Играчът от Италия изпитва затруднения с изтеглянето на бонус печалбите поради текущата проверка на профила. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Winorama Casino - Играчът се бори да завърши KYC проверка.
Автоматичен превод:
Сума: 3 644 €
Winorama Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.1
Winorama Casino has a Safety Index of 5,1, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Добро утро се регистрирах в казино winorama, възползвах се от бонуса като първо зареждане го изиграх 30 пъти спечелих 3644 евро и направих заявка за теглене, но те продължават да ме изпращат и да ме питат за документи, които вече съм изпратил Искам парите, които спечелих естествено, също защото тези, които депозирах, ги приеха веднага
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Никола,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, докато приключи тази задълбочена процедура. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забави изтеглянето ви. Бихте ли ми посъветвали колко дни сте поискали оттеглянето си и сте започнали процеса на проверка? Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Но продължават да ме питат за документи, които вече съм изпратил ...
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Много благодаря на Никола за бързия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Джули, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Наистина вярвам, че е само въпрос на време, преди да получите забавеното си оттегляне.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей, Никола,
Процедурата за проверка може да отнеме дори повече от седмици, особено ако сте поискали оттегляне за първи път. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи в такива случаи. Препоръчвам ви да се свържете с казиното и да разберете какви документи точно се изискват и да ги предоставите в най-доброто възможно качество и възможно най-скоро. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забави изтеглянето ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Добро утро направих заявка за теглене в казиното winorama ... Спечелих 15 000 евро, но те продължават да се подиграват с мен, искайки документи, които вече съм изпратил
Редактиран
Автоматичен превод:
тук
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Искам да получа заплащане, в противен случай съм принуден да предприема юридически действия!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей, Никола
Съжалявам, че чух за вашия негативен опит с казиното. Изглежда, че това казино има по-строг процес на проверка, но не е необичайно. Бих искал да знам дали казиното ви е дало някаква причина за забавяне на проверката ви. Бихте ли ми изпратили комуникацията с казиното, моля? Можете да го препратите тук: yuliia.k@guruadmins.com
Благодаря ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Внимателно прочетох T&C и за съжаление тегленията в това казино са ограничени. Те имат максимална изтегляема сума, определена на 3000 евро на месец. Моля, имайте предвид, че играчите могат да изтеглят печалбите си само при сума от 3000 евро на месец. Следователно ще бъдете принудени да разделите изтеглянето на печалбите си с 5 месеца. Ако имате допълнителни въпроси, моля, уведомете ни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Но защо трябва да приема искането за теглене до 3000?
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей, Никола,
Лимитът за теглене е просто ограничение за сумата, която можете да изтеглите чрез една или няколко транзакции. Всяко едно онлайн казино има ограничения за играчите, които могат да направят изтегляния. Ограниченията могат да бъдат под формата на „ Ограничение на сумата ", „ Ограничение във времето " или може би „ Комбинация от двете ".
Всъщност ограниченията, отколкото комбинирането на спецификациите за сумата и времето, са най-често срещаният начин за контрол на тегленията в онлайн казината. Например, може да ви бъде позволено да теглите максимум 3000 евро само за един месец.
Сумата и сроковете могат да приемат няколко различни форми, така че се уверете, че сте ги разбрали напълно и се съгласете с тях, преди да регистрирате новия си акаунт в онлайн казино.
Можете да извършвате месечни тегления с увеличение от 3000 евро. Тези 15 000 евро, които току-що спечелихте, все пак ще бъдат ваши, не се притеснявайте, ще трябва да изчакате да получите всичко, вместо в еднократна сума.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей, Никола,
Полезна ли е моята информация? Разбирате ли как работи ограничението за изтегляне или имате допълнителни въпроси?
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите и предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Автоматичен превод:
