Играчът от Италия изпитва затруднения с изтеглянето на печалбата си. Отхвърлихме това оплакване, тъй като средствата бяха изиграни преди приключването на процеса на проверка.
The player from Italy is experiencing difficulties withdrawing his winnings. We rejected this complaint as the funds have been played before the verification process was completed.
Играчът от Италия изпитва затруднения с изтеглянето на печалбата си. Отхвърлихме това оплакване, тъй като средствата бяха изиграни преди приключването на процеса на проверка.
Спечелих 12 000 евро в това казино, което трябва да кажа, че е хубаво казино, но в момента на оттеглянето ми поискаха документи, които ги изпратих, помолиха ме да изпратя копие от извлечението от банката, удостоверяващо картата, която беше на мое име и оттогава не, те отговориха най-много писах в чата и те казаха, че ще се чуят да решат проблема, можете да ми помогнете, имайки предвид лошите преживявания на другите, притеснявам се, но виждайки положителните резултати на другите, надявам се още повече да съм VIP клиент, така че до 15000 € няма проблеми с тегленето, така че защо да не ми го направите
I won € 12,000 in this casino which I must say is a nice casino but at the time of the withdrawal they asked me for documents I sent them they asked me to send a copy of the bank statement certifying the card that was in my name and since then not they replied most I wrote in the chat and they said they would make themselves heard to solve the problem you can help me given the bad experiences of others I am worried but seeing the positive results of others I hope even more I am a VIP customer so up to 15000 € there are no problems with the withdrawal so why not do it to me
Ho vinto 12000 euro in questo casino che devo pur dire e un bel casinò ma al momento del prelievo mi hanno chiesto dei documenti li ho mandati mi hanno chiesto di mandare una copia dell estratto conto attestante la carta che fosse a mio nome e da allora non mi hanno più risposto ho scritto nella chat e mi hanno detto che si sarebbero fatti sentire per risolvere il problema potete aiutarmi viste le brutte esperienze di altri son preoccupato ma vedendo gli esiti positivi di altri ci spero ancora in più sono un cliente vip quindi fino a 15000€ non ci sono problemi al prelievo quindi perché non farmelo
Скъпи Федерико,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашето забавено оттегляне. Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в акаунта ви, особено ако това е първото ви теглене или изтегляте по-голяма сума. Затова съветваме играчите да проявят търпение и да изчакат най-малко 14 дни след искането на тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и вашето оттегляне е одобрено от казиното, все пак ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Моля, бихте ли могли да посъветвате колко отдавна сте поискали тегленето? Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Federico,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Please could you advise how long ago you have requested the withdrawal? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравейте Петронела днес ми даде потвърждение, че документите са добре. Единственият, който искаха, изпратен отново и предната и задната лична карта, която вече съм изпращал десетина пъти, но въпреки всичко разбирам, че трябва да проверят и затова изпратих отново копия .... те отговарят само веднъж на ден сутринта, така че утре със сигурност ще получа имейл с резултата дали документът е наред или не .... Надявам се, че след тази проверка плащанията ще бъдат по-бързи, ако аз ще продължи да играе в казиното winorama, защото това препятствие ми се струва приятна платформа .... ще ви информирам утре, ако те препратят плащането, ако документът бъде приет
Hi Petronela today gave me confirmation that the documents are fine The only one they wanted sent again and the front and back identity card that I have already sent a dozen times but in spite of everything I understand that they must verify and therefore I sent again the copies .... they answer only once a day in the morning so tomorrow I will surely receive an email with the result of whether the document is okay or not .... I hope that after this verification the payments will be faster if I will continue to playing in the winorama casino because this obstacle belongs seems to me a nice platform .... i will keep you updated tomorrow if they will forward the payment if the document will be accepted
Salve Petronela oggi mi hanno dato conferma che i documenti vanno bene L unico che hanno voluto inviato di nuovo e la carta d‘ identità fronte e retro che già avrò mandato una decina di volte ma nonostante tutto capisco che debbano verificare e quindi ho mandato nuovamente le copie .... loro rispondono solo una volta al giorno la mattina quindi domani sicuramente riceverò una mail con L esito se il documento va bene o meno .... spero che passata questa verifica i pagamenti saranno più rapidi se così sarà io continuerò a giocare nel casinò di winorama perché apparte quest ostacolo mi sembra una bella piattaforma .... vi terrò aggiornati domani se inoltreranno il pagamento se il documento sarà accettato
Добро утро Petronela Изпратих 5 имейла с документите и се свързах с чат поддръжката, но те не ми отговориха повече на winorama, защото за мен винаги казват, че не е добре, когато резолюцията е отлична и данните са всички четими.
благодаря отново за вашата подкрепа
Good morning Petronela I sent 5 emails with the documents and contacted the chat support but they did not reply to me anymore winorama because to me they always say that it is not good when the resolution is excellent and the data are all readable.
thanks again for your support
Buongiorno Petronela ho mandato 5 mail con i documenti e contattato il supporto chat ma non mi hanno più risposto L unico documento che manca per potere avviare il procedimento di pagamento e la carta d‘identità magari potrei girarvi la carta d’identità e voi potreste girarla a winorama perché a me dicono sempre che non va bene quando invece la risoluzione e ottima e i dati son tutti leggibili.
grazie ancora per il vostro supporto
Скъпи Федерико,
Правилно ли разбирам, че вашият акаунт все още не е проверен? Моля, бихте ли могли да поясните колко дни преди да поискате оттеглянето си и да започнете процеса на проверка? Благодаря ви предварително.
Dear Federico,
Do I understand it correctly that your account is still not verified? Please could you clarify how many days ago you have requested your withdrawal and started the verification process? Thank you in advance.
Току-що го рестартирах вчера, заредих повече пари и стигнах до печалба от 15 000 евро сега и православен Великден, така че те ще ми отговорят във вторник
но освен документа за самоличност не мисля, че те ще имат проблеми с плащането, тъй като всички останали документи за проверка така или иначе са ги приели, за да ускорят условията за плащане сега спирам, няма да играя, докато плащането не бъде извършено
I just restarted it yesterday, I loaded more money and I came to a win of € 15,000 Now and The Orthodox Easter so they will answer me on Tuesday
however beyond the identity document I do not think they will have problems with the payment since all the other documents for verification have accepted them anyway to speed up the payment terms now I stop I will not play until the payment is made
L ho appena riavviato ieri ho caricato altri soldi e son arrivato a una vincita di 15000€ Adesso e La Pasqua Ortodossa quindi mi risponderanno martedì
comunque oltre il documento d’identità non credo avranno problemi al pagamento visto che tutti gli altri documenti per la verifica li hanno accettati comunque per velocizzare i termini di pagamento adesso mi fermo non giocherò fino a quando il pagamento non sarà effettuato
Здравей Petronela благодаря ти за подкрепата, която можеш да приключиш накрая, като продължиш да играеш, загубих всичко благодаря отново добър ден
Hi Petronela thank you for the support you can close the case at the end by continuing to play I lost everything thanks again good day
Ciao Petronela ti ringrazio per il supporto puoi chiudere il caso alla fine continuando a giocare ho perso tutto grazie ancora buona giornata
Скъпи Федерико,
Искрено съжалявам, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще се сблъскате с проблеми с това или друго казино. Сега ще затворя това оплакване. Благодаря за разбирането.
Dear Federico,
I’m genuinely sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. I will now close this complaint . Thank you for your understanding.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.