The player from Italy has decided to close her account, exclude herself from all the communication with the casino and delete her personal data. Additionally, the player’s asking her deposits to be refunded. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Италия е решил да закрие акаунта си, да се изключи от цялата комуникация с казиното и да изтрие личните си данни. Освен това играчът иска депозитите й да бъдат възстановени. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Бих искал да изтрия акаунта си в WINORAMA CASINO и да върна парите, които депозирах обратно в сметката си. Бих искал също личните ми данни да бъдат изтрити, както и тези, свързани с кредитната ми карта. Свързах се с поддръжката, но никой не отговаря. Моля за помощ, моля. Благодаря ти
I would like to delete my WINORAMA CASINO account and get the money I deposited back into my account. I would also like my personal data to be deleted, as well as those connected to my credit card. I contacted support but nobody answers. I ask for help please. Thank you
vorrei eliminare il mio account su WINORAMA CASINO e riavere sul mio conto i soldi che ho depositato. Vorrei anche venissero cancellati i miei dati personali, pure quelli collegati alla mia carta di credito. Ho contattato l'assistenza ma non mi risponde nessuno. Chiedo aiuto per favore. Grazie
Скъпи Грета,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем.
Първо, моля, можете да поясните дали искате да се изключите от https://www.wintimecasino.it/ (подали сте жалбата си под WinTime Casino IT) или, както споменахте в коментарите, http: //www.winorama .com (Winorama Casino)?
Второ, ако в миналото сте изпращали искания за самоизключване, моля, препратете ги на petronela.k@casino.guru . Вярвам, че ще успеем да ви помогнем да затворите акаунта си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Greta,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Firstly, please could you clarify if you wish to exclude yourself from https://www.wintimecasino.it/ (you have filed your complaint under WinTime Casino IT) or, as you mentioned in the comments, http://www.winorama.com (Winorama Casino)?
Secondly, if you have sent any requests for a self-exclusion in the past, please forward them to petronela.k@casino.guru. I believe we will be able to help you to close your account as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Да, бих искал да се отпиша от казино Wnorama. Изпратих им много имейли без обратна връзка. Моля, помогни ми
Yes, I would like to unsubscribe from Wnorama Casino. I sent them a lot of emails without feedback. please help me
Si vorrei cancellarmi da Wnorama Casino. A loro gli ho mandato un sacco di email senza un riscontro. aiutatemi voi per favore
Казаха ми, че няма да вложат парите, които съм депозирал в сметката на играта в моята сметка .. и парите все още са там!
They told me they won't put the money I deposited into the game account in my account .. and the money is still there!
Mi hanno detto che non mi rimettono sul conto i soldi che ho depositato sul conto Del gioco.. e i soldi sono ancora lì!
Много благодаря на Грета, че предоставихте цялата необходима информация. Ще прехвърля сега вашата жалба на колегата ми Кристина, която ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Thank you very much Greta for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Kristína who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравейте!
Казиното ви даде ли някаква причина, поради която не можете да изтеглите парите си, моля?
Hello!
Did the casino give you any reason why you cannot withdraw your money, please?
няма причина .. просто казва, че не ми го дават
no no reason .. just says they don't give it to me
no nessun motivo.. dice solo che non me li danno
Благодаря ви за отговора. Бих искал да помоля Winorama Casino да коментира този случай.
Thank you for your reply. I would like to ask Winorama Casino to comment on this case.
Бихме искали да помолим казиното Winorama да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
We would like to ask the Winorama Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Скъпи Грета,
Благодарим ви, че ни информирате!
Информираме ви, че нашата служба за клиенти вече е изпратила имейл с цялата необходима информация.
Не се колебайте да се свържете с нас за допълнителна помощ.
На Ваше разположение,
Подкрепете клиницистите на Winorama
Dear Greta,
Thanks for keeping us updated!
We inform you that our Customer Service has already sent an email with all the necessary information.
Do not hesitate to contact us for further assistance.
Sincerely,
Support clinicians of Winorama
Cara Greta,
Grazie pr averci aggiornati!
La informiamo che il nostro Servizio Clienti ha gia' provveduto all'invio di una email con tutte le informazioni necessarie.
Non esiti a contattartci per avere ulteriore assistenza.
Cordiali saluti,
Supporto clineti di Winorama
Здравей Грета,
Искам да знам дали сте получили имейл от казино Winorama. Решен ли беше проблемът ви, моля?
Hello Greta,
I would like to know if you received an email from Winorama Casino. Was your problem resolved, please?
Скъпи Грета,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ще затворим това оплакване.
Dear Greta,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will close this complaint.
За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
