Играчът от Италия се оплаква, че чака изтеглянето й, за да бъде обработен повече от две седмици.
Правих искането за теглене повече от две седмици, изпращам документите по имейл, но не съм получил плащането, как мога да направя ??
Скъпа Лора,
Благодаря за подаването на жалбата ви и съжалявам за неприятната ви ситуация. Бихте ли ми отговорили на няколко въпроса, за да мога да разбера напълно какъв е проблемът? Първо, искахте ли бонуси в това казино? Ако отговорът е да, бихте ли ми казали кой бонус е бил? Завършихте ли успешно процеса на KYC (проверка)? Можете ли да изпратите всяко съобщение (ако има такова) между вас и казиното на satrio.y@casino.guru? Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Satrio
Скъпа Лора,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.