Играчът от Италия изпитва затруднения при завършване на проверката на акаунта, дори ако са изпратени всички необходими документи.
Направих депозит от 10 евро на уебсайта на winorama! Играх и спечелих 200 евро! След това изпратих искането за оттегляне! Изпратиха ми имейл с написано, че трябва да изпратя всичките си данни и информацията за оттеглянето си и оттам започнаха да ме дръпнат луд, че не ми отговориха 3 дни! След това ми изпратиха същия имейл, че трябваше да им изпратя моите данни и така нататък и сега нямаше да знам какво да правя
Уважаеми Викторе,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, докато приключи тази задълбочена процедура. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забави изтеглянето ви. Бихте ли ми посъветвали колко дни сте поискали оттеглянето си и сте започнали процеса на проверка? Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Здравейте, направих заявката преди повече от седмица може би дори две
Уважаеми Викторе,
Съвсем обичайно е за изтегляне, да отнеме няколко дни или дори седмици, за да се обработи напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Затова съветваме играчите да проявят търпение и да изчакат най-малко 14 дни след искането на тегленията си, преди да подадат жалба. Ще настроя таймера за 7 дни и ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Благодаря за разбирането,
Уважаеми Викторе,
Бихте ли могли да актуализирате състоянието на жалбата си? Получихте ли печалбите си? Благодаря ти.
Не ! Затова поисках плащането на предплатеното, което е възможно! Но искат моя Ибан на всяка цена! С право все още не се доверявам на сайта.
Уважаеми Викторе,
Раздаването на вашия IBAN е напълно безопасно и се извършва рутинно при всеки превод на пари. Хората могат да депозират пари там без вашето одобрение, но те никога не могат да изтеглят нищо. За разлика от данните за кредитна / дебитна карта, IBAN не е чувствителна информация. Моля, уведомете ме дали този съвет е бил полезен.
Здравейте, предоставих всички необходими банкови данни, но все още нямам отговор
Много Ви благодаря Виктор, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Наистина вярвам, че е само въпрос на време, преди да получите забавеното си оттегляне.