
Благодаря ви за търпението!
Според нашите условия не можете да създадете нов акаунт, ако вече имате такъв, дори ако акаунт в момента е затворен.
Нямате право да отваряте акаунти на уебсайтове, собственост на HighWeb Services.
Съгласно условия 13.6: Ние по всяко време (и независимо от всички други разпоредби, съдържащи се в Условията за ползване), имаме право да закрием Вашия акаунт и да прекратим Условията за ползване с писмено предизвестие (или опит за предизвестие) до Вас, като използвате Вашите данни за контакт . В случай на такова прекратяване от наша страна, ние, при условие на параграф 13.7, възможно най -скоро след разумно искане след Ваше искане, ще възстановим салдото по Вашата сметка.
Благодаря за разбирането.
За справка, вашият идентификационен номер на билет е [KZJ-GFWCR-382]
Поздрави,
Павел
Отдел за поддръжка
Имейл: support@playdingo.com
Това е имейлът, който получих от техния сестрински сайт за игра на динго, от който се изключих - те ме информираха според получения имейл, че според техните условия съм забранен във всички сайтове и не трябва да мога да отварям или играя с високи уеб казина?
Благодаря
Боя се, babsbh, че единственото нещо, посочено в гореспоменатия имейл, е, че „Нямате право да отваряте акаунти на уебсайтове, собственост на HighWeb Services." и все пак, ти го направи.
Още веднъж, ако не сте поискали директно самоизключване от това казино, ние няма да можем да ви помогнем.
ок разбирам - бихте ли могли да ми предоставите подробности за техните регулатори, тъй като аз ще повдигна жалбата директно с тях благодаря
Мога да предложа да се свържете с лицензиращия орган тук: „ certria@gaminglicences.com ". Ще намерите съответната връзка, ако кликнете върху Валидатора на уебсайта на казиното. Благодаря за разбирането.
Отхвърлихме тази жалба като неоснователна. За съжаление, не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
