Играчът от Италия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си от бонус игра. Проблемът беше решен.
Направих три депозита и изиграх 40 € от бонуса, сега имам 100 € в сметката, която бих искал да изтегля, но не мога, защото ми казва, че не спазвам условията за теглене. Заявявам, че не съм изпращал документите, тъй като не съм поискан от тях
Скъпи Данило,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия негативен опит. Моля, бихте ли могли да поясните какъв е точният проблем със забавено изтегляне? Ако съм го разбрал правилно, все още не сте стартирали процеса на проверка на KYC. Моля, разберете, без да потвърждавате акаунта си, няма да имате право на никакви тегления. Казино ви даде ли друга причина за задържане на вашите средства? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Казиното не ми дава обяснение какво да правя. Не, не съм изпращал документите и не знам на кого да ги изпратя. Съобщението за грешка е следното:
Много благодаря на Данило, че предоставихте цялата необходима информация. Ще прехвърля сега вашето оплакване на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Данило,
Погледнах проблема и изглежда, че не сте завършили изискването за залагане на бонуса. Ще можете да изтеглите печалбите си само когато приключи залагането. Винаги можете да попитате поддръжката на казиното колко повече трябва да заложите. Кажете ми дали това е било полезно.
Не знам изискването за залагане, тъй като на сайта на казиното няма страница, която предоставя информация за него. В допълнение, поддръжката, въпреки че е изпратила имейл, не отговаря. Надявам се, че можете да ми помогнете чрез вашите контакти. Благодаря предварително.
EDIT: Изглежда също съм разбрал, че макар да залагам повече пари, има проблем с документите за самоличност, които казиното не ме е питало и не знам на кого да изпратя.
Здравей Данило,
Благодаря за отговора. Нека да видим каква е позицията на казиното. Бихме искали да помолим казиното Winorama да отговори на това оплакване.
Скъпи Данило,
Поздравления за вашата победа!
Казвам се Амелия и ще се радвам да ви помогна за всички ваши нужди.
Уведомявам ви, че трябва да натрупате обем залози, равен на един и същ бонус, умножен 40 пъти, за да можете да го изтеглите.
Във вашия случай все пак трябва да заложите за 1698.20 евро.
След това кликнете върху Cashier - Изтегляне - за да изберете желания начин на плащане (банков превод, карта, neteller)
След като бъде направена заявката за теглене, ще получите имейл от нашата платежна служба за документацията, необходима за одобряване на плащането.
Всяко изтегляне се управлява в рамките на 48 работни часа.
Не се колебайте да се свържете с нас в чат на живо, като кликнете върху бутона "ПОМОЩ", за да ви информираме допълнително за изгодните бонус оферти, посветени само за вас.
Желаем ви прекрасен ден и най-вече Успех!
По отношение,
Амелия
Услуга за клиенти на Winorama.com
Е, ако това е отговорът на казиното, добре. Не съм играч Не знам правилата на онлайн казината.
Вие, които сте по-опитни от мен, можете да ми кажете дали отговорът на Winorama е правилен или не.
Здравей Данило,
Отговорът на казиното има смисъл. Винаги трябва да четете бонус T & Cs, преди да започнете да играете с някакъв бонус, защото те се различават от казино до казино. След като завършите изискванията за залагане, ще можете да изтеглите печалбите си, както беше споменато по-горе. Можем ли да считаме случая за приключен?