Играчът от Германия изпитва усложнения при проверка на имейл адреса и изтегляне на печалбите си. След потвърждаване на имейл играчът е получил печалбата си.
Автоматичен превод:
Winota Casino - Играчът изпитва затруднения при завършване на потвърждаването на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 350 €
Winota Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
Казина с много висок индекс на сигурност обикновено се използват от стотици хиляди играчи, като същевременно имат минимален брой сериозни жалби. Смятаме, че да се играе в казина с много висок индекс на сигурност, е напълно безопасно - те са доказали, че се отнасят честно с играчите си.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
\
Превод
Здравейте, депозирах € 75 в Winota, сега съм на € 350 и бих искал да го изплатя. Според казиното трябваше да получа имейл за потвърждение, което за съжаление не е вярно. Когато искам да се оттегля, ми се казва да потвърдя акаунта си. Когато щракна върху чата на живо, нищо не се случва. Получих имейл от казиното, че акаунтът ми е активиран. За съжаление не мога да изплатя. За съжаление няма отговор на по-нататъшните ми имейли .... Казиното обикновено е много, много трудно достъпно. Може ли някой да ми помогне?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Тил,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви.
Бихте ли потвърдили, че потвърждаването на вашия имейл адрес изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Предоставихте ли всички други подходящи документи, необходими за завършване на процеса на KYC (проверка)? Опитали ли сте да поискате ръчна проверка на имейл?
Вярвам, че ще можем да ви помогнем при разрешаването на този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
\
Превод
Здравейте Петронела,
Благодарим ви за бързия отговор. Когато искам да тегля, получавам код за грешка 1333 - теглене на акаунт не е разрешено за неактивиран акаунт. Преди два дни получих имейла от Winota, че акаунтът ми е активиран, но това изглежда не е вярно. Също така обикновено имах проблема с намирането на контакта в чата на живо, тъй като чатът не можеше да бъде отворен. Опитвам се по всякакъв начин да разбера от служител в казиното кои документи са необходими за изплащането, но никога не получавам отговор. Мисля, че там се проваля. Веднъж влязох в чата на живо, където жената не ме разбра много добре на немски, но ме увери, че някой ще се свърже възможно най-скоро. Малко след това от казиното дойде имейл с искане за екранна снимка на грешката. Вече го изпратих (код на грешка 1333). Поисках имейл за ръчна проверка, но за съжаление не го получих. Би било хубаво, ако казиното можеше просто да ми каже от какво се нуждаят за тегленето ми ...
Благодаря много предварително!
Много поздрави
Докато
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
\
Превод
Бих искал да добавя, че когато отида в раздела „Теглене" в казиното, получавам информацията „Вашият имейл адрес не е потвърден". На този етап мога да натисна „Повторно изпращане на потвърдителна поща", но за съжаление просто не получавам поща.
Много поздрави
Докато
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ти много, Тил, че предостави цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
\
Превод
Здравейте Петронела, благодаря ви за отзивите. По отношение на новия щанд мога да кажа, че получих имейл от Winota. Този имейл казва, че мога да поискам нов имейл за потвърждение. За пореден път ясно казах на казиното, че няма да получа имейл за потвърждение, когато натисна бутона „изпрати нов имейл за потвърждение". След това поисках имейл за потвърждение да бъде изпратен ръчно. Така че държавата засега. За съжаление имам чувството, че те не знаят какво искам ...
за разбирането
Докато
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Тил,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Winota в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
\
Превод
Здравей Вилиам, благодаря ти за съобщението. Надявам се, че казиното най-накрая ще проговори и ще постигнем нещо.
Много поздрави
Докато
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми всички,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на тази ситуация.
Бихме искали да се извиним за причиненото неудобство и да Ви информираме, че имейл адресът на играча е потвърден успешно, което му позволи да поиска искане за теглене на печалбата. Искането за оттегляне ще бъде обработено в най-близко бъдеще.
Надяваме се, че това решение удовлетворява всички страни и пожелаваме на нашия играч още по-големи печалби.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас по имейл или LiveChat относно допълнителни въпроси.
С Най-Добри Пожелания,
Уинота
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Тил,
опитайте се да поискате теглене и да ме уведомите за вашия напредък.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
\
Превод
Здравейте Viliam, акаунтът изглежда е проверен и парите са изтеглени от казиното. Да видим кога ще го взема. Благодаря ви много за вашата помощ !!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
\
Превод
Веднага след като получа парите, ще ви информирам отново тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
\
Превод
Здравейте, получих парите днес. Благодарим ви за ангажимента!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Тил,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Viliam, Гуру
Автоматичен превод:
Моля, изключете вашия AdBlock