Winny Casino - Играчът се бори да изтегли печалбите си.

Опитвам се да изтегля парите си повече от месец. Продължава да се забива и казиното казва същото нещо отново. Опитайте отново, имаха грешка от тяхна страна. Така че опитах повече от 5 пъти да се изтегля и не успях. Искам да кажа наистина ли е толкова трудно да влезеш в сметката на играчите и да провериш какво трябва да се попълни или направи, за да може той да получи парите си. Екипът за поддръжка просто отговаря с едни и същи празни отговори през цялото време и няма реални стъпки напред, за да коригира ситуацията.

Уважаеми Томаш,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с тегленето. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми посъветвали дали акаунтът ви е бил напълно потвърден? Били ли сте посъветвани защо не можете да изтеглите печалбите си? Дали това е вътрешен проблем със системата на казиното, или е свързан само с вашия акаунт?

Моля, разберете, без да потвърдите акаунта си, няма да имате право на тегления.

Въпреки това вярвам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте,

Не съм 100 процента сигурен за проверката, но преди да успея да направя каквото и да било, те ми поискаха доказателството за самоличност и по имейл получих имейл относно регистрацията на акаунта. Тогава успях да депозирам и да играя.

Работата е, че се опитах да изтегля средствата си от началото на декември. Не мина, така че се свързах с тях, те ми отговаряха от началото. Това, което казаха за първи път, беше, че има грешка от тяхната страна на банката, така че те върнаха парите обратно в моята игрална сметка и поискаха да опитат да теглят отново. Така че го направих, пак се заби. Затова се свързах с тях отново и те казаха същото. Така че това се случва 45 пъти. Просто мина като цикъл, грешка от тяхна страна и затова опитах отново. Последния път се ядосах и им казах, могат ли да проверят къде е проблемът, казаха, че парите пристигат от 2 до 5 банкови дни. Отговорих, че не мога да извадя тези пари, така че може би са проверили нещо и ми отговориха, че съм се опитал да изтегля пари на 6 януари, което не е 1,5 месеца. Отговорих, така че те проверяват разговора ни и отговарят, че започват от началото на декември и може би трябва да проверят повече в случая. И това беше всичко. Те казаха, че ще отнесат случая в съответния отдел, но ще се случи отново същия процес, когато опитам отново и изчакам. Искам да кажа, че бих искал да проверят къде има проблем, може би това е моят акаунт или подробности или нещо, просто усетих, че се опитват да ме заблуждават и не предприемат никакви сериозни действия.

Благодаря ви много, Tomas, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

здравей Томаш,

Прегледах вашия случай и сега ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бих искал да поканя Winny Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Благодаря. Тогава ще изчакам Уини да се включи в случая и да обясни ситуацията.

здравей Томаш,

Досега няма отговор от казиното, така че ще се опитам да се свържа с тях още веднъж.

Бихме искали да помолим Winny Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Томаш,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без тяхното сътрудничество.

Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и да подадете жалба до тях. Това е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра и как отговори MGA (adam.m@casino.guru). Иска ми се да можех да съм от повече помощ.

С Най-Добри Пожелания,

Адам