Играчът от Италия изпитва затруднения с тегленето на средствата си по банков път. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте, опитах да направя теглене в размер на 3500 € от моята сметка в Winorama, която сложих като метод за теглене на банков превод, парите бяха приспаднати от моята сметка, но не въведох никакъв iban, който да ми направи превода. как мога да направя?
Скъпи Франки,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашето забавено оттегляне. Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в акаунта ви, особено ако това е първото ви теглене или изтегляте по-голяма сума. Затова съветваме играчите да проявят търпение и да изчакат най-малко 14 дни след искането на тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и вашето оттегляне е одобрено от казиното, все пак ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Моля, бихте ли могли да посъветвате колко отдавна сте поискали оттеглянето си? Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Здравейте, изпратих всички необходими документи в събота, те ми отговориха тази сутрин, като ми казаха, че са получили документите ми и ме помолиха за друга документация, като снимката на цветната ми кредитна карта, която вече съм му изпратила в цвят, разбирам времето, но документацията и исканата от тях
Франки,
Обичайна процедура е казината да проверяват всеки детайл, за да се уверят, че изпращат парите на точния човек. Изглежда, че казиното има строг процес на проверка, но не е необичайно. Препоръчвам ви да се свържете с казиното и да разберете какви документи точно се изискват и да ги предоставите в най-доброто възможно качество и възможно най-скоро. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забави изтеглянето ви. Моля, уведомете ни дали този съвет е бил полезен. Ще настроя таймера за 7 дни.
Препратих отново всичко, което ме попитаха сега чакам нов отговор от тях, те ми казаха, че ще отговорят в рамките на 48 часа, надявам се, че ще ... дори да чета само след като изиграя лоши отзиви за winorama ... в Ако имате проблеми , можете ли да се свържете с тях, за да поискате? Питам, тъй като така или иначе сумата е доста висока, говорим за 3500 евро, така че се притеснявам. Веднага след като имам новини, ви актуализирам много благодаря
Тази сутрин се свързах с поддръжката на чата на живо и операторът очакваше да ми каже дали искам да имам информация относно моята заявка за отказ. Казаха ми, че е одобрено и ще получа банковия си превод в размер на 3500 евро за 2 работни дни ... Ще ви информирам в четвъртък, ще ви уведомя дали съм получил парите си или не ... Запазих всички имейли и разговори в чат на живо
тази сутрин се свързах с поддръжката на Winorama отново в чата, тъй като парите все още не бяха пристигнали в сметката ми и ми казаха, че тази сутрин са платили 3500 евро и в същото време получих 2 имейла, които казаха, че депозитът е одобрен и друг с написано, че трансферът беше направен и че след 4-8 работни дни ще бъда кредитиран, докато чатът ми казва, че днес следобед утре трябва да проверя сметката си и ще намеря парите ... така че търпеливо ще чакам тези други дни да вижте дали ще получа парите и ще ви информирам
Благодаря ти Франки за актуализацията. Със сигурност цялата ситуация ще бъде решена скоро.
Здравейте, все още чакам трансфера от winorama към днешна дата нищо, надявайки се, че тази седмица те ще могат да кредитират ...
Тази сутрин се свързах с чата на живо в Winorama, за да поискам обяснения относно тегленето от акаунта ми, а операторът настоява, че преводът е направен на 9 април в 12:00 часа и за да проверя акаунта ми, обясних му, че в акаунта ми има няма кредит и той ми казва да се свържа с моята банка и да ги питам имам ли сметка на италианска поща какво да го питам?
Свързах се с моята банка и той каза, че не знае нищо за този превод. Свързах се с чатената винорама и операторът ми каза, че има забавяне поради великденските празници и че до петък ще получа този блажен кредит ... Актуализирам те, въпреки че ставам много предпазлив ...
Мога само да си представя колко разочароващо трябва да е било досега за теб Франки. Ще чакам вашата актуализация търпеливо.
Исках да ви предупредя, че трансферът най-накрая е пристигнал от winorama
Франки, разбирам ли правилно, че проблемът ти е решен? Получихте ли всичките си печалби? Благодаря ти.
За щастие, след дни на чакане, получих трансфера от winorama на печалбите от 3500 евро ... те искат много документи, но ако всичко е наред, в крайна сметка те плащат
Тъй като оплакването е успешно разрешено, сега ще го затворим като „разрешено" в нашата система. Благодаря ви много Franky за съдействието и потвърждението, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем.