НачалоЖалбиWinorama Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Winorama Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: 330 €

Winorama Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 10.6.2020 | Решена : 15.6.2020
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 години
Превод

Играчът от Германия се бори да получи печалбите си поради незавършена KYC проверка. Проблемът беше решен, играчът премина успешно процеса на проверка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте скъпи хора.

Бих искал да споделя отрицателните си отзиви за Winorama тук.

Междувременно от две седмици се връщам напред и назад, за да извърша плащането си. Изпращам всички документи от самото начало, но за съжаление винаги е имало липсващ документ, който първоначално е получен.

Вече направих всичко чрез поддръжката и по телефона и тогава нещо е сигурно, че трябва да работи, но на следващия ден отново дойде имейл, че нещо ще липсва.

Малко се дразня, защото не мога да разбера как се случва това. Вечен напред и назад само заради сравнително малкото ми количество.

За съжаление трябва да добавя и се надявам, че това не звучи твърде лошо, защото усещането ми подсказва, че имейлът се чете или от дървена дъска или че никой там не може да говори немски език.

Въпреки това ще продължа да се състезавам, за да получа печалбите си, защото изпълних всички условия за бонус и изпратих всичко. Ако е необходимо, ще го отчета.

Не мога да препоръчам това казино на никого. По-скоро отидете на една от големите марки като: Mr. Green или просто на местните магазини за игри.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Никол,

Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам, когато чуя за проблема ви. Сигурен съм, че разбирате, че KYC (Know Your Customer) проверка е много сложен процес и никое от сериозните и лицензирани казина не го приема леко. Бихте ли могли да потвърдите, че сте предоставили всички необходими документи с достатъчно качество? Понякога, когато документите не се виждат ясно или някои части са изрязани или липсват, казиното може да ви помоли да ги изпратите отново.

Ще се постарая и се надявам, че ще успея да ви помогна възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Kristina

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 4 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Благодаря много Никол за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Никол,

Разгледах вашия случай и разбирам вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще видя какво може да се направи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Това е много хубаво от вас и сега не се радвам да стоя сам срещу казиното. Записах преди два дни и сега не получавам отговор. Надявам се, че ще изясним това възможно най-скоро, за да мога да си взема парите.


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте, няма нужда да правите нищо друго. Уинорама току-що ме изпрати по имейл, че парите са на път към мен. Все още ви благодаря за помощта и усилията.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Никол,

Това са добри новини. Сега ще отбележа жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за решаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино. В случай че не получите парите, уведомете ме и аз ще отворя отново жалбата (peter.m@casino.guru).

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини