Играчът от Германия се бори да получи печалбите си поради незавършена KYC проверка. Проблемът беше решен, играчът премина успешно процеса на проверка.
Здравейте скъпи хора.
Бих искал да споделя отрицателните си отзиви за Winorama тук.
Междувременно от две седмици се връщам напред и назад, за да извърша плащането си. Изпращам всички документи от самото начало, но за съжаление винаги е имало липсващ документ, който първоначално е получен.
Вече направих всичко чрез поддръжката и по телефона и тогава нещо е сигурно, че трябва да работи, но на следващия ден отново дойде имейл, че нещо ще липсва.
Малко се дразня, защото не мога да разбера как се случва това. Вечен напред и назад само заради сравнително малкото ми количество.
За съжаление трябва да добавя и се надявам, че това не звучи твърде лошо, защото усещането ми подсказва, че имейлът се чете или от дървена дъска или че никой там не може да говори немски език.
Въпреки това ще продължа да се състезавам, за да получа печалбите си, защото изпълних всички условия за бонус и изпратих всичко. Ако е необходимо, ще го отчета.
Не мога да препоръчам това казино на никого. По-скоро отидете на една от големите марки като: Mr. Green или просто на местните магазини за игри.
Скъпи Никол,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам, когато чуя за проблема ви. Сигурен съм, че разбирате, че KYC (Know Your Customer) проверка е много сложен процес и никое от сериозните и лицензирани казина не го приема леко. Бихте ли могли да потвърдите, че сте предоставили всички необходими документи с достатъчно качество? Понякога, когато документите не се виждат ясно или някои части са изрязани или липсват, казиното може да ви помоли да ги изпратите отново.
Ще се постарая и се надявам, че ще успея да ви помогна възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Благодаря много Никол за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Никол,
Разгледах вашия случай и разбирам вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще видя какво може да се направи.
Това е много хубаво от вас и сега не се радвам да стоя сам срещу казиното. Записах преди два дни и сега не получавам отговор. Надявам се, че ще изясним това възможно най-скоро, за да мога да си взема парите.
Здравейте, няма нужда да правите нищо друго. Уинорама току-що ме изпрати по имейл, че парите са на път към мен. Все още ви благодаря за помощта и усилията.
Здравей Никол,
Това са добри новини. Сега ще отбележа жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за решаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино. В случай че не получите парите, уведомете ме и аз ще отворя отново жалбата (peter.m@casino.guru).
С Най-Добри Пожелания,
Петър