Начало Жалби Winorama Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Сума: 1 700 €

Winorama Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод 7.8/10 Добро репутация Подадена: 22 V 2020 | Случаят е отворен
Настоящ статус

Очаква се отговор от играча

2d 23h 31m 16s

Обзор на случая

преди 14 дни - 22 V 2020 Покажи превода на Български Покажи оригинала на Английски

Играчът от Италия се надпреварва да получи печалбите си поради незавършена проверка.

Автоматичен превод
Написан от Kristína
Casino analyst and complaint specialist
Публичен
Покажи превода на Български Покажи оригинала на Италиански Покажи превода на Английски

Здравейте, добро утро, имам проблем с казиното winorama изпратих всички документи и банкови извлечения, които са ме поискали, но ми изпращат същия имейл с молба за документите отново. Имам чакане за изтегляне в продължение на два дни за тези документи г-н Антъни grean, който отговаря на електронна поща, винаги изпраща същото. Как да получа оттеглянето си, като изчисля, че аз също се свързах с поддръжката, че чатът не съществува и че няма номер за обаждане ???

Автоматичен превод
Публичен
Покажи превода на Български Покажи оригинала на Английски

Допълнителна информация от плейъра:


"Казиното за изтегляне на winorama винаги изисква същите документи, които вече ви изпратих, моля, помогнете ми, защото бих се радвал да получа изтеглянето си от 1700 евро"

Автоматичен превод
Публичен
Покажи превода на Български Покажи оригинала на Английски

Скъпи Паскуале,

Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам, когато чуя за проблема ви. Сигурен съм, че разбирате, че проверката на KYC (Know Your Customer) е много сложен процес. Искането на едни и същи документи отново и отново може да означава, че сте ги изпратили с недостатъчно качество. Сигурни ли сте, че сте изпратили всички необходими документи и с добро качество, моля?

Надявам се, че ще успеем да ви помогнем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Kristina

Автоматичен превод
Публичен
Покажи превода на Български Покажи оригинала на Италиански Покажи превода на Английски

Здравейте, Кристина, изпратените от мен документи бяха заснети от i-phone x и след това генерира jpeg снимки сега съм ги изпращал повече или по-малко три четири пъти и съм поканил господата на winorama да се свържат с мен на моя телефонен номер, за да разбера какво е друго липсва, но засега все още не са се свързали с мен

Автоматичен превод
Публичен
Покажи превода на Български Покажи оригинала на Италиански Покажи превода на Английски

Той се свърза с мен по електронната поща Лука за поддръжка на winorama, изпратих му други документи и докато го изчаках да ме уведоми, аз също му изпратих моя телефонен номер, надявам се добре

Автоматичен превод
Публичен
Покажи превода на Български Покажи оригинала на Английски

Здравей Паскуале,


Благодаря че ме уведоми! В тази ситуация бих ви препоръчал да изчакате още няколко дни (например 7 дни). Ще запазя това оплакване отворено и ако акаунтът ви не бъде потвърден успешно (или изтеглянето ви е успешно), ще се опитаме да се свържем с казиното, за да разберем какво се случва.


Междувременно бих искал да ви помоля да ме информирате и моля да ме уведомите дали има нещо ново във вашия случай.

Автоматичен превод
Публичен
Покажи превода на Български Покажи оригинала на Италиански Покажи превода на Английски

Добра вечер към днешна дата, след като изпратих много документи и за няколко пъти изтеглянето ми все още е в очакване ....... Надявам се, че утре те ще се свържат с мен, тъй като днес изпратих отново имейл с личен телефонен номер и видях, че чатът в Италия не е използваем. Благодаря отново и добра вечер

Автоматичен превод
Публичен
Покажи превода на Български Покажи оригинала на Италиански Покажи превода на Английски

Nuovo Sviluppo прие всички документи и в касата на играта тегленето все още е в ход ..... дано да е добро

Автоматичен превод
Публичен
Покажи превода на Български Покажи оригинала на Английски

Паскуале, изглежда, че разрешаването на проблема ти е по добрия път. Бих ви препоръчал да изчакате още няколко дни и ако оттеглянето ви не е успешно, ще помолим казиното за тяхната помощ. Бихте ли готови да изчакате, моля?

Автоматичен превод

Pasquale има 2d 23h 31m 16s да отговори