Winorama Casino - Играчът получи по-ниско оттегляне, което е поискано първоначално.

Касирах на $ 200 всичко, което ми беше преведено, беше депозит $ 168.98? Ако изчисленията ми са верни, липсвам $ 31.02c ?? ..

Скъпа Мелиса,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Проверих общите условия и ето какво открих:

„Декларация за теглене на пари: Няма такси, начислени за никоя от нашите услуги за изтегляне на пари; обаче, вашата банка или процесор за плащания може да наложи такса за обработка на вашите пари в брой."

Свързахте ли се с вашата банка или платежен процесор, за да проверите дали е начислена такса от тяхна страна? Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Скъпа Мелиса,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.

Много благодаря на Мелиса, че предостави цялата необходима информация. Ще прехвърля сега вашето оплакване на колегата Джули, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Бихте ли така любезни и посочете, моля, кой отговор от казиното, което сте получили, за да можем да ви помогнем? Можете ли да ни изпратите екранна снимка на имейла или чат на живо, моля?

Здравейте там, аз искам копие от разговорите си с тях всеки път, когато имаме разговори на живо, но никога не ми се изпраща имейл.

Казват, че са ми платили правилно и че не са добавили такси или приспаднати такси, така че говорете с моята банка и тогава банката казва, че трябва да говоря с кой е депозирал средствата

Здравей Мелиса.

Благодарим ви, че ни предоставихте информацията, която поискахме. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното и да намерим повече информация за случая.

Банката ме посъветва, че трябва да се свържа с казиното, което те тогава просто ми казаха да говоря с банката. Започвам да се дразня наистина от това.

Скъпа Мелиса,

Благодаря, че изразихте притесненията си.

Моля, нека започнем с това, че Winorama Casino не прилага такси за нито една от услугите за теглене на пари.

Ние плащаме на нашите клиенти цялата сума, която са поискали.

Във вашия случай обработихме пълната сума за теглене от 200 AUD.

Сметката ви е настроена в австралийски долари и междинната банка ви е начислила общо 20,42 AUD за обмяна на валута до New Zealand долари.

Ние разбираме колко неприятна и фрустрираща може да бъде ситуацията, но казиното не може да носи отговорност за таксите, прилагани от банките.

Както е посочено в нашата политика за теглене на пари, „Няма такси, начислени за никоя от нашите услуги за изтегляне на пари, но Вашата банка или платежният процесор може да наложи такса за обработка на Вашия Cashout."

https://www.winorama.com/banking/withdrawal-policy.html

Освен това изпратихме няколко имейла, където обяснихме подробно ситуацията, за което имаме доказателства.

Ако все още имате въпроси, моля, присъединете се към нашия чат или изпратете имейл на support@winorama.com и ще се радваме да ви помогнем.

Ще се радваме да поговорим с вас.

Поздрави,

Екип на Winorama.com

Мелиса, ясно ли е за теб или имаш нужда от допълнителна помощ?

Благодарим ви, че използвате центъра за решаване на оплаквания на Casino Guru. Сега ще го отбележим като „решен" в нашата система.