Играчът от Португалия поиска оттегляне. За съжаление той не е получил никаква информация от казиното. Жалбата е разрешена успешно.
The player from Portugal has requested a withdrawal. Unfortunately, he hasn't receive any information from the casino. The complaint got successfully resolved.
Играчът от Португалия поиска оттегляне. За съжаление той не е получил никаква информация от казиното. Жалбата е разрешена успешно.
Добро утро, тъй като снощи се опитвам да говоря с подкрепата на това казино и то без успех! Депозирах 130 евро и получих добри приходи и сега исках да изтегля парите си, но без успех. По време на регистрацията не бях помолен за идентификация или документи, но вчера, след като обиколих да се опитам да реша проблема, видях, че са необходими някои документи и ги изпратих ... тоест, вече изпратих исканите документи и CAF също подписани ... и досега не успях да говоря с никого или дори успях да събера парите си !!
Опитвал съм се да се свържа по телефона, нищо, по имейл, нищо, чат на живо в казиното, няма никой, изпратих 6 имейла, без да преброя документите.
Благодаря, че ми помогнахте в това! Направих всичко, за да се опитам да събера парите си и нищо! Какво трябва да направя повече?
Good morning, since last night I'm trying to talk to the support of this casino and without success! I deposited € 130 and got good earnings and now I wanted to withdraw my money but without success either. At the time of registration, I was not asked for any identification or documents, but yesterday, after going around trying to solve the problem, I saw that some documents were needed and I sent them ... that is, I already sent the requested documents and the CAF signed as well ... and so far I haven't been able to speak to anyone or even manage to raise my money !!
I have tried to contact by phone, nothing, by email, nothing, live chat in the casino, there is no one, I have sent 6 emails without counting the documents.
Thanks for helping me with this! I've done everything to try to raise my money and nothing! What do I have to do more?
Bom dia, desde ontem à noite que estou a tentar falar com o suporte deste casino e sem sucesso! Depositei 130€ e consegui bons ganhos e agora queria levantar o meu dinheiro mas sem sucesso também. Aquando do registo não me pediram identificação nenhuma nem documentos nenhuns, mas ontem, depois de andar às voltas a tentar resolver o problema, vi que eram necessários alguns documentos e procedi ao seu envio... ou seja, já enviei os documentos pedidos e a CAF assinada também... e ate agora ainda não consegui falar com ninguém nem consigo ainda levantar o meu dinheiro!!
Já tentei contactar por telefone, nada, por e-mail, também nada, live chat do casino também não há ninguém, já enviei uns 6 e-mails sem contar com os documentos.
Agradecia que me ajudassem com isto! Já fiz de tudo para tentar levantar o meu dinheiro e nada! O que tenho de fazer mais?
Скъпи Даниел,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за проблема ви с изтеглянето. Моля, разберете, че проверката на KYC акаунта е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, докато приключи тази задълбочена процедура. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забави изтеглянето ви.
Впоследствие е съвсем обичайно за оттегляне да отнеме няколко дни или дори седмици, за да се обработи напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в акаунта ви, особено ако това е първото ви теглене или изтегляте по-голяма сума. Ето защо съветваме играчите да проявят търпение и да изчакат най-малко 14 дни след искането на тегленията си, преди да подадат жалба. Моля, уведомете ни дали този съвет е бил полезен или трябва да се намесим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Dear Daniel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please understand that KYC account verification is a very important and essential process, during which casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Subsequently, it’s quite usual for a withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Nick
Успях да говоря за поддръжка и ми казаха, че причината да не мога да изтегля парите си е заради 100% бонус, за който не знаех, че ако не искам, ще трябва да се свържа с поддръжката с молба да изтеглите бонуса.
сега трябва да отделя 1612 евро повече за залози, за да мога да изтегля печалбата си
Разбирам правилата, но нямах начин да не приема бонуса при първо зареждане.
Предлагам ви да предупредите клиентите, че ако не искате бонуса, трябва да говорите с поддръжката, за да го анулирате ...
Недоволен съм, защото сега трябва да изразходвам 1612 евро, преди да мога да изтегля печалбата си, тъй като вече играх с бонуса, не можете да го отмените!
Сега парите са натикани в казиното, докато не похарчат това, което искат ...
Благодаря ти.
I was able to speak to support and I was told that the reason I am unable to withdraw my money is because of a 100% bonus, which I did not know that if I did not want to, I would have to contact the support asking to withdraw the bonus.
now i have to spend € 1612 more on bets to be able to withdraw my winnings
I understand the policy but I had no way of not accepting the bonus at the first load.
I suggest that you should warn customers that if you don't want the bonus you have to talk to support to cancel it ...
I am unhappy because now I have to spend € 1612 before I can withdraw my winnings, as I already played with the bonus, you cannot cancel it!
Now the money is stranded in the casino until they spend what they want ...
thank you.
Ja consegui falar com o suporte e já me disseram que o motivo por eu não conseguir levantar o meu dinheiro é por causa de um bónus de 100%, o qual não sabia que se não o quisesse teria de contactar o suporte a pedir para me retirarem o bónus.
agora tenho de gastar mais 1612€ em apostas para conseguir levantar os meus ganhos...
percebo a política mas não tinha como não aceitar o bónus aquando do primeiro carregamento.
sugiro que devem avisar os clientes de que se não quiserem o bónus tem de falar com o suporte a cancelar o mesmo...
estou descontente porque agora tenho que gastar 1612€ antes de poder levantar os meus ganhos, como já joguei com o bónus não me podem cancelar o mesmo!
Agora fica o dinheiro encalhado no casino até gastar o que eles querem ...
obrigado.
Скъпи Даниел,
Моля, можете да посочите кой бонус е активен във вашата сметка? Можете ли да потвърдите дали сте приели бонуса или той автоматично е добавен към вашия акаунт от казиното?
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Dear Daniel,
Please could you specify which bonus is active on your account? Can you confirm if you did accept the bonus or it was automatically added to your account by the casino?
Best regards,
Nick
Активните бонуси са 2, 7 евро, за които не се изисква депозит, се дават автоматично, когато се регистрирате, и 100% бонус, който също се дава автоматично при първия депозит. В този случай депозирах 40 евро, а те ми дадоха бонус от 40 евро (100%). Общо взех 87 евро. Не избрах да получа бонуса или не. Тя се дава автоматично.
The active bonuses are 2, the € 7 for which no deposit is required, is automatically given when you register and a 100% bonus which is also automatically given when the first deposit is made. In this case, I deposited € 40 and they gave me a € 40 bonus (100%) I got € 87 in total. I didn't choose to have the bonus or not. It was given automatically.
Os bónus activos são 2, o de 7€ para o qual não é preciso depósito, é dado automaticamente logo quando se faz o registo e um bónus de 100% que é dado também automaticamente quando se faz o primeiro depósito. Neste caso depositei 40€ e deram-me um bónus de 40€ (100%) fiquei com 87€ no total. Não escolhi ter o bónus ou não. Foi dado automaticamente.
Много благодаря на Даниел, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колежка Зузана, която ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Thank you very much Daniel for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
По принцип тя вече е решена. Вече имам отказ за изтегляне. Вижте дали е одобрен.
Благодаря ти!
In principle it is already solved. I already have a withdrawal pending. See if it's approved.
thank you!
Em princípio já está resolvido. Já tenho um levantamento pendente. A ver se é aprovado.
obrigado!
Тази част е решена.
сега просто имах проблем с анкетата. Не беше възможно да ме прехвърлят директно в картата. Но вече изпратих своите банкови данни, за да направя превод. Но сега само за седмицата.
That part is resolved.
now I just had a problem with the survey. It was not possible to transfer me directly to the card. But I already sent my bank details to make a transfer. But now just for the week.
Essa parte está resolvida.
agora só tive mesmo um problema no levantamento. Que não deu para me transferirem diretamente para o cartão. Mas já enviei os meus dados do banco para me fazerem transferência. Mas agora só para a semana.
Все още не съм получил нищо.
Чакам някой да ми каже нещо от казиното. Трябваше да изпратя банковата си информация, за да направя банков превод, защото казват, че не могат да прехвърлят към кредитна / дебитна карта. Не знам защо.
I still haven't received anything.
I am waiting for someone to tell me something from the casino. I had to send my bank information to make a bank transfer, because they say they can't transfer to a credit / debit card. I do not know why.
Ainda não recebi nada.
estou a aguardar que me digam alguma coisa da parte do casino. Tive que enviar as minhas informações bancárias para fazer transferência bancária, porque dizem que não conseguem fazer transferência para o cartão de crédito/débito. Não sei porque.
Благодаря ти.
Не знам дали казват нещо днес, вече е понеделник. Ще изчакам.
но банковият превод винаги отнема малко повече време.
Thank you.
I don't know if they say anything today, it's already Monday. I'll wait.
but bank transfer always takes a little longer.
Obrigado.
não sei se dizem algo hoje, já é segunda-feira. Vou aguardar.
mas transferência bancária demora sempre mais um pouco.
Бихме искали да помолим казино Winorama да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
We would like to ask the Winorama Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.