Играчът от Германия представи документи за проверка на сметката си, за да може да изтегли печалбите си. Казиното обаче го игнорира и по-късно той установява, че печалбите му изчезват. Тя спря да реагира.
The player from Germany submitted documents to verify his account so he can withdraw his winnings. However, the casino ignored him and later he found out that his winnings disappeared. She stopped responding.
Играчът от Германия представи документи за проверка на сметката си, за да може да изтегли печалбите си. Казиното обаче го игнорира и по-късно той установява, че печалбите му изчезват. Тя спря да реагира.
Спечели 400 евро на 24 март.
Изпратени всички KYS.
Но не получих парите си.
Вече не получавате отговори.
Също така вече не виждам сумата в сметката си
Won 400 euros on March 24th, 21st.
Submitted all KYS.
But didn't get my money.
You don't get any answers anymore.
I also don't see the amount in my account anymore
Habe am 24.3.21 400 Euro gewonnen.
Habe alle KYS eingereicht.
Aber mein Geld nicht bekommen.
Man bekommt keine Antworten mehr nichts.
Sehe auch den Betrag nicht mehr in meinem Konto
Скъпа Силке,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Бихте ли могли да посъветвате дали сте претендирали за бонуси, моля?
Проверих раздела за връзка с казиното https://winota.com/ca/contact-us . Опитвали ли сте да се свържете с казиното чрез някой от тези контакти? Налична е телефонна поддръжка, както и 24/7 чат поддръжка на живо.
Моля, изпратете цялата подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru , ако има такава.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Silke,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Could you please advise whether you claimed any bonuses, please?
I checked the casino’s Contact us section https://winota.com/ca/contact-us. Have you tried to get in touch with the casino via any of these contacts? There is phone support available as well as 24/7 live chat support.
Please, forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, if there is any.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Получихме този имейл от Silke:
"Благодаря ви за бързия отговор
Опитах се да общувам с чата почти всеки ден. Вече няма да издържат, когато видите името ми.
На имейлите също не се отговаря.
Това, което правят, е измама.
Не са играли с бонуси са депозирали пари.
Mfg Silke "
We received this email from Silke:
"Thank you for your quick response
Tried to communicate with chat almost every day. They won't take it anymore when you see my name.
E-mails are also not answered.
What they do is fraud.
No have not played with bonuses have deposited money.
Mfg Silke "
We received this email from Silke:
"Danke für Ihre schnelle Antwort
Habe fast jeden Tag versucht mit dem Chat zu kommunizieren. Die nehmen es garnicht mehr an wenn Sie meinen Namen sehen.
E Mail werden auch nicht beantwortet.
Das was die machen ist schon Betrug.
Nein habe nicht mit Boni gespielt habe Geld eingezahlt.
Mfg Silke"
Благодаря ви много Silke за вашия имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Освен това бих искал да ви помоля да отговорите на подадената от вас жалба в рамките на съществуващата нишка, а не чрез изпращане на имейли, освен ако не искате да препратите съответна комуникация. Отговорът в темата е най-лесният начин за нас да свържем цялата съответна информация с правилния проблем и да съберем важни подробности и данни на едно място. Вашето сътрудничество по този въпрос е високо оценено.
Thank you very much Silke for your email. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Additionally, I would like to ask you to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. Your cooperation in this matter is highly appreciated.
Здравей Силке,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Winota в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?
Hello Silke,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Winota Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Скъпа Силке,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Dear Silke,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.