Играчът от Италия получи второто си оттегляне, одобрено, без да са необходими банкови данни. Играчът получи оттеглянето си, затова отбелязахме това оплакване като „разрешено“.
Направих теглене от winorama ... след като преди това спечелих повече от 700 евро и не ми позволи да се оттегля ... сега ме накара да се оттегля, но без да поставя никакви данни от банковата си сметка
Скъпи Майк,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, така че да разбера напълно цялата ситуация. Представихте ли някакви банкови данни при искането на първото си теглене? Идентични ли бяха вашите методи за депозиране и теглене? Освен това, можете ли да потвърдите, че вече сте получили печалбите си? Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Депозирах за първи път с моята карта unicredite дебитна карта парите, които бих искал в същата карта, свързана с банковата ми сметка ... при изтеглянето не ме питаха дали искам или не, пристигнах само имейл, който беше одобрен, но спрян за проверки ... в моята сметка досега не е пристигнал банков превод и са изминали 6 дни, все още чакам до петък, след което ще отида до пощенската полиция и чрез чичо ми, който е служител на интерпол
Скъпи Майк,
Ако плащането ви е „одобрено, но спряно за проверки", това означава, че трябва да завършите процеса на проверка на KYC. Бих предложил да се свържете с казиното и да разберете какви точно документи се изискват и да ги предоставите в най-доброто качество и възможно най-скоро. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забави изтеглянето ви. Предварително ви благодаря, че ме информирате за всеки резултат.
Изпратиха ми имейл с текстови думи ... биха искали документ, издаден в рамките на 6 месеца, който идентифицира състоянието ми на пребиваване .... личната карта ми го издаде през 2018 г. в данъчния код, който ме пусна наскоро там е записано пребиваването ми в баланса там не е написано моето местожителство и банката не ми освобождава средния запас i oiu, който му изпраща баланса, който съответства на моята сметка Не мога да направя нищо друго и всичките ми документи
Скъпи Майк,
Бих предложил да се свържете с казиното и да ги попитам дали би било възможно да докажете адреса си на пребиваване с декларация за сметка. Не съм запознат с редовни документи в Италия, но опитвали ли сте тази възможност (ток или телефонна сметка, плащане на данъци и т.н.)? Благодаря ви предварително за отговора.
Изпратих своя среден запас, т.е. годишния отчет за 2019 г., датиращ от 31 12 2019 г., както поискаха от тях в рамките на 6 месеца, това е много валидно извлечение от 4 месеца за съжаление, за съжаление нямам регистрирани сметки повече от пълно извлечение от сметката на Преди 4 месеца не мога да направя наистина, че е незаконно нещо, бон дори не би могъл да го изпратя, но правя сълза на правилото
Те чакат, но задължително трябва да го потвърдят и пълно извлечение от банката
Моля, дайте време на казиното да проверите последния документ и да ме информира. Благодаря ти.
Изпратих всички документи във вторник, след което ми отговориха, че имат проблеми и ако за мен банковият превод е наред, но би трябвало да им дам бързия код и приех банковия превод и изпратих банковото извлечение с бързината код се огради, тъй като вече бях изпратил и вие ясно виждате бързия код и iban до моята резиденция .... сега оттогава не съм получил отговор или банков превод
Много благодаря на Майк, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Кристина, която ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Наистина вярвам, че е само въпрос на време, преди да получите забавеното си оттегляне.
Бих искал да помоля казиното Winorama да коментира този случай. Бихме искали да знаем какво трябва да направи Майк, за да потвърди напълно акаунта си.
Скъпи Майкъл,
Благодаря, че се свързахте с нас!
Казвам се Амелия и ще се радвам да ви помогна за всички ваши нужди.
Потвърждавам, че получихме вашия Iban на 24/04/2020. Службата за плащания ще ви изпрати печалбите до 29/04/2020 утре.
Не се колебайте да се свържете с нас и в чат на живо, като кликнете върху бутона "ПОМОЩ".
Желаем ви прекрасен ден и най-вече Успех!
Сърдечно,
Амелия
Услуга за клиенти на Winorama.com
Здравей Майк,
Бихте ли могли да потвърдите, че сте получили отказ?
Ако не отговорите в рамките на следващите 7 дни, ще считаме вашия случай за решен (успешно сте получили печалбите си) и ще закрием жалбата.
Получих оттеглянето след 3 седмици, но много благодаря за помощта
Скъпи Майк,
Благодарим ви, че използвате центъра за решаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви беше разрешен. Сега ще го отбележим като „решен" в нашата система.
Надявам се да не срещнете отново подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina