Играчът от Португалия поставя под въпрос броя на документите, необходими за проверка на KYC. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Регистрирах се на уебсайта на winorama https://secure.winorama.com/#/lobby?affToken=1 Спечелих награда и продължих с анкетата от 240 евро и оттогава проблемите започнаха, със заявки за снимки на картата , извлечения, документ подпечатан и подписан от банката .... всичко и всичко друго за неплащане. в Португалия се казва BURLA, не съветвам никого да се регистрира. За да таксуват сметката, за която не са поискали нищо, освен да платят, те искат всичко и всичко. Регистриран съм в няколко букмейкъри и НИКОГА не съм искал неща от този вид. РИДИКУЛНО
Уважаеми Раул,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и се страхувам, че ще трябва да преминете през този процес, ако искате да получите печалбите си. Ако искате да получите печалбите си, препоръчвам да си сътрудничите изцяло с казиното.
Били ли сте съветвани какво точно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добро утро,
Днес разговарях с члена на вашия екип, където изпратих подпечатано и подписано доказателство за акаунт и бях информиран от същия човек, че всичко е потвърдено. Той поиска името на титуляра на акаунта, Иван и Бик, където ще се извърши прехвърлянето на печалбата, и каза да изчака 2 дни, за да ги получи, и преди този имейл от финансовия отдел, за да потвърди изтеглянето. Като такъв чакам ...
Напълно разбирам разочарованието ти, Раул. Ще настроя таймера за допълнителни 5 дни и ако няма развитие до понеделник, ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодаря Ви предварително за търпението.
Здравей Раул,
Има ли някакви развития след последния ни разговор?
Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, Раул, за съдействието и потвърждението и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино. Гуру