Играчът от Италия иска помощ за теглене на средствата си от сметката в казиното. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Не знам как да изтеглите Winorama, мога ли да имам информация за това?
Уважаеми Генире,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем, ще се опитам да ви помогна с молбата ви. Проверих уебсайта и това открих:
Ако следвате този линк, ще намерите цялата необходима информация относно тегленията: https://www.winorama.com/banking/withdrawal-funds.html
Моля, бихте ли посъветвали дали сте завършили успешно проверката на KYC в миналото. Ако изпитвате затруднения с изтеглянето на средствата си, непълната проверка може да е една от причините.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC леко и се страхувам, че ще трябва да преминете през този процес, ако искате да получите печалбата си. Бих предложил да си сътрудничим пълноценно с казиното. Благодаря ви предварително за отговора. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Уважаеми Генире,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с допълнително разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.