Играчът от Германия се бори да получи печалбите си поради незавършена KYC проверка. Проблемът беше решен, играчът премина успешно процеса на проверка.
The player from Germany is struggling to receive her winnings due to unfinished KYC verification. The issue was resolved, the player successfully passed the verification process.
Играчът от Германия се бори да получи печалбите си поради незавършена KYC проверка. Проблемът беше решен, играчът премина успешно процеса на проверка.
Здравейте скъпи хора.
Бих искал да споделя отрицателните си отзиви за Winorama тук.
Междувременно от две седмици се връщам напред и назад, за да извърша плащането си. Изпращам всички документи от самото начало, но за съжаление винаги е имало липсващ документ, който първоначално е получен.
Вече направих всичко чрез поддръжката и по телефона и тогава нещо е сигурно, че трябва да работи, но на следващия ден отново дойде имейл, че нещо ще липсва.
Малко се дразня, защото не мога да разбера как се случва това. Вечен напред и назад само заради сравнително малкото ми количество.
За съжаление трябва да добавя и се надявам, че това не звучи твърде лошо, защото усещането ми подсказва, че имейлът се чете или от дървена дъска или че никой там не може да говори немски език.
Въпреки това ще продължа да се състезавам, за да получа печалбите си, защото изпълних всички условия за бонус и изпратих всичко. Ако е необходимо, ще го отчета.
Не мога да препоръчам това казино на никого. По-скоро отидете на една от големите марки като: Mr. Green или просто на местните магазини за игри.
Hello dear people.
I would like to share my negative feedback about Winorama here.
In the meantime, I have been going back and forth for two weeks to make my payment. I have sent all documents from the beginning, but unfortunately there was always a missing document which was originally received.
I have already done everything via the support and by phone and then something is assured that it should work but the next day an email came again that something would be missing.
I'm a little bit annoyed because I can't understand how this happens. An eternal back and forth only for the sake of my relatively small amount.
Unfortunately I have to add and hope that this doesn't sound too bad, because my feeling tells me that the email is either read from a wooden board or that nobody there is able to speak the German language.
Nevertheless, I will continue to contest to get my winnings because I have fulfilled all bonus conditions and submitted everything. If necessary, I will report it.
I cannot recommend this casino to anyone. Rather go to one of the big brands like: Mr. Green or just the local game stores.
Hallo liebe Leute.
ich möchte hier mein negatives Feedback über Winorama preisgeben.
Mittlerweile geht es bei mir schon 2 Wochen hin und her zwecks meiner Auszahlung. Ich habe von Anfang an alle Dokumente mitgeschickt aber leider fehlte immer wieder ein Dokument was ursprünglich schon eingegangen ist.
Ich habe es schon über den Support und telefonisch alles gemacht und dann wird wieder etwas versichert das es ja klappen sollte aber am nächsten Tag kam wieder eine Email das etwas fehlen würde.
Ich bin schon leicht genervt davon weil ich nicht verstehen kann wie so etwas zu Stande kommt. Ein ewiges hin und her nur zwecks meines relativ kleinen Betrages.
Leider muss ich noch dazu sagen und hoffe das dies nicht all zu schlecht klingt, da mir mein Gefühl sagt das die Email entweder von einem Holzbrett aus gelesen werden oder das dort niemand der Deutschen Sprache mächtig ist.
Dennoch werde ich weiter anfechten um meinen Gewinn zu erhalten da ich alle Bonusbedingungen erfüllt habe und ja alles eingereicht habe. Wenn es sein muss erstatte ich anzeige.
Ich kann niemanden dieses Casino empfehlen. Geht lieber auf einen der Großen Marken wie: Mr. Green oder dann doch einfach die Spielotheken vor Ort.
Скъпи Никол,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам, когато чуя за проблема ви. Сигурен съм, че разбирате, че KYC (Know Your Customer) проверка е много сложен процес и никое от сериозните и лицензирани казина не го приема леко. Бихте ли могли да потвърдите, че сте предоставили всички необходими документи с достатъчно качество? Понякога, когато документите не се виждат ясно или някои части са изрязани или липсват, казиното може да ви помоли да ги изпратите отново.
Ще се постарая и се надявам, че ще успея да ви помогна възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Dear Nicole,
Thank you for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I’m sure you understand that KYC (Know Your Customer) verification is a very complex process and none of the serious and licensed casinos takes it lightly. Could you please confirm that you provided all the necessary documents in a sufficient quality? Sometimes when the documents are not clearly visible, or some parts are cut or missing, the casino can ask you to send them again.
I will try my best and I hope I will be able to help you as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Благодаря много Никол за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Thank you very much Nicole for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Това е много хубаво от вас и сега не се радвам да стоя сам срещу казиното. Записах преди два дни и сега не получавам отговор. Надявам се, че ще изясним това възможно най-скоро, за да мога да си взема парите.
That is very nice of you and I am not happy to stand alone against the casino now. I wrote down two days ago and now I am getting no answer. I hope that we will get this clarified as soon as possible so that I can get my money.
Das ist sehr nett von Ihnen und es freut mich nicht allein nun dazustehen gegen das Casino. Ich habe vor 2 Tagen hingeschrieben und heute aber bekomme nun endgültig keine Antwort mehr. Ich hoffe das wir das schnellstmöglich geklärt bekommen damit ich an mein Geld komme.
Здравейте, няма нужда да правите нищо друго. Уинорама току-що ме изпрати по имейл, че парите са на път към мен. Все още ви благодаря за помощта и усилията.
Hello you don't need to do anything else. Winorama has just emailed me that money is on the way to me. I still thank you for your help and efforts.
Hallo Sie brauchen nichts weiteres zu tun. Winorama hat sich gerade bei mir per Email gemeldet, das dass Geld auf dem Weg zu mir ist. Ich bedanke mich dennoch bei Ihnen für Ihre Hilfe und Bemühungen.
Здравей Никол,
Това са добри новини. Сега ще отбележа жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за решаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино. В случай че не получите парите, уведомете ме и аз ще отворя отново жалбата (peter.m@casino.guru).
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Hi Nicole,
That's good news. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. In case you don't receive the money, let me know and I will reopen the complaint (peter.m@casino.guru).
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.