Играчът от Италия се бори да получи оттеглянето си. Играчът получи своята печалба, затова затворихме това оплакване като „решено“.
Направих искането за оттегляне, но то остава спряно. Поискаха снимки на кредитната ми карта. Документи за самоличност Копие на банковото ви извлечение или сметка за комунални услуги. Сертификат, издаден от казиното и подписан. Изпратих всичко, но сега вече не получавам отговор
Скъпи Дейвиде,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, имайте предвид, че всички казина приемат KYC много сериозно, за да изпратят печалбите на правилния играч. Проверката на акаунта е сложен процес, който изисква няколко дни да бъде завършен, което не е нищо необичайно. Колко отдавна сте поискали изтеглянето?
Моля, уведомете ме дали ще получите актуализация от казиното относно проверката. Благодаря ви предварително, че ме информирате.
Поздрави,
Kristina
Заявих изтегляне преди 4 дни. Чудя се защо не правят проверките си, преди да започна да свиря. Всяко възстановяване на казино след няколко часа, при същия начин на плащане на депозита, само с лична карта. Winorama със запис на малко данни (около 60 секунди) и депозит, който се извършва веднага, ви позволява да играете. В момента на оттеглянето обаче те забавят процедурата по всички начини (не виждате файловете, краищата на сметката, декларацията nn като нея), като се уверите, че играчът оттегля оттеглянето и играе отново. Четох, че всички играчи имаха един и същ проблем на winorama, много преиграваха числата, докато не загубиха. Играх само защото видях, че сте му дали добра обща оценка. Като цяло казиното не изглежда като другите, тоест изглежда, че има справедлив шанс за печалба, но игрите са малко остарели и не са много забавни. В допълнение, огромните трудности при събирането на оттеглянето срещат много играчи. Ако домашният адрес е различен от мястото, където се изпращат сметките, би било невъзможно да съберете парите си
Исках също да добавя, че изпратих няколко имейла, за да поискам информация за състоянието на документите и оттеглянето, като получих много общ отговор, който минава 48 часа за проверка на документите и 7/9 дни за банковия превод, но нищо конкретно по-специално за състоянието ми.
Здравей, Давиде,
Благодаря ви много за отговора. Тъй като са изминали само няколко дни от искането за оттегляне и изпращане на вашите документи, бих ви препоръчал да изчакате още няколко дни.
Ще настроя таймера за 7 дни. Все още ще имате достъп до това оплакване, така че винаги ще можете да се свържете с мен, ако има нещо ново с вашия проблем. Ако проблемът ви не бъде решен през тези 7 дни, ще се свържем с казиното и ще поискаме помощта им.
Добре. Ще изчакам. Получих друг имейл от казиното, след като поисках конкретна информация за моя акаунт, но отговорът е идентичен с предишния (същото оформление и същите граматически грешки), тоест копие и паста на отговорите, дадени на играчите.
Исках да добавя, че менюто не ви позволява да разговаряте с оператор, както бях чел и е много основно, тоест не ви позволява да видите нищо, освен да депозирате. Също така исках да коригирам сумата, която е 1400 евро
Здравей, Давиде,
Благодаря че ме уведоми! Определих спорната сума от 1,003 евро до 1400 евро.
Скъпи Дейвиде,
Благодарим ви, че използвате центъра за решаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви беше разрешен. Сега ще го отбележим като „решен" в нашата система.
Надявам се да не срещнете отново подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina