Играчът от Италия изпитва затруднения при завършване на проверката на акаунта си. Проблемът беше решен, играчът получи средствата си.
Скъпи Леонардо,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Мога само да си представя колко разочароващо може да е за вас, но моля, разберете, че е обичайна процедура за казината да проверяват всеки детайл, за да сте сигурни, че изпращат парите на точния човек. Изглежда, че казиното има строг процес на проверка, но не е необичайно. Препоръчвам ви да се свържете с казиното и да разберете какви документи точно се изискват и да ги предоставите в най-доброто възможно качество и възможно най-скоро. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забави изтеглянето ви. Моля, уведомете ни дали този съвет е бил полезен или трябва да се намесим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Leonardo,
Thank you very much for submitting your complaint. I can only imagine how frustrating it might be for you, but please understand, it is a common procedure for casinos to check every detail to make sure they are sending the money to the right person. It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual. I recommend you to contact the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Винаги получавам имейли от различни хора всеки път, когато ме молят да препратя документите, които бих им изпратил 6/7 пъти
I always receive emails from different people every time asking me to forward the documents I would have sent them 6/7 times
Mi arrivano continue mail da persone ogni volta diverse che mi chiedono di inoltrare i documenti li avrei inviati 6/7 volte
Леонардо,
Според вашите отговори при подаване на жалба, в миналото сте изтеглили средства успешно. Бихте ли потвърдили това за мен или това е първият ви опит за оттегляне?
Leonardo,
According to your answers when filing this complaint, you have withdrawn funds successfully in the past. Could you confirm that for me, or this is your first attempt for a withdrawal?
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Много благодаря на Леонардо за предоставяне на цялата необходима информация. Ще прехвърля сега вашето оплакване на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Thank you very much Leonardo for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Леонардо,
Разгледах вашия случай и имам няколко въпроса към вас. Казиното ви помоли да използвате различен начин на плащане, за да изтеглите печалбите си. Опитахте ли да промените начина на плащане? Бихте ли могли да изпратите имейлите от казиното във връзка с вашата проверка и да поискате документи на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru)? Това би било много полезно.
Hi Leonardo,
I looked at your case and have a few questions for you. The casino asked you to use a different payment method to withdraw your winnings. Have you tried to change payment method? Could you please forward the emails from the casino regarding your verification and requesting documents to my email address (peter.m@casino.guru)? That would be very helpful.
Скъпи Леонардо,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не отговорите и предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Dear Leonardo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Всички те отпуснаха кредит от 25 евро в кредитната карта, на практика отмених моите доплащания
They all made credit from 25 euros in the credit card practically canceled my top-ups
Hanno fatto tutti accrediti da 25 euro nella carta di credito praticamente hanno stornato le mie ricariche
Здравей Леонардо,
Не съм сигурен дали ви разбирам правилно. Опитвате ли се да депозирате или изтеглите пари? Сумата от 500 евро е вашата печалба?
Hi Leonardo,
I'm not sure if I understand you correctly. Are you trying to deposit or withdraw money? Is the amount €500 your winnings?
Да, и печалбите ми са ми платили 12 суми от 25 и една от 50 на картата и са ми написали, че останалите 150 ще ми бъдат изпратени по банков път, но не мога да проверя дали са пристигнали, защото пощата е затворена
Yes, and my winnings have paid me 12 amounts of 25 and one of 50 on the card and they have written me that the remaining 150 will be sent to me by bank transfer but I cannot verify if they have arrived because the mail is closed
Si e la mia vincita mi hanno versato sulla carta 12 importi da 25 e uno da 50 e mi hanno scritto che x i rimanenti 150 mi arriveranno x bonifico ma non riesco a verificare se sono arrivati xchè la posta è chiusa
Благодаря ви, Леонардо, че използвате центъра за решаване на оплаквания на Casino Guru. Радвам се да чуя, че проблемът ви беше разрешен. Сега ще го отбележа като „решен" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с някое друго казино.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Thank you Leonardo for using the Casino Guru complaint resolution center. I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark it as 'resolved' in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.